Агентната търговия въвежда две стратегически предизвикателства, за които вашият бизнес трябва да се подготви. Изграждането на доверие означава да бъдете прозрачни относно необходимата промяна.
Предизвикателството с марката и задържането
В традиционната електронна търговия вие контролирате целия клиентски път. В агентната търговия, вашето придобиване на клиенти е аутсорсвано на ИИ. Първата продажба, извършена от бот, е безлична по подразбиране.
Вашето най-критично предизвикателство ще бъде да преобразувате този клиент, придобит от ИИ за първи път, в лоялен директен клиент с истинска връзка след продажбата. Вашето обслужване на клиенти, изпълнението и опитът след покупка ще бъдат по-важни от всякога за дългосрочната стойност.
Предизвикателството с техническата подготовка
За да бъдете „намерени“ и вашите продукти да бъдат закупени от агент на ИИ, информацията за вашия бизнес трябва да бъде четима от машина.
Това означава, че цялата важна бизнес информация трябва да бъде достъпна чрез API, а не само като текст на вашия уебсайт. Това включва описания на продукти, нива на запасите и размери. Но то също така включва и вашите сигнали за доверие: вашите срокове за връщане, гаранции за доставка и политики за възстановяване. Агентът не може да прочете вашата страница с ЧЗВ – той трябва да провери вашата политика за връщане чрез API, преди да ангажира парите на потребителя си. Това е единственото най-важно архитектурно решение, което можете да вземете днес, за да осигурите, че бизнесът ви може да продава на този нов канал.
