B2B-E-Commerce erfolgreich aufbauen: Darauf kommt es an
Überblick: B2B-E-Commerce
Definition
Besonderheiten im B2B
Vorteile von B2B-E-Commerce
B2B: Den richtigen Onlineshop finden
Anforderungen an B2B-Payments
B2B-Shop aufsetzen: Erste Schritte
Bevor Sie sich für ein B2B-Shopsystem entscheiden und Ihren B2B-Shop technisch umsetzen, gibt es 5 wichtige Schritte, die Ihren späteren Erfolg maßgeblich beeinflussen.
Schritt 1: Buyer-Personas erstellen
Im Idealfall führen Sie ein Customer-Journey-Mapping durch, in dessen Rahmen Sie bereits Buyer-Personas erarbeitet haben. In jedem Fall ist es jedoch wichtig, Ihre Kunden zu skizzieren, damit Sie deren Bedürfnisse verstehen und Ihren Content optimal abstimmen können. Die in die Erstellung von Buyer-Personas investierte Zeit rentiert sich.
Schritt 2: Produkt-Content entwickeln
Auf Basis der erstellten Buyer-Personas bereiten Sie die Informationen über Ihre Produkte auf, sodass Ihre Kunden sofort finden, was sie interessiert und zum Kauf bewegt. Entwickeln Sie außerdem eine Informationsarchitektur, um Ihre Produkte zu kategorisieren, sodass Ihre Kunden sich in Ihrem B2B-Onlineshop schnell zurechtfinden. Stellen Sie darüber hinaus sicher, dass Sie auch intern alle relevanten Parameter, wie beispielsweise SKUs, vergeben und korrekt zugeordnet haben.
Schritt 3: Shopsystem auswählen
Sobald alle relevanten Contents für Produktseiten, Landingpages und Suchergebnisse der eigenen Suchfunktion im B2B-Onlineshop feststehen und auf die Buyer-Personas ausgerichtet sind, entscheiden Sie sich für eines der B2B-Shopsysteme.
Schritt 4: B2B-Onlineshop konfigurieren (lassen)
Während sich einige B2B-Shopsysteme schnell, einfach und ohne viele Vorkenntnisse installieren und einrichten lassen, ergibt es bei Shopsystemen mit größerem Konfigurationsaufwand Sinn, den Auftrag extern zu vergeben und eine spezialisierte Agentur damit zu beauftragen.
Schritt 5: Erfolg kontinuierlich messen
Wie performt Ihr B2B-E-Commerce? Überwachen Sie relevante E-Commerce-KPIs, um die Leistung Ihrer Maßnahmen und Ihres B2B-Onlinehandels jederzeit im Blick zu behalten. Die Ergebnisse zeigen Ihnen anschaulich, wie gut Ihr B2B-E-Commerce auf Ihre Kunden abgestimmt ist und geben Aufschluss, an welchen Stellen Sie ansetzen können, um Ihren Umsatz weiter zu steigern.
Best Practices im B2B-E-Commerce
Wie sieht gelungener B2B-E-Commerce aus? Das zeigen wir anhand der folgenden 3 B2B-Shop-Beispiele.
Übersichtliche Startseite
Der erste Eindruck zählt. Weniger ist deshalb auf der Startseite mehr, damit sich Kunden wohlfühlen und intuitiv zurechtfinden. Eine starke Startseite zeigt zum Beispiel Qpool24. Auf den ersten Blick wird deutlich, was der B2B-Onlineshop anbietet, ohne überladen zu wirken. Wer stöbern möchte, kann dies über das Menü im oberen Bereich tun. Wer hingegen etwas Bestimmtes sucht, kann die prominent platzierte Suchleiste gar nicht übersehen.
Großartige Produktdetailseite
Als Herausforderung im B2B-E-Commerce wird oft die Komplexität der Produkte angesehen. Wie man viele Produktinformationen optisch ansprechend strukturieren kann, zeigt die Produktdetailseite von Joqora. Nach einer kurzen Beschreibung folgen tabellarische Produktdaten und -eigenschaften. Anschließend folgt eine allgemeine Beschreibung des jeweiligen Produkts mitsamt einer Art Definition sowie möglicher Anwendungsgebiete.
Intelligente Suchfunktion
Die Suchfunktion ist ein elementarer Bestandteil jedes Onlineshops. Gut, wenn die Suche nicht nur mit Produktnamen arbeitet, sondern intelligent ist und möglichst häufig die Suchintention versteht. Ein gutes B2B-Shop-Beispiel für solch eine Suchfunktion liefert Berner. Artikelnummern, EAN-Codes und Suchbegriffe lassen sich eingeben. Während erstere direkt zum gesuchten Produkt führen, werden Suchbegriffe in den meisten Fällen auch trotz Schreibfehlern korrekt interpretiert und passende Produkte angezeigt.
Was ist B2B-E-Commerce?
B2B-E-Commerce ist der Onlinehandel von Produkten und Dienstleistungen zwischen Unternehmen. Über B2B-Onlinehops können Geschäftskunden Produkte einfach bestellen und einfach mit B2B-Zahlungsmethoden wie beispielsweise Billie bezahlen.
Was sind die Unterschiede im E-Commerce im B2B und B2C?
Die Unterschiede zwischen B2B-E-Commerce und B2C-E-Commerce liegen in der Zielgruppe, der Kaufentscheidung sowie den Bezahlmethoden. Während B2B-Kunden die Kaufentscheidung häufig als Team treffen und auf B2B-Zahlungsmethoden zurückgreifen, sind im B2C-E-Commerce Impulskäufe einzelner Personen häufiger.
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