iDEAL отдавна царува като лидер в онлайн плащанията. Сега виждаме как това се променя, тъй като iDEAL 2.0 се въвежда в Нидерландия. В крайна сметка той ще предлага повече начини за плащане, включително плащания с едно кликване, повтарящи се плащания и „купи сега, плати по-късно“ (BNPL).
Като инвестира в авангардни технологии, подобрява потребителското изживяване и интегрира нововъзникващи функции, iDEAL се стреми да остане първи избор за огромното мнозинство от холандските потребители. И да се конкурира с по-нови съперници като дигиталните портфейли и доставчиците на BNPL.
Но, според Ирина, това не е гарантирано.
„Платежният пейзаж в Нидерландия става все по-фрагментиран“, обяснява тя. „Когато ме питаха за това, преди три години щях да кажа една дума: iDEAL. Но сега това не е вярно. Затова iDEAL обновява платформата си и си партнира с компании като in3. Но днес почти всеки онлайн магазин също предлага Klarna, Riverty или картови плащания – особено в сектори с по-високи средни обеми на транзакциите.“
„Разбира се, вероятно най-значимата промяна, която сме видели през последните няколко години, е възходът на методите BNPL“, добавя Ирина. „И това се движи от потребителското търсене – онлайн купувачите искат повече гъвкавост в това как и кога плащат. Тези доставчици инвестират в повече образователни и маркетингови дейности, за да увеличат пазарния си дял. iDEAL прави правилните неща, но дали ще успее да остане начело, предстои да видим.“
Може ли новата визия на картите да доведе до нов успех?
Картите също претърпяват значителна трансформация в Нидерландия: Maestro и V-Pay си отиват, а Visa Debit и Debit Mastercard навлизат.
Хронология на тези промени:
От 1 юли 2023 г. Maestro беше официално заменена от Debit Mastercard.
Банките вече постепенно въвеждат дебитни карти Mastercard/Visa.
Съществуващите карти Maestro и V PAY ще останат валидни до датата си на изтичане – не по-късно от 2027 г.
Това означава, че повече потребители вече ще имат дебитни карти с 16-цифрен номер отпред (за разлика само от техния IBAN), което отваря повече възможности при онлайн плащанията.
„Изведнъж потребителите ще имат нови и по-лесни начини да използват картата си, било чрез портфейли, експресни потоци за плащане или други опции,“ обяснява Ирина. „И, разбира се, потребителите на карти са защитени и чрез чарджбек в случай на каквито и да било проблеми с поръчката.
„Изглежда, че картите могат да играят все по-важна роля в платежния пейзаж на Нидерландия. Бизнесите, които изпреварят събитията, може да са тези, които ще спечелят най-много от тази промяна.“
Ще се разпространи ли новият партньор на iDEAL в цяла Европа?
През октомври 2023 г. Европейската платежна инициатива (EPI) попадна в заглавията с придобиването на iDEAL. Това, според тях, бележи нова ера на разрастване за този платежен метод. Наред с тази покупка EPI също така обяви новото си платежно решение „Wero“, европейски дигитален портфейл, който използва технология от сметка към сметка.
Wero вече стартира peer-to-peer парични преводи в цяла Европа и след това планира да разшири услугите си. Това означава, че в крайна сметка ще предлага онлайн и физически плащания. Но може ли да стане новият iDEAL на Европа? Ирина казва, че това предстои да видим.
„Най-голямото предимство на iDEAL беше неговият бранд. Разбира се, като нов платежен метод Wero има много работа, за да изгради доверие и авторитет сред купувачите и бизнеса. За да спечели пазарен дял на нови европейски пазари, ще трябва да достигне гъвкавостта и иновациите на модерните финтех конкуренти. И да изкуши купувачите от утвърдени международни платежни играчи като Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay.
„Може да се окаже, че някои пазари приемат тяхното предложение, докато на други пазари може да им е по-трудно. Но конкуренцията винаги е добра, защото тя стимулира иновациите. А в крайна сметка това е добре за бизнеса и потребителите.“
Експресните потоци ще са ключът към успеха
Експресните потоци, независимо дали чрез Click to Pay или upsell-и с едно кликване, рационализират процеса на покупка, като помагат на клиентите бързо да завършат поръчката и да платят. Плащанията с едно кликване могат също да опростят процеса на плащане на различни устройства и канали, създавайки цялостно омниканално изживяване и осигурявайки безпроблемното преживяване, което купувачите вече очакват. Всичко това помага на бизнеса да увеличи конверсията и да изгради лоялност.
„Пътеките с едно кликване ви позволяват да разпознавате клиентите и да използвате техните данни, за да направите покупката възможно най-бърза и безпроблемна,“ обяснява Ирина. „Можете да им покажете техните любими методи за плащане, да попълните предварително данните им и дори да им помогнете да купуват само с едно кликване.
„Защо е важно това? Защото днес, когато разходите за привличане на клиенти растат, искате да направите всичко възможно, за да задържите клиентите във фунията и да направите плащането възможно най-бързо и лесно – по всяко време. Това ще стане още по-важно, тъй като бизнесите поставят на първо място мобилно ориентираните потоци. Разбира се, портфейлите бяха първите, които направиха това, но ще видим повече платежни методи и инвестиции в тези възможности.“
POS устройствата се развиват – и магазинните изживявания също
POS устройствата все още изглеждат остарели. За големите компании с по-статични системи все още е нужно някой да дойде с бус и да ги настрои или поправи. Ако сте по-малък бизнес, ви таксуват с абсурдно високи разходи за машина, която не може да поддържа Bluetooth връзка. Но сега технологичните разработки позволяват на производителите да направят POS устройствата по-евтини, по-мобилни и по-лесни за използване.
Какъв ще е резултатът от тази еволюция? Нова ера на изживяванията в магазина, казва Ирина.
„Дори и сега POS устройствата са ненадеждни и скъпи. Затова сега предлагаме терминал за плащане на място и пускаме Tap to Pay. Разбира се, нещата стават все по-мобилни. Най-значимата промяна обаче ще бъде персонализацията – създаването на платежно изживяване, съобразено с купувача.
„Като използвате множество устройства, които работят по различни начини, можете да приемате плащания на каса, със самообслужваща машина или на всяко място в магазина с Tap to Pay. Така създавате много повече гъвкавост и мобилност, което ви дава повече време да се съсредоточите върху обслужването на клиентите – по начина, който те предпочитат. Изживяването при плащане в магазина е зряло за промяна. Мисля, че този момент е сега.“
Последен поглед към бъдещето
Ирина ръководи нашия отдел за плащания тук в Mollie. Преди това тя прекара повече от 15 години в разработване на авангардни платежни решения в цяла Европа, включително в Booking.com, FinTech Connect и Paymentwall. Тя познава индустрията добре.
Как мисли, че ще изглежда платежният пейзаж след пет години?
„Новите технологии ще създават нови изживявания“, казва Ирина. „Ще видим най-голямата промяна в офлайн пространството, където плащанията ще стават по-гъвкави и персонализирани. Онлайн ще има по-справедливо поле за игра, като бизнесите ще могат да използват по-широк набор от платежни методи. Въпреки това ще трябва внимателно да преценят най-добрите опции за своята клиентска база. Разбирането на нуждите на всеки клиент ще бъде по-важно от всякога.“
