Навлизаме в нова ера на плащанията в Нидерландия

iDEAL отдавна царува като лидер в онлайн плащанията. Сега виждаме, че това се променя с навлизането на iDEAL 2.0 в Нидерландия. В крайна сметка системата ще предложи повече начини за плащане, включително плащане с един клик, периодични плащания и плащания тип „купи сега, плати по-късно“ (BNPL). 

Чрез инвестиране в авангардни технологии, подобряване на потребителското изживяване и интегриране на нови функции, iDEAL се стреми да остане първият избор за огромното мнозинство от нидерландските потребители. И да се конкурира с по-нови съперници като дигиталните портфейли и доставчиците на BNPL услуги. 

Но Ирина казва, че това не е гарантирано. 

„Нидерландският пейзаж на плащанията става все по-фрагментиран“, обяснява тя. „Преди три години, ако ме попитаха за това, щях да кажа една дума: iDEAL. Но сега това не е така. Ето защо iDEAL обновява своята платформа и си партнира с компании като in3. Но днес почти всеки онлайн магазин предлага също Klarna, Riverty или картови плащания – особено във вертикали с по-висок среден обем на трансакциите.“

„Разбира се, може би най-значимият преход, който видяхме през последните няколко години, е възходът на методите за плащане BNPL“, добавя Ирина. „И това се движи от потребителското търсене – купувачите онлайн искат повече гъвкавост в начина и времето на плащане. Тези доставчици инвестират в повече образователни и маркетингови дейности, за да увеличат пазарния си дял. iDEAL прави правилните стъпки, но предстои да видим дали ще успее да запази лидерската си позиция.“

Може ли новият облик на картите да доведе до нов успех?

Картите също претърпяват значителна трансформация в Нидерландия: Maestro и V-Pay си отиват, а на тяхно място идват Visa Debit и Debit Mastercard.

Хронология на тези промени: 

• Считано от 1 юли 2023 г., Maestro беше официално заменена от Debit Mastercard.

• Сега банките постепенно въвеждат дебитните карти Mastercard/Visa.

• Съществуващите карти Maestro и V PAY ще останат валидни до изтичане на срока им на валидност – не по-късно от 2027 г.

Това означава, че повече потребители вече ще имат дебитни карти с 16-цифрен номер на лицевата страна (за разлика от само техния IBAN), което разкрива повече възможности при плащане онлайн. 

„Изведнъж потребителите ще имат нови и по-лесни начини да използват картите си, независимо дали чрез дигитални портфейли, процеси на експресно плащане или други опции“, обяснява Ирина. „И, разбира се, картодържателите са защитени и чрез оспорване на плащания (chargeback) в случай на проблеми с поръчката им. 

„Изглежда, че картите могат да играят все по-важна роля в нидерландския платежен пейзаж. Бизнесите, които изпреварят тенденциите, биха могли да спечелят най-много от тази промяна.“

Ще се разпространи ли новият партньор на iDEAL в цяла Европа?

През октомври 2023 г. Европейската платежна инициатива (EPI) влезе в заглавията на медиите с придобиването на iDEAL. Това, според тях, възвестява нова ера на разширяване на платежния метод. Заедно с тази покупка EPI обяви и своето ново платежно решение „Wero“ – европейски дигитален портфейл, който използва технология „сметка към сметка“ (A2A).

Wero вече стартира парични преводи от типа „лице към лице“ (P2P) в цяла Европа, а след това планира да разшири услугите си. Това означава, че в крайна сметка ще предлага онлайн плащания и плащания на място. Но може ли да се превърне в новия iDEAL за Европа? Ирина казва, че това тепърва предстои да се види.

„Най-голямата сила на iDEAL беше нейната марка. Разбира се, като нов метод за плащане Wero трябва да свърши много работа, за да изгради доверие и надеждност сред купувачите и бизнеса. За да спечели пазарен дял на новите европейски пазари, тя ще трябва да се съизмерва с гъвкавостта и иновациите на съвременните финтех конкуренти. И да привлече купувачите от утвърдени международни платежни играчи като Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay. 

„Възможно е някои пазари да приемат предложението им, докато на други пазари да им бъде по-трудно. Но конкуренцията винаги е добра, тъй като стимулира иновациите. А това в крайна сметка е добре за бизнеса и потребителите.“

Експресните плащания ще бъдат ключът към успеха

Експресните процеси, независимо дали чрез Click to Pay или продажби с един клик, оптимизират процеса на покупка, като помагат на клиентите бързо да преминат през касата и да платят. Плащанията с един клик могат също така да опростят процеса на плащане на различни устройства и канали, създавайки цялостно омниканално изживяване и осигурявайки безпроблемното обслужване, което купувачите вече очакват. Всичко това помага на бизнеса да подобри конверсията си и да изгради лоялност.

„Процесите с един клик ви позволяват да разпознавате клиентите и да използвате техните данни, за да направите купуването възможно най-бързо и безпроблемно“, обяснява Ирина. „Можете да им покажете техните любими методи за плащане, предварително да попълните данните им и дори да им помогнете да купуват само с едно кликване. 

„Защо е важно това? Тъй като днес, когато разходите за привличане на клиенти растат, вие искате да направите всичко възможно, за да задържите клиентите във фунията на продажбите и да направите плащането възможно най-бързо и лесно – по всяко време. Това ще бъде още по-важно, тъй като бизнесът дава приоритет на процесите, ориентирани към мобилни устройства. Разбира се, дигиталните портфейли бяха първите, които направиха това, но ще виждаме все повече методи за плащане да инвестират в тези възможности.“

ПОС устройствата се развиват – а с тях и изживяването в магазините

ПОС устройствата все още изглеждат старомодни. За големи компании с по-статични системи все още трябва да извикате някой с ван, за да ги инсталира или поправи. Ако сте по-малък бизнес, ви таксуват с непосилни разходи за машина, която не може да поддържа Bluetooth връзка. Сега обаче технологичното развитие позволява на производителите да правят ПОС устройствата по-евтини, по-мобилни и по-лесни за използване. 

Какъв ще бъде резултатът от тази еволюция? Нова ера на изживяванията в магазините, казва Ирина. 

„Дори и сега ПОС устройствата са ненадеждни и скъпи. Ето защо сега предлагаме терминал за лични плащания и стартираме Tap to Pay. Разбира се, нещата стават все по-мобилни. Най-значимата промяна обаче ще бъде персонализацията, създавайки платежно изживяване, съобразено с купувача. 

„Като управлявате няколко устройства, които работят по различен начин, можете да приемате плащания на касата, с машина за самообслужване или във всяка точка на магазина с Tap to Pay. Създавате много по-голяма гъвкавост и мобилност, което ви дава повече време да се концентрирате върху обслужването на клиентите – по начина, по който те предпочитат. Изживяването при плащане в магазина е готово за качествена промяна. Мисля, че това време дойде.“

Последен поглед към бъдещето

Ирина ръководи нашия отдел за плащания тук, в Mollie. Преди това тя е прекарала повече от 15 години в изграждане на авангардни платежни решения в цяла Европа, включително в Booking.com, FinTech Connect и Paymentwall. Тя разбира доста неща за индустрията.

Как мисли тя, че ще изглежда платежният пейзаж след пет години?

„Новите технологии ще създадат нови изживявания“, казва Ирина. „Ще видим най-голямата промяна в офлайн пространството, като плащанията ще станат по-гъвкави и персонализирани. Онлайн ще има по-равностойни условия на конкуренция, като бизнесът ще може да използва по-широк спектър от методи за плащане. Те обаче ще трябва внимателно да преценят най-добрите варианти за своята клиентска база. Разбирането на нуждите на всеки клиент ще бъде по-важно от всякога.“