Zahlungsraten verstehen: Ihr umfassender Leitfaden

Gebühren sind wichtig, aber sie sind nur die halbe Wahrheit. Die andere Hälfte ist Ihre Zahlungsakzeptanzrate (Acceptance & Risk) – der Prozentsatz der versuchten Zahlungen, die tatsächlich auf Ihrem Bankkonto eingehen.

Dies sind die vier wichtigsten Kennzahlen, die Sie berücksichtigen müssen:

1. Authentifizierungsrate

Verifiziert über 3D Secure (3DS), dass die zahlende Person die rechtmäßige Inhaberin ist. 

Die Authentifizierungsrate misst die Effektivität des 3DS-Authentifizierungsprozesses: Je höher sie ist, desto sicherer können Sie sein, dass die Transaktionen auf Ihrer Website legitim sind. Eine hohe Authentifizierungsrate verhindert Betrugsversuche und ermöglicht gleichzeitig sichere Zahlungen.

So berechnen Sie die Authentifizierungsrate: Teilen Sie die Anzahl der erfolgreich authentifizierten Zahlungen durch die Gesamtzahl der Zahlungen, die eine Authentifizierung erforderten.

(Erfolgreiche 3DS-Authentifizierungen ÷ Gesamtzahl der 3DS-Versuche) x 100

Bedeutung: Eine hohe Authentifizierungsrate zeigt, dass Ihre Sicherheit reibungslos funktioniert und Betrüger gestoppt werden, ohne echte Kunden zu blockieren.

2. Zahlungsautorisierungsrate

Sobald ein Kunde authentifiziert ist, wird die Transaktion an die Kartennetzwerke (wie Visa oder Mastercard) weitergeleitet. Die Zahlungsautorisierungsrate ist der Anteil der Transaktionen, den diese Netzwerke tatsächlich genehmigen.

Ihr Zahlungsdienstleister (Mollie) fungiert hier als Bote, der Daten an die Bank sendet und ein „Ja“ oder „Nein“ zurückbringt. 

So berechnen Sie die Autorisierungsrate: Teilen Sie die Anzahl der von den Kartennetzwerken genehmigten Transaktionen durch die Gesamtzahl der an diese Netzwerke übermittelten Transaktionen (diejenigen, die den 3DS-Schritt bestanden oder übersprungen haben).

(Genehmigte Transaktionen ÷ Gesamtzahl der an Netzwerke übermittelten Transaktionen) x 100

Bedeutung: Eine hohe Autorisierungsrate zeigt, dass Ihre Transaktionen von Banken als vertrauenswürdig eingestuft werden, was zu einem nahtlosen Erlebnis für Ihre Käufer führt.

3. Conversion-Rate

Dies ist der ultimative Indikator für Ihre Geschäftsleistung. Sie spiegelt den Anteil der erfolgreichen Zahlungen im Vergleich zu jedem einzelnen auf Ihrer Website unternommenen Versuch wider.

Im Gegensatz zu anderen Raten berücksichtigt die Conversion-Rate alles: Sicherheitsprüfungen, technische Fehler und sogar die Momente, in denen ein Kunde zögert und seine Sitzung abläuft. 

So berechnen Sie die Conversion-Rate: Teilen Sie die Gesamtzahl der erfolgreichen Zahlungen durch die Gesamtzahl der Zahlungsanfragen (jedes Mal, wenn ein Kunde auf „Bezahlen“ klickt).

(Erfolgreiche Zahlungen ÷ Gesamtzahl der Zahlungsanfragen) x 100

Bedeutung: Eine hohe Conversion-Rate bedeutet, dass Sie eine Checkout-Erfahrung geschaffen haben, die Hürden beim Kaufabschluss abbaut und dafür sorgt, dass Besucher mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen.

4. Akzeptanzrate (Acceptance & Risk)

Die Zahlungsakzeptanzrate (Acceptance & Risk) konzentriert sich auf das Endergebnis für jeden einzelnen Kunden. Sie misst, ob ein Käufer seinen Kauf letztendlich abgeschlossen hat, unabhängig davon, wie viele Versuche dafür nötig waren.

Wenn beispielsweise die erste Karte eines Kunden abgelehnt wird, er aber sofort mit einer anderen Karte oder einer Option wie Klarna: Pay Later erfolgreich bezahlt, zählt dies als 100-prozentiger Erfolg für diesen Nutzer. 

So berechnen Sie die Akzeptanzrate (Acceptance & Risk): Teilen Sie die Anzahl der eindeutigen Kunden, die einen Kauf erfolgreich abgeschlossen haben, durch die Gesamtzahl der eindeutigen Kunden, die versucht haben zu bezahlen.

(Erfolgreiche eindeutige Kunden ÷ Gesamtzahl der eindeutigen Kunden mit Zahlungsversuch) x 100

Bedeutung: Dies ist eine hervorragende Kennzahl zur Messung des gesamten Geschäftswachstums und der Kundenzufriedenheit.

Vergleich von Akzeptanzrate (Acceptance & Risk) vs. Conversion-Rate

Der Hauptunterschied liegt im Weg zum Ziel. Die Akzeptanzrate (Acceptance & Risk) zeigt Ihnen das Ziel (haben sie am Ende bezahlt?), während die Conversion-Rate den Weg des Käufers widerspiegelt (wie einfach war es?).

Wenn Sie eine hohe Akzeptanzrate (Acceptance & Risk), aber eine niedrige Conversion-Rate haben, ist das ein Signal, dem Sie nachgehen sollten. Es könnte bedeuten, dass Ihre Kunden hartnäckig sind, aber mit Ablehnungen oder Fehlern kämpfen, bevor sie schließlich Erfolg haben. 

Die Überwachung beider Werte ermöglicht es Ihnen nicht nur zu sehen, dass Sie bezahlt werden, sondern auch, wie einfach Ihre Kunden Sie bezahlen können.