За онлайн търговците процесът на плащане в електронната търговия, дизайнът и потокът могат да бъдат повод за стрес и за празнуване. Когато дизайнът на страницата за плащане и комбинацията от методи за плащане са точно правилните, клиентите ви обичат. Когато нещо се обърка или конверсиите спаднат рязко, може да се почувствате безсилни.
Да направите изживяването при плащане правилно е от съществено значение, за да превърнете пазаруващите в клиенти. Онлайн пазаруването не трябва да е сложно‚ и това е особено вярно, когато става дума за извършване на онлайн плащане. Тук, в Mollie‚ смятаме, че някои от най-добрите решения за плащане в електронната търговия могат да бъдат открити, като се разбере какво работи за другите. И като специалисти по плащания‚ ние сме посветени на това да помагаме на нашите клиенти да усъвършенстват своята стратегия за плащания и да разбират необходимите им опции за плащане.
Така че‚ тук подчертаваме някои вдъхновяващи клиенти на Mollie, които имат удобни за клиентите каси в електронната търговия. И като следвате тези примери‚ можете да дадете на пазаруващите всяка причина да купят и да се върнат.
Snag – предлага наистина локализирано изживяване (и методи за плащане)
Компаниите за електронна търговия трябва да постигнат точната комбинация от методи за плащане. Предлагането на правилните опции за плащане на клиентите е от решаващо значение за увеличаване на конверсиите. Всеки потребител има любим метод за плащане, така че е жизненоважно да предоставите тези, които предпочита – особено при международни продажби.
Проучвания показват, че компаниите, използващи локализирани методи за плащане, увеличават приходите с 69%.
Модната марка за устойчиво облекло Snag първоначално се фокусираше върху пазара във Великобритания, но ЕС вече е отговорен за една трета от продажбите им. Те инвестират много в усъвършенстване на клиентското си изживяване, което им помогна да постигнат оценка в Trustpilot от впечатляващите 4.8.
Snag е отличен пример защо предлагането на локализирано изживяване при разширяване в чужбина е от първостепенно значение. Въвеждането на местни езици в тяхното плащане с Mollie помогна да се удвои конверсията им от 4% до 8%. След това добавиха местни методи за плащане, което я увеличи до 10%.
Чудесно е да имате локализирани методи за плащане, валути и езици, но можете да отидете и още една стъпка по-напред. Как? Показвайте само релевантните методи за плащане за вашия пазар. С Mollie можете да изберете методите за плащане, които се показват при плащане за всеки пазар. Това помага да се увеличат конверсията и скоростта на плащане.
Съвет от Mollie: Помислете за комбинации от методи за плащане, специфични за вашите пазари. Уверете се, че клиентите виждат цените в местната си валута, когато плащат.
Dr Blend и Torfs – създаване на безпроблемно изживяване при плащане
В електронната търговия изживяването при плащане е огромен фактор за увеличаване на конверсиите. Марки с красиви уебсайтове, които изпращат клиентите към зле проектирани или сложни каси, губят продажби. А предоставянето на брандирано, безпроблемно и персонализирано изживяване при плащане е задължително.
Друго важно нещо е да се намали триенето, като първо се показват на клиентите правилните методи за плащане (виж по-горе). И да усъвършенствате пътя на клиента, за да го задържите възможно най-дълго в потока на плащане в електронната търговия.
Експертите по сокове и детокс Dr Blend показват Apple Pay в началото на процеса на плащане. Това означава, че клиентите могат да платят, без да въвеждат всички свои данни (тъй като Apple вече ги има). Като намаляват броя на кликванията, те увеличават конверсията: по-малко кликвания, по-висока конверсия.
Белгийският търговец на обувки Torfs е друг пример за това как оптимизирана за конверсия каса може да увеличи продажбите. Те показват Bancontact QR код в плащането, така че пазаруващите да могат да платят веднага.
Това са два примера за марки, които намаляват триенето, за да направят плащането възможно най-лесно. Не забравяйте да създадете „неуспешен“ поток на плащане, за да усъвършенствате пътя на клиента си, когато плащането се провали. Това може да се случи, когато потребителят няма достатъчно средства по определена карта. Съобщете на клиента си какво е било погрешно и защо се е случило. Ние предлагаме функции, които да ви помогнат с това.
Съвет от Mollie: Използването на QR кодове е също чудесен начин да помогнете на хората да преминат от разглеждане на десктоп към покупка със своя смартфон.
Ysé и Respire – използване на платформи за електронна търговия за постигане на отлични резултати
Създаването на собствено изграден онлайн магазин е чудесен начин да запазите контрол, когато развивате бизнеса си, но може да бъде скъпо и да отнема много време. Вместо това работата с платформи за електронна търговия може да помогне за намаляване на разходите и опростяване на процеса. Но използването на платформа може също да повлияе на това как изглежда и работи вашата каса.
Някои платформи за електронна търговия имат определени ограничения (като например да не позволяват интегрирани страници за плащане), които могат да повлияят на конверсията. Но виждаме, че най-добрите бизнеси намират възможности в тези ограничения. С Mollie предлагаме широк набор от интеграции с водещи платформи за електронна търговия – WooCommerce, BigCommerce, Magento и други – за да ви помогнем с това.
Онлайн магазините на Ysé и Respire използват ограниченията на платформата като предимства. Те използват потока на плащане, за да уверят клиентите относно сигурността, като дори подчертават различни лога, за да акцентират върху сигурността.
Ysé използва платежния поток, през който клиентите преминават в техния онлайн магазин, за да подчертае други продукти пред клиентите. Видяхме увеличение на конверсията и при двете марки след добавянето на тези елементи към техните каси.
Съвет от Mollie: Когато избирате платформа, с която да работите, преценете инвестицията, необходима за управление и оптимизиране на вашия онлайн магазин. Отделете време, за да разберете как това ще повлияе на вашето плащане.
Roeckl – използване на доставчик на платежни услуги за растеж и модернизация
Луксозната марка аксесоари Roeckl е немска фирма, основана през 1839 г. Тази дългогодишна история е отлично доказателство за техния търговски опит. Този дългосрочен успех се подхранва и от усилията им постоянно да модернизират бизнеса, за да движат непрекъснатия успех.
Roeckl традиционно използваше методи на място на продажба, за да продава стоките си. Но когато онлайн каналът стана приоритет, те осъзнаха, че трябва да се променят. Те искаха да се фокусират върху мобилните плащания и потърсиха партньор, който може да помогне с това. И след процес на вземане на решение се насочиха към Mollie от традиционен търговец на кредитни карти.
Използвайки Magento 2, те предлагат релевантните методи за плащане за немския пазар – PayPal, Klarna, кредитни карти. Работят с Mollie и още една външна агенция, за да интегрират технология, която да помогне за осигуряване на безпроблемно плащане и платежно изживяване.
Интересно е да се отбележи, че „победа в мобилните устройства“ беше мисия, в която целият бранд инвестира от най-високото ниво на организацията надолу. Този фокус им помогна да подкрепят, внедрят и осигурят забележително клиентско изживяване и да стимулират растежа чрез мобилна търговия.
Съвет от Mollie: Уверете се, че вашата каса е адаптивна и оптимизирана за всички устройства, включително телефони и таблети.