Определете бизнес целите си
Първото нещо, което трябва да обмислите, когато търсите нова платформа за електронна търговия, са вашите цели. Една от най-големите грешки, които можете да допуснете, е да изберете платформа, без да планирате какво трябва да прави тя за вас. Помислете за кой, защо и какво. Обмислете следните неща:
– Коя е вашата целева група?
– От какво се нуждаят?
– От какви функции се нуждае вашият бизнес?
– Колко бързо искате да се разраствате?
– Как изглежда бъдещето на вашия бизнес?
„Трябва да валидирате платформата, която съответства възможно най-точно на целите на вашия бизнес“, обяснява Даан. „Най-голямата грешка, която виждам, че фирмите правят, е да нямат проектен план или списък с цели, когато избират платформа за електронна търговия.
„Смяната на доставчик може да бъде чудесен начин да отговорите на променящите се нужди на бизнеса си или да удовлетворите развиващата се клиентска база. Може би трябва да работите с дропшипър, за да удовлетворите нуждите на клиентите си, или да използвате headless решение или PWA, за да работи безупречно на мобилни устройства. Първо трябва да оцените всички свои изисквания и да използвате това, за да изберете платформата си.
„Когато сменяте, преценете пропуските във вашия бизнес. Помислете за предизвикателствата, пред които сте изправени, за да можете да намерите платформа, която ги решава. Това е отправната точка на всяка смяна.“
Оценете екосистемата
Друго нещо, което трябва да имате предвид, когато избирате нова платформа, са интеграциите и функциите, които тя предлага на вашия бизнес. Преминаването към нова платформа може да ви помогне да преодолеете настоящите си предизвикателства, но трябва да се уверите, че тя предлага и функционалностите, от които вече зависите.
„Уверете се, че определяте от какви интеграции се нуждаете и напълно проучвате функциите, които платформата предлага“, казва Даан. „Помислете дали платформата се интегрира с технологични партньори като Mollie, които могат да ви помогнат да постигнете възможно най-добра възвръщаемост на инвестицията. Екосистемата е важна, за да постигнете целите си и да гарантирате, че клиентите ви са доволни. Тя трябва да предоставя всичко, от което бизнесът ви се нуждае, и да ви помага да работите възможно най-ефективно – независимо дали това е PSP, който ви помага да приемате международни методи на плащане, или счетоводен софтуер, който може да поддържа книгите ви в ред.“
Поискайте подкрепа
Друго съображение е поддръжката, която предлага платформата. Тя трябва да ви подкрепя изцяло от самото начало на процеса на продажба. Помислете за бъдещето на бизнеса си и задавайте въпроси за него, например как платформата ще ви помогне, когато се разраствате или навлизате на нови пазари.
„Клиентите трябва да бъдат информирани правилно за това, в какво се включват, и да могат да разговарят с хора от екипа за поддръжка на собствения си език“, казва Даан. „Най-добрите платформи имат на разположение ИТ специалисти, партньорски дизайнери и други, за да предложат насоки. Тяхната работа е да ви помогнат да намерите перфектното решение за вашия бизнес и да се разраствате или сменяте лесно. Всичко по-малко не е достатъчно добро.“
Смяната към нов доставчик може да има много предимства за вашия бизнес (повече за това по-долу), но е от съществено значение да имате правилната подкрепа, когато преминавате към нов доставчик. Направете го да изглежда лесно, като разработите проектен план и работите с екипа на платформата, за да помогнете за решаването на всякакви проблеми, които могат да възникнат по време на процеса.
„Има много елементи, които трябва да прехвърлите, когато преминавате към нов доставчик – включително SEO функциите си, елементи на дизайна и технологични интеграции. Добрият партньор ще ви помогне по пътя, ще решава проблеми и ще използва sandbox среда, за да поддържа сайта ви онлайн възможно най-дълго, докато сменяте.“
Не подценявайте дизайна си
Помислете си, че влизате в магазин и не можете да намерите нищо или обикаляте в търсене на каса, когато решите да направите покупка. Вероятно ще излезете, без да купите нищо. Това е точно същото като да посетите лошо проектиран онлайн магазин.
„Дизайнът не винаги е на преден план за бизнесите в електронната търговия, но би трябвало да бъде“, обяснява Даан. „Доброто потребителско изживяване може да бъде жизненоважно за оптимизирането на конверсиите. Помислете за инвестиране в уеб дизайнер, който може да помогне за създаването на страхотен UX, да оптимизира SEO-то ви чрез дизайна и да провежда A/B тестове, за да подобрява това, което правите. Това може да ви помогне да експериментирате и да учите с висока скорост. Автоматично ще възвърнете инвестицията си чрез увеличаване на продажбите.
„Когато сменяте, трябва да можете да пренесете брандинга и витрината си към друга платформа. Когато говорите с нова платформа, попитайте за инструменти, които да ви помогнат да направите това, а ако разработвате персонализирани решения, говорете с разработчика, за да се уверите, че можете да ги прехвърлите към нов доставчик.“
Използвайте данните, за да се отличите
Данните са силно подценени в електронната търговия. В крайна сметка те могат да ви помогнат да измервате въздействието на дейностите, да увеличавате конверсиите, да оценявате какво работи и да оптимизирате това, което правите. Ако не сте анализатор, помислете дали можете да се интегрирате с друг софтуер, който може да предостави нужните ви данни, и да ги използвате, за да препоръчвате подобрения. Също така не забравяйте, че някои платформи не ви позволяват да експортирате данните си, така че проучете какво е възможно, преди да изберете доставчик.
„На пазара има решения, които работят с платформи и бизнеси за разработване на нови функции и функционалности“, обяснява Даан. „Те изграждат функциите въз основа на нуждите на пазара. Това означава, че можете да получите достъп до данните, от които се нуждаете, и дори да създавате персонализирани отчети и табла.
„Когато сменяте, е много вероятно бизнесът ви да расте. Смяната към нова платформа трябва да ви позволи да надградите това, което правите. Затова преценете какви инструменти за данни предлага платформата или какви интеграции има – ако направите това отрано, можете да започнете да подобрявате бизнеса си от момента, в който започнете да използвате новия доставчик.“
Определете най-доброто време за смяна
Смяната на вашата платформа за електронна търговия не е решение, което трябва да вземете лекомислено, но може да има огромни предимства за бизнеса ви. Но да знаете кога е правилният момент да смените доставчика си не е точна наука. Опитайте се да изберете време, когато търсенето намалява, и избягвайте силни сезони за продажби като Черния петък. Това ще ви даде пространство за действие, за да отстраните всякакви проблеми, които могат да възникнат по време на смяната.
„Винаги призовавам компаниите да мислят за смяна достатъчно рано, за да се възползват от новата си инфраструктура“, обяснява Даан, „и да оценят напълно сложността на проекта. По този начин можете да прецените дали е най-добре да работите с партньор, като например агенция, за да ускорите процеса.“
Винаги преговаряйте
Може да звучи като прост съвет, но винаги е добра идея да преговаряте, когато преминавате към нов доставчик. Често платформата ще предложи отстъпки или други стимули, ако сключите договор с нея, така че не забравяйте да говорите с търговски представител за това.
„Отстъпките и другите стимули, които се предлагат, са нещо обичайно в индустрията“, обяснява Даан. „Така че, ако мислите да сменяте и обмисляте няколко различни платформи за електронна търговия, преговаряйте, за да видите дали можете да осигурите оферта, която е по-добра за вашия бизнес. Особено ако има повече от една платформа, която отговаря на нуждите ви.“
