Zo voorkom je als online retailer een zomerdip
Waarom heeft e-commerce last van een zomerdip?
Voor e-commerce kan de zomer een heel rustige periode zijn. De oorzaak hiervan laat zich raden: mensen gaan vaker de hort op, bedrijven houden hun nieuwste releases nog even vast tot de volgende piekperiode en veel consumenten zijn op vakantie.
En deze zomer zou zomaar nóg uitdagender kunnen worden. De economische groei in Europa vlakt af, de inflatie stijgt en het aantal e-commerce verkopen daalt. Consumenten hebben minder te besteden en dat is voelbaar in de retail: door de onzekere politieke situatie en de stijgende kosten van levensonderhoud, kopen mensen minder.
In Nederland ligt de inflatie zelfs op het hoogste niveau sinds 1976. Dat komt door de hoge energieprijzen, die ook brandstof en voedsel duurder maken.
Om je de zomer door te helpen, hebben we een lijst gemaakt van dingen waarmee je je business tijdens de seizoensdip op peil kunt houden. In dit artikel vind je onder andere:
– E-commerce trends voor de zomer
– Tips om je sales ook tijdens de rustige maanden te laten doorlopen
– Advies van e-commerce experts om de zomerdip te verslaan
E-commerce trends voor de zomer
– Overal ter wereld laat online traffic naar e-commerce sites een dip zien tussen juli en september. Daarna schieten de cijfers weer omhoog in de aanloop naar Black Friday.
– Dit onderzoek laat zelfs zien dat zonnige zaterdagen in de zomer de slechtste dagen voor online retail zijn.
– Komen de temperaturen boven de 18 graden uit? Dan zien Britse supermarkten een toename van 22% in de verkoop van frisdrank. Sappen worden 20% meer verkocht, en tuinmeubilair zelfs 90%.
Lang niet iedereen zit ’s zomers ontspannen met een drankje op het terras: voor online retailers kan de zomer juist een magere periode zijn. Maar dat betekent niet dat het hele seizoen verloren is.
“Voor kleine e-commerce bedrijven kan het lastig zijn om hun sales op peil te houden tijdens de zomermaanden. Maar er liggen wel degelijk kansen,” zegt Aaliyah Brookes, customer experience manager bij Twipes – een producent van bio-afbreekbare doekjes.
“Spring bijvoorbeeld in op zomerfestivals. Van gezinnen tot groepjes vrienden: iedereen gaat graag naar buiten om de zon op te zoeken. En er is voor ieder wat wils. Veel mensen willen graag een nieuwe outfit of must-have voor de zomer kopen.”
5 tips tegen een stille zomer
Verkoop je geen producten die typisch bij de zomer passen? Dan kun je nog steeds van alles doen om je sales tijdens de rustigere maanden een boost te geven. Hieronder vind je vijf manieren om de zomerdip te verslaan.
#1 Maak je website sneller en mobielvriendelijk
Van een langzame website wordt niemand vrolijk. En achtergelaten winkelwagentjes zijn voor veel webshops hun grootste uitdaging. Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 50 tot 70% van de shoppers hun spullen laat staan. In sommige sectoren ligt dit percentage zelfs nog hoger.
– Langzame sites converteren veel minder goed dan snelle. Gebruik minder pop-ups, schakel file compression in en verklein afbeeldingen om nog wat milliseconden van je laadtijd af te snoepen.
– Experimenteer met tweaks op je mobiele site en kijk hoe consumenten hierop reageren.
– Gebruik Google Optimise om te testen wat klanten aantrekkelijker vinden.
– Lees onze gids: Laat je business groeien met mobile commerce.
Met wat “trial en error” kun je met deze tests je conversies, time-on-site en (uiteindelijk) je verkoopcijfers verhogen. En elke verbetering die je kunt doorvoeren om het aantal achtergelaten winkelwagentjes te verlagen, is er één.
“Je homepage moet een haakje hebben dat klanten aanspoort om te shoppen,” zegt Brandon Wilkes, marketingmanager bij e-tailer The Big Phone Store. “Verhoog bijvoorbeeld de impact van je value proposition door kort en bondig de voordelen van je producten te noemen. Door je unique selling points (USP’s) helder naar voren te schuiven, laat je meteen de persoonlijkheid van je merk zien.”
#2 Ga met je klanten in gesprek
Wie houdt er niet van een praatje? Messaging-apps, chatbots, voice assistants of gesprekken met medewerkers kunnen je helpen om meer te verkopen. Het toffe hieraan is dat je ze kunt inzetten om met klanten te praten, in plaats van tegen ze.
Dit heet “conversational commerce”. Responsief zijn en klaarstaan voor vragen kan shoppers het vertrouwen geven om bij je te kopen – en dat is goed voor je conversie. Zelfs gesprekken die niet tot verkoop leiden, hebben hun waarde: waarschijnlijk leer je er iets van over je klanten. En een persoonlijke relatie opbouwen met je klanten is altijd goed, toch?
#3 Hou een zomerschoonmaak
Nog een tip om de zomer beter door te komen: breng je voorraad op orde. Tegen juni heb je misschien nog wat onverkochte items uit de lente- en wintercollectie liggen. Dat is niet ideaal, want:
– Te veel voorraad betekent hogere kosten. Bijvoorbeeld voor opslag, door beschadigingen of zelfs belastingen.
– Overtollige producten nemen ruimte in van spullen die wél bij het seizoen passen en waarop je mogelijk meer winst maakt.
– De prognose van je inventaris (hoe je je voorraad plant) moet misschien worden aangepast.
Als je je voorraad vóór de zomer op orde brengt, hoef je daar in drukkere periodes niet meer over na te denken. Organiseer een flits-uitverkoop om overtollige producten kwijt te raken. Je verdient er dan niet meer het volle bedrag aan, maar omzet is omzet – en je maakt plaats voor betere producten voor het volgende seizoen.
#4 Verbeter je verzendopties
Neem ook eens je verzendopties en -kosten onder de loep, en check bijvoorbeeld of je klanten hierin niet onaangenaam verrast worden. Met een zomerse shake-up zou je zomaar aarzelende shoppers over de streep kunnen trekken.
– Hoge of onverwachte verzendkosten zijn voor consumenten de belangrijkste reden om hun winkelwagentje achter te laten, na fees en belastingen. Dat blijkt uit onderzoek onder meer dan 4.000 shoppers in 2022.
– Gratis verzending aanbieden kan een oplossing zijn. Je kunt je kosten terugdringen door productbundels aan te bieden. Of verwerk de verzendkosten in de productprijs.
– Is gratis verzending aanbieden geen optie voor je? Overweeg dan om kortingen aan te bieden. Shoppers kunnen die dan afwegen tegen je verzendkosten.
#5 Verkoop over de grens
Internationaal gaan is nóg een manier om de zomerdip te verslaan. Het is tenslotte niet overal tegelijk zomer. Cross-border e-commerce kan een mooie manier zijn om producten te verkopen die in je thuismarkt misschien buiten het seizoen vallen, maar die in andere markten juist precies goed getimed zijn. Uit onderzoek van Visa GME blijkt dat 87% van de e-commerce executives cross-border verkoop als een van de grootste groeidrijvers ziet.
Denk je erover om internationaal te gaan (of wil je je cross-border business verfijnen), bekijk dan Cross-border betalingen: een gids voor jouw business. Hierin staan handige tips om succesvol nieuwe markten op te gaan.
Blaas de zomer leven in
Hopelijk hebben we je ervan overtuigd dat de zomer geen teleurstelling hoeft te worden. Blijf naar het grote plaatje kijken en gebruik dit rustige seizoen om je shop voor te bereiden op de drukkere periodes die komen.
Eenvoudige betalingen met Mollie
Mollie helpt bedrijven groeien. Dat doen we met een eenvoudige betaaloplossing, snelle onboarding, eerlijke prijzen en een soepele checkout met alle betaalmethoden die jouw klanten graag gebruiken. Zo kun je een fantastische gelokaliseerde shop-ervaring bieden en je conversies boosten. Ontdek betalingen met Mollie of meer tips om je bedrijf te laten groeien.