Autorisatie, acceptatie, conversie... als je naar je betaaldata kijkt, zijn dat typisch van die termen die je makkelijk door elkaar haalt. Ze lijken op elkaar, maar vertellen elk iets anders over de gezondheid van je bedrijf.
Inzicht in deze cijfers is de eerste stap naar meer omzet. Want pas als je ziet waar klanten afhaken in het betaalproces, kun je gericht verbeteren. In deze gids leggen we de belangrijkste begrippen uit en laten we zien hoe je ze slim inzet om je winst te verhogen.
Je kunt nog zo scherp op je transactiekosten zitten, maar ze vertellen niet het hele verhaal. Uiteindelijk telt ook hoeveel betaalpogingen echt slagen – en wat er dus daadwerkelijk op je bankrekening terechtkomt. Onderaan de streep zie je dat terug in je omzet.
Dit zijn de vier cijfers die je goed in de gaten moet houden:
3D Secure (3DS) controleert of de persoon die betaalt ook echt de kaarthouder is. Het authenticatiepercentage meet de effectiviteit van het 3DS-authenticatieproces. Hoe hoger het percentage, hoe zekerder je weet dat de transacties op je site legitiem zijn.
Zo bereken je het authenticatiepercentage: Deel het aantal succesvol geauthenticeerde betalingen door het totale aantal betalingen waarvoor authenticatie nodig was.
(Succesvolle 3DS-authenticaties ÷ Totaal aantal 3DS-pogingen) x 100
Wat dit betekent: Een hoog authenticatiepercentage betekent dat je beveiliging goed werkt en fraudeurs tegenhoudt, zonder echte klanten te blokkeren.
Zodra een klant is geauthenticeerd, gaat de transactie via het kaartnetwerk (zoals Visa of Mastercard) naar de bank van de klant. Het autorisatiepercentage laat zien hoeveel van die transacties daar ook echt worden goedgekeurd.
Je payment service provider (PSP) zit ertussen. Die geeft de data door aan de bank en stuurt een simpel antwoord terug: ja of nee.
Zo bereken je het autorisatiepercentage: Deel het aantal transacties dat door de kaartnetwerken is goedgekeurd door het totale aantal transacties dat bij die netwerken is ingediend. Dat zijn de transacties die door 3DS zijn gekomen, of waarvoor die stap niet nodig was.
(Goedgekeurde transacties ÷ Totaal aantal transacties dat bij de netwerken is ingediend) x 100
Wat dit betekent: Een hoog autorisatiepercentage geeft aan dat je transacties door banken worden vertrouwd. En dat zorgt weer voor een soepelere betaalervaring voor je klanten.
Dit is de belangrijkste graadmeter voor de prestaties van je bedrijf. Het laat zien welk deel van alle betaalpogingen op je site ook echt succesvol is.
In tegenstelling tot andere percentages kijkt de conversieratio naar het totaalplaatje: beveiligingschecks, technische fouten en zelfs momenten waarop een klant twijfelt en de sessie verloopt.
Zo bereken je de conversieratio: Deel het totale aantal succesvolle betalingen door het totale aantal betaalverzoeken (elke keer dat een klant op 'betalen' klikt).
(Succesvolle betalingen ÷ Totaal aantal betaalverzoeken) x 100
Wat dit betekent: Een hoge conversieratio betekent dat je checkout weinig drempels opwerpt. Bezoekers haken minder snel af en rekenen vaker af.
Het acceptatiepercentage kijkt naar de uitkomst voor elke unieke klant. Het laat zien of een koper uiteindelijk een aankoop heeft afgerond, ongeacht hoeveel pogingen daarvoor nodig waren.
Stel dat de eerste betaalkaart van een klant wordt geweigerd, maar de betaling daarna wel lukt met een andere kaart of via 'Buy Now, Pay Later’ (Klarna bijvoorbeeld). Dan telt dat alsnog als een succesvolle uitkomst voor die klant.
Zo bereken je het acceptatiepercentage: Deel het aantal unieke klanten dat een aankoop succesvol heeft afgerond door het totale aantal unieke klanten dat heeft geprobeerd te betalen.
(Succesvolle unieke klanten ÷ Totaal aantal unieke klanten dat heeft geprobeerd te betalen) x 100
Wat dit betekent: Dit is een geweldige maatstaf voor de groei van je business én voor klanttevredenheid.
Het belangrijkste verschil zit in de route ernaartoe. Het acceptatiepercentage laat de bestemming zien (heeft de klant uiteindelijk betaald?), terwijl het conversiepercentage het traject van de koper weergeeft (hoe makkelijk ging het?).
Is je acceptatiepercentage hoog, maar je conversiepercentage laag? Dan is dat een signaal om verder te kijken. Het kan betekenen dat je klanten uiteindelijk wel betalen, maar onderweg eerst tegen weigeringen of technische problemen aanliepen.
Door beide te monitoren, zie je niet alleen óf je betaald krijgt, maar ook hoe makkelijk je klanten kunnen afrekenen.
Transactiekosten zijn belangrijk, maar deze percentages bepalen uiteindelijk wat er binnenkomt. Zelfs een stijging van 1% in je acceptatiepercentage kan al snel duizenden euro’s extra omzet opleveren – zonder dat je meer hoeft uit te geven aan marketing.
Er zijn verschillende factoren van invloed op deze percentages:
Fraudechecks: Te gevoelige filters kunnen ook legitieme betalingen blokkeren.
Regels van de kaartuitgever: Niet elke bank kijkt op dezelfde manier naar risico.
Nieuwe betaalpogingen: Ook hoe je PSP omgaat met een tijdelijke technische storing maakt verschil.
Je acceptatie- en conversiepercentage verbeteren is één van de krachtigste manieren om je omzet te laten groeien. Dit kun je vandaag al doen:
Zorg voor een naadloze checkout: Beperk het aantal stappen, zorg dat je site goed werkt op mobiel en maak afrekenen als gast mogelijk. Elk extra veld is een moment waarop iemand kan afhaken.
Bied lokale betaalmethoden aan: Lokale betaalmethoden voelen meteen vertrouwd. En hoe vertrouwder de betaalmethode, hoe kleiner de kans op twijfel bij de checkout. Denk aan iDEAL in Nederland, Bancontact in België of Cartes Bancaires in Frankrijk. Met Mollie accepteer je eenvoudig 25+ populaire betaalmethoden, automatisch afgestemd op de locatie van je klant.
Bied ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) aan: Lukt een betaling niet door onvoldoende saldo? Dan bieden opties zoals Klarna een alternatief. De klant kan gespreid betalen, terwijl jij direct wordt uitbetaald.
Gebruik smart routing en 3DS-tools: Niet elke mislukte betaling ligt aan de klant. Soms blokkeren technische issues of gevoelige fraudefilters een legitieme transactie. Smart routing probeert betalingen automatisch opnieuw via de route met de grootste kans op succes.
Bij Mollie gebruiken we binnen Acceptance & Risk geavanceerde algoritmen om risico’s in realtime te beoordelen. Zo verminder je onnodige 3DS-checks voor klanten met een laag risico, zonder in te leveren op veiligheid.
Een mooi voorbeeld is cosmeticamerk Respire. Met deze tools steeg de conversie daar in één jaar tijd met 14,5%. Alice Lafont, Finance Manager bij Respire, vertelt: “Mollie heeft het beheer van verschillende betaalmethoden vereenvoudigd... we profiteren van persoonlijke ondersteuning en rapportages.”
Een paar kleine veranderingen kunnen een enorm verschil maken voor je winst. Lees onze complete gids over het optimaliseren van de checkout bij e-commerce om meer te weten te komen.
Wat is een goed autorisatiepercentage voor betalingen?
Er is niet één ideaal percentage. Dat verschilt per sector en regio. Voor de meeste Europese e-commercebedrijven ligt een gezond autorisatiepercentage meestal tussen de 90% en 95%. Zit je daaronder? Dan is het slim om je fraudefilters en het aanbod van betaalmethoden eens goed onder de loep te nemen.
Waarom werd een betaling geweigerd als de klant genoeg saldo heeft?
Frustrerend, maar het gebeurt. Banken gebruiken geautomatiseerde risicosystemen om hun klanten te beschermen. Een betaling kan worden geweigerd als een aankoop afwijkt van het gebruikelijke patroon, als de klant een VPN gebruikt of als de beveiligingscheck (3DS) niet goed is afgerond. Met een provider die smart routing gebruikt, verklein je de kans op dit soort onterechte weigeringen.
Verlaagt 3DS-beveiliging altijd mijn conversieratio?
Het kan voor wat extra stappen zorgen, maar het is essentieel voor vertrouwen en veiligheid. Met de juiste setup, zoals Mollie’s Acceptance & Risk, kun je dynamische 3DS gebruiken. Dat betekent dat de beveiligingscheck alleen verschijnt wanneer het echt nodig is. Zo blijft het betaalproces soepel voor klanten met een laag risico, terwijl je beveiliging op niveau blijft.
Kan ik deze percentages zien in mijn Mollie Dashboard?
Ja. In je Mollie Dashboard zie je realtime data over je succesvolle transacties. Zo spot je sneller trends, begrijp je beter hoe klanten betalen en kun je slimmer bijsturen om je business te laten groeien.
Meer updates
Mis geen enkele update. Ontvang productupdates, nieuws en succesverhalen van andere Mollie-klanten rechtstreeks in je mailbox.
