Откриването и предотвратяването на измами винаги е най-добрият начин да попречите на лоши актьори – измамници и хакери, които действат онлайн – да навредят на вашия бизнес.
Но чарджбекове се случват на всички бизнеси. Затова е жизненоважно да знаете как да разпознавате и да се борите с чарджбекове, които смятате за несправедливи или измамни.
Защо? Защото това ще ви помогне да възстановите част от разходите, които те причиняват, и ще попречи на бизнеса ви да бъде многократно атакуван от измамници.
Успешната борба с чарджбековете също ще предотврати прекалено високия ви процент чарджбекове. Ако това се случи, картовите мрежи (като Visa или Mastercard) могат да наложат глоби на бизнеса ви, да увеличат разходите за обработка на плащания и дори напълно да ви попречат да обработвате картови плащания.
Ето някои неща, които можете да направите, за да се борите с чарджбековете.
1. Предлагайте отлично обслужване на клиентите
Ефективното обслужване на клиентите е отличен начин за борба с чарджбековете. Свържете се с клиента, след като подаде спор, за да разберете проблема му и, ако е възможно, да го решите чрез собствените си канали. Ако е направено правилно, той може да оттегли заявката за чарджбек.
2. Научете кодовете за причина за чарджбек
Ще получите код за причина винаги когато притежател на карта инициира чарджбек срещу вашия бизнес. Разбирането на най-често срещаните кодове и знанието защо точно клиентът е подал спор ще ви даде необходимите знания, за да се борите успешно с него.
3. Разберете регулациите за чарджбек
Регулациите за чарджбек могат да се различават в зависимост от няколко фактора, включително пазарите, на които продавате, и използвания метод на плащане. Затова е жизненоважно да следите актуалните регулации и добри практики, за да се справяте с тях.
Можете да си улесните живота, като си партнирате с фирма, която може да прави това вместо вас, като доставчик на платежни услуги или специалист по измами.
4. Напишете изчерпателно писмо-оспорване и предоставете доказателства
Писмата-оспорвания са критични за успешната борба с чарджбековете. Като напишете такова писмо, можете да оспорите спора на притежателя на картата и да предоставите подробни доказателства, за да убедите издаващата банка да обърне чарджбека.
Някои от доказателствата, които можете да използвате, включват следните неща:
Доказателство за доставка
Използвани методи за проверка на клиента
Записи на всякакви комуникации с обслужването на клиенти
5. Намерете правилния партньор
Когато става въпрос за борба с измамите, не сте сами. Всъщност повечето бизнеси имат партньори, които им помагат да следят измамите и активно да се борят с тях, за да запазят бизнеса си безопасен и печеливш. Това обикновено са специалисти по измами или доставчици на платежни услуги (PSP).
Какво предлагат тези фирми? Инструменти за борба с измами, базирани на машинно обучение и AI, които ви помагат да увеличите конверсията и да намалите риска от измами, за да сте защитени и печеливши.
И така, как партньорството със специалист по измами може да ви помогне да предотвратите и да се борите с чарджбековете и другите видове измами? Нека да разгледаме.
