Täällä käymme jokaisen syyn läpi tarkemmin ja katsomme ratkaisuja, joilla voit pienentää ostoskorin hylkäysastetta ja kasvattaa myyntiä.
1. Korkeat toimituskulut tai verot
Black Fridayn ja Cyber Weekin aikana, kun ostajat vertailevat kymmeniä tarjouksia vain muutamassa minuutissa, odottamattomien tai korkeiden kulujen näkeminen checkout-prosessin aikana on tärkein tekijä, joka ajaa potentiaaliset asiakkaat pois ostoksesta.
Se kuulostaa itsestään selvältä, mutta maksun yhteydessä nähtävä odottamaton lisämaksu ei ole hyvä käyttökokemus. Ja maailmassa, jossa monet yritykset tarjoavat ilmaisen toimituksen, korkeat toimituskulut (tai verot) voivat olla iso karkote.
Näin ratkaiset tämän: Harkitse ostokseen liittyvien kulujen näyttämistä jo varhain asiakaspolulla, jotta jokainen kävijä tietää tarkalleen, mikä on maksun loppusumma. Yritä pitää nämä kulut matalina (tai tarjoa jopa ilmainen toimitus), jotta konversiot kasvavat.
2. Huoli maksuturvallisuudesta
Kun kyse on rahasta, turvallisuus on aina etusijalla. Ostajien täytyy tietää, että sivusto on turvallinen, ja heidän pitää tuntea, että heidän tietonsa (ja varansa) on suojattu ennen verkko-ostoksen tekemistä. Ja moni asia voi herättää huolta kuluttajissa, kuten heikko suunnittelu, rikkinäiset linkit ja pitkät latausajat. Checkoutissa – erityisesti Black Fridayn ruuhkan aikana, jolloin petosyritykset usein lisääntyvät, sinun on annettava ostajille oikeat signaalit, jotta he uskaltavat maksaa.
Näin ratkaiset tämän: Yksi hyvä tapa tarjota sujuva, brändin mukainen ja luotettava checkout-kokemus on tehdä yhteistyötä maksupalveluntarjoajan (PSP) kanssa. Parhaat PSP:t auttavat sinua tarjoamaan poikkeuksellisen ja turvallisen maksukokemuksen, joka vauhdittaa konversioita. Pohdi myös tunnusten näyttämistä, jotta voit tuoda esiin turvallisuusmerkintäsi ja vakuuttaa ostajille, että työskentelet luotettujen maksukumppaneiden kanssa.
3. Suosittua maksutapaa ei tarjottu
Jokaisella verkko-ostajalla on omat suosikkitapansa maksaa, olipa kyse paikallisesta pankkisiirtotavasta, luottokortista tai osta nyt, maksa myöhemmin -vaihtoehdosta.
Siksi ei ole yllätys, että kun heidän suosikkimaksutapaansa ei tarjota checkoutissa, he keskeyttävät ostoksen. Ja Cyber Weekin aikana, kun ostajat tekevät ostoksia nopeasti, suosikkimaksutavan puuttuminen tarkoittaa, että he poistuvat heti – usein suoraan kilpailijan luo.
Näin ratkaiset tämän: Jotta voit tarjota ostajille heidän suosimansa maksutavan, sinun täytyy ymmärtää syvällisesti markkinat, joilla toimit, pystyä tarjoamaan heidän suosimansa maksutavat ja käyttää teknologiaa, jolla lisäät nämä vaihtoehdot helposti sivustollesi. Miten sen voi tehdä? Tee yhteistyötä PSP:n kanssa, joka auttaa sinua integroimaan maksuratkaisun vaivattomasti, jotta voit tarjota liiketoiminnallesi oikeat maksutavat.
4. Kortti hylättiin
Maksunkäsittelyn virheet, kuten hylätyt luottokortit, lisäävät aina ostoskorin hylkäämistä. Ja korttimaksu voi epäonnistua monesta syystä, kuten väärin syötetyistä tiedoista, liian tiukoista petostorjuntatoimista ja käsittelyongelmista. Sesonkiaikana yksi epäonnistunut maksu voi tarkoittaa sekä myynnin että uuden asiakkaan menettämistä. Vaikka virhe ei olisi sinun syytäsi, ostajat, jotka eivät pääse maksamaan, voivat alkaa epäillä sivustosi luotettavuutta, ja moni poistuu mieluummin kuin yrittää uudelleen.
Näin ratkaiset tämän ongelman: Käytä työkaluja, jotka auttavat ostajiasi syöttämään korttitietonsa automaattisesti korttimaksuja tehdessään. Tee myös yhteistyötä maksunkäsittelijän kanssa, joka tarjoaa kehittyneet petostorjuntatyökalut ja pienen käyttökatkon, jotta vältät ’false declines’ -tilanteet, joissa ostajan luottokorttiostos hylätään, vaikka sen olisi pitänyt mennä läpi.
Hyvän maksupalveluntarjoajan pitäisi myös auttaa asiakkaitasi maksamaan helposti – ja auttaa heitä syöttämään oikeat tiedot. Esimerkiksi me tarjoamme isännöidyn checkout-sivun yhden klikkauksen maksuilla, mikä tarkoittaa, että palaavat asiakkaasi voivat syöttää automaattisesti niiden luottokorttien tiedot, joita he ovat aiemmin käyttäneet ostoksiin. Tämä auttaa vähentämään kitkaa checkoutin aikana ja varmistaa, ettei korttia hylätä väärien tietojen vuoksi.
5. Verkkosivusto jakaa tietoja kolmannelle osapuolelle
Henkilötiedot ovat olleet kuuma puheenaihe jo vuosia – etenkin sen jälkeen, kun GDPR otettiin käyttöön Euroopassa. Nykyään ihmiset ovat tietoisempia kuin koskaan siitä, että heidän tietonsa on suojattava, joten ei ole yllätys, että he keskeyttävät ostoksen, kun he luulevat tietojen voivan päätyä toiselle osapuolelle, jota he eivät tunne.
Näin ratkaiset tämän: Yksinkertainen ratkaisu on olla täysin avoin siitä, miten käytät ja säilytät verkkosivustosi kävijöiden tietoja. Kerro prosessi selkeästi ja vakuuta, ettei heidän tietojaan jaeta ilman heidän suostumustaan (tai mahdollisuuksien mukaan ollenkaan).
6. Monimutkainen checkout-prosessi
Tavallisena päivänä monimutkainen checkout on riesa. Black Fridayna se on kohtalokas. Ostajilla ei ole kärsivällisyyttä lisävaiheille – he klikkaavat pois eivätkä palaa takaisin.
Mitä enemmän vaiheita (ja sivuja) kävijöiden täytyy käydä läpi ostaakseen tuotteen, sitä epävarmemmiksi he tulevat omasta ostopäätöksestään.
Näin ratkaiset tämän: Tarjoa helposti ymmärrettävä, yhden sivun checkout. Jos tarjoat monisivuisen checkoutin, käytä visuaalisia ohjeita, jotka näyttävät asiakkaalle, missä kohtaa checkout-prosessia hän on (ja milloin se valmistuu). Harkitse työkalujen ja ominaisuuksien, kuten Google Autofillin, sivuston murupolkujen ja live chat -toiminnon, käyttöä, jotta autat kävijöitäsi maaliin asti.
7. Ohjataan toiselle sivustolle maksamaan
Uudelleenohjaava maksuyhdyskäytävä on ratkaisu, jossa ostaja ohjataan ulkoiselle sivulle maksun viimeistelemiseksi. Yleensä heidät ohjataan yrityksen sivustolle, joka hallinnoi yhdyskäytävää, kuten maksupalveluntarjoajan checkout-sivulle. Tietysti luotetulta sivustolta poistuminen ja toiselle sivulle siirtyminen ei tarjoa parasta asiakaskokemusta (ja voi synnyttää epäluottamusta).
Näin ratkaiset tämän: Tee yhteistyötä maksukumppanin kanssa, jonka avulla voit tarjota suoran, brändin mukaisen checkout-sivun, joka on optimoitu konversioita varten. Asiakkaasi pysyy yhdessä maksuympäristössä alusta loppuun, jolloin sivujen välillä uudelleenohjaamisen tarve poistuu, myynti kasvaa ja asiakkaiden luottamus vahvistuu.
8. Checkout-prosessi kestää liian kauan
Oletko joskus klikannut 'osta' ja odottanut ikuisuuden, että maksu menee läpi? Mikään ei herätä huolta niin kuin se, ettei tiedä, onko maksu onnistunut (ja miettii, lähtivätkö rahat tililtä vai pitääkö aloittaa alusta).
Näin ratkaiset tämän: Tee yhteistyötä maksupalveluntarjoajan kanssa, joka tarjoaa alan huippuluokan käyttövarmuuden ja loistavan checkout-kokemuksen, jotta maksusi toimivat ilman ongelmia. Parhaat kumppanit tarjoavat myös muita etuja – kuten tukitiimejä, jotka puhuvat sinun kieltäsi – ja auttavat sinua kehittämään toimintaasi jatkuvasti.
9. Pakotettu luomaan tili ostoksen tekemiseksi
Kun ostaja on selaillut tuotetta ja valinnut sen ostettavaksi, ylimääräisen vaiheen lisääminen voi häiritä ostopolkua vakavasti. Ja tilin luominen on yleensä melko aikaa vievä prosessi, jossa heidän täytyy ehkä käydä läpi useita vaiheita. Siksi ei ole yllätys nähdä tämä ostoksen keskeyttämisen syiden listalla.
Näin ratkaiset tämän: Salli ihmisten yksinkertaisesti lisätä tuotteita ostoskoriin ja käyttää sitten vierascheckoutia. Silloin heidän tarvitsee syöttää vain toimitus- ja maksutiedot ostaessaan. Pohdi myös helppoa vaihtoehtoa, jonka avulla vieraskäyttäjät voivat luoda tilin, joka voidaan yhdistää heidän olemassa oleviin some- tai Google-tileihinsä.
