Fraudemanagement is van cruciaal belang, omdat het je bedrijf beschermt tegen fraude. Bovendien beschermt het je klanten, wat onmisbaar is om een uitzonderlijke customer experience te creëren. Beide dingen zijn van belang om als bedrijf winstgevend te zijn en klanten tevreden te houden.
Maar het implementeren van effectieve strategieën om fraude te voorkomen heeft nog meer voordelen:
Verhoog je autorisatiepercentage
Eén oorzaak van niet-geautoriseerde transacties zijn fraudeurs die gestolen creditcardgegevens gebruiken om producten te kopen.
Als je een hoog fraudeniveau hebt, heb je waarschijnlijk ook een hoog aantal niet-geautoriseerde transacties. In dat geval ziet de uitgevende bank (i.e. de bank die de creditcard aan de consument heeft uitgegeven) je bedrijf mogelijk als hoog risico en wijzen ze hogere aantallen betaalpogingen af. Hierdoor kun je verkoop mislopen en klanten met goede bedoelingen afschrikken.
Effectief fraudemanagement lost dit probleem op door frauduleuze transacties te elimineren, waardoor uitgevende banken alleen nog beveiligingscontroles inschakelen als dit echt nodig is. Dit bevordert het vertrouwen van je klanten en zorgt ervoor dat je bedrijf inkomsten blijft genereren.
Voorkom chargebacks
Fraude met chargebacks vindt plaats wanneer een consument via het chargebackproces valse claims indient om een betaling terug te krijgen. Dit wordt ook wel 'friendly fraud' of 'vriendelijke fraude' genoemd.
Chargebacks kunnen ook gebeuren wanneer fraudeurs gestolen creditcardgegevens gebruiken om illegaal iets aan te schaffen. Die ongeoorloofde transacties leiden er meestal toe dat de echte creditcardhouder een chargeback tegen je indient.
Effectief fraudemanagement betekent dat je onbevoegde transacties kunt blokkeren. En goede betaalproviders helpen je chargebacks voorkomen en bestrijden via tools zoals een chargeback API. Goede betaalproviders maken ook voor jou bezwaar om fraude met chargebacks te voorkomen.
Bescherm je reputatie
Heb je weleens meegemaakt dat een klant op sociale media een klacht postte over je bedrijf en dat je je vervolgens uren (of zelfs dagen) zorgen maakte over de gevolgen?
Stel je dan nu voor dat dit opnieuw gebeurt, maar dan met honderden klanten die tegelijkertijd online hun ongenoegen uiten.
Het lijkt misschien extreem, maar een cyberaanval kan je bedrijf hier kwetsbaar voor maken.
Dit maakt effectieve maatregelen voor fraudepreventie nog belangrijker: ze zorgen dat je data (en die van je klanten) altijd goed beschermd zijn.
Vermijd monitoringprogramma's
Als het aantal fraudegevallen of chargebacks in je bedrijf hoog is, kunnen kaartbedrijven - zoals Visa of Mastercard – je opnemen in een monitoringprogramma. Er zijn twee soorten programma's:
Fraudemonitoring
Chargebackmonitoring
Als je wordt opgenomen in deze programma's, betekent dit dat je het aantal fraudegevallen of chargebacks moet verminderen. Doe je dit niet, dan kun je te maken krijgen met sancties, waaronder het betalen van hogere tarieven of boetes. Soms kun je zelfs helemaal geen betalingen meer verwerken.
Door fraude te voorkomen en bestrijden, vermijd je dat je in zo'n programma wordt opgenomen.
Zorg dat je betalingen kan blijven verwerken
Creditcardbedrijven, betaalproviders en andere financiële instellingen houden de risicovolle data van hun klanten in de gaten, door fraude, chargebacks en andere statistieken te monitoren.
Als je een hoog risiconiveau hebt, kunnen ze de samenwerking met je stopzetten, wat betekent dat je geen betalingen meer kunt ontvangen.
Fraudemanagement helpt je om je geld te beschermen en zorgt dat je bedrijf kan doorgaan met online verkopen.
