#1 Уверете се, че вашият checkout превръща посетителите в клиенти
Вашият коефициент на конверсия на checkout-а е една от най-важните метрики във вашия бизнес. Множество проучвания показват, че процентите на изоставяне на количките са около 50–70% в повечето индустрии и дори по-високи в други.
Едно просто нещо, което можете да направите, за да увеличите коефициента си на конверсия, е да оптимизирате checkout-а си за конверсии. Това означава да осигурите безпроблемно, съобразено с бранда изживяване, което прави плащането за клиента възможно най-лесно (и предлага всички опции, които той иска при завършване на поръчката).
Помислете за следните неща:
Предлагате ли методите за плащане, от които клиентите ви се нуждаят?
Показвате ли предпочитаната от тях валута и език?
Запазили ли сте техните данни за плащане с едно кликване?
Съвместима ли е вашата страница за checkout с PCI-DSS?
Помислете да стартирате кампании за изоставени колички, за да насърчите хората да се върнат в сайта и да завършат покупките си. Особено като се има предвид, че и вашите конкуренти вероятно го правят: с данни, показващи, че 80% от бизнесите правят това.
„Коефициентът на конверсия се повиши до 8%, когато сайтовете бяха на родния език, а след преминаването към Mollie нарасна с още 2%.“ - Tom Martin главен директор приходи в Snag
#2 Предлагайте правилните методи за плащане
Кредитните и дебитните карти все още са най-използваните методи за плащане в света, но това не разказва цялата история. Вместо това дигиталните портфейли стават все по-популярни и вие трябва да предлагате методите за плащане, които клиентите обичат, на различните пазари, на които продавате. Това означава iDEAL в Нидерландия, SOFORT в Германия и Cartes Bancaires във Франция.
За да постигнете възможно най-висока конверсия по време на Black Friday, разширете възможностите си за плащане, като се уверите, че приемате всички основни карти и нарастващите дигитални методи за плащане. За повече информация вижте нашето ръководство за намиране на най-добрите опции за плащане за вашия бизнес.
Знаете ли? Най-популярният начин за онлайн плащане в Германия е банковият превод; във Франция в обращение са над 70 милиона карти Cartes Bancaires.
#3 Започнете да продавате на международно ниво
Експерти казват, че трансграничните продажби директно до потребителя ще растат с 17% годишно до 2026 г., когато ще достигнат около 2 трилиона евро. Това означава, че има много възможности в продажбите на нови пазари – както и предизвикателства. Проучете пазара, на който искате да продавате, направете малки тестове, за да видите какво работи, и разработете стратегии за привличане на клиенти (и за успешно продаване) в нова държава. Партньорството с правилните фирми също може да помогне дейности като съхранение, доставка и управление на трансгранични плащания да бъдат възможно най-прости.
„Страхотно е да видим как Mollie създава нови продукти и услуги, от които се нуждаем. Многовалутните изплащания ще донесат значителни спестявания през цялата година и ние не трябва да правим нищо за това – Mollie се грижи за всичко.“ - Tim Imminga Rosefield CMO/COO
#4 Предлагайте плащане купи сега, плати по-късно
Нашите данни показват, че купи сега, плати по-късно рязко нарасна по популярност, като плащанията BNPL за Black Friday повече от се удвоиха през 2020 и 2021 г. Потребителите го харесват, защото позволява повече гъвкавост при покупка. Това може да бъде отличен начин за търговците на дребно да увеличат конверсиите и средната стойност на поръчките. Освен това, в някои сектори потребителите очакват да го видят при завършване на покупката и ако не го открият, е по-малко вероятно да направят покупка.
#5 Оптимизирайте вашия технологичен стек
Независимо дали става дума за плащания, анализи или пазаруване, софтуерните услуги (SaaS) инструменти променят правилата в електронната търговия – като най-съвременни технологии вече са достъпни за „наемане“ срещу минимална част от това, което преди трябваше да плащате за тях. Това означава, че можете да използвате облачни ERP системи, безпроблемни решения за плащане и инструменти за данни, задвижвани от изкуствен интелект, за да продавате колкото е възможно повече и да поддържате бизнеса си да работи безупречно по време на Black Friday. Това също ще улесни използването на разговорна търговия или имейл маркетинг.
При избора на нов технологичен инструмент имайте предвид следните неща:
Интегрира ли се с текущите ви технологии?
Предлага ли всичко, от което се нуждаете?
Може ли да се мащабира с вашия бизнес в дългосрочен план?
#6 Използвайте мобилната търговия, за да привличате повече клиенти от всякога
Проучване показва, че повече от половината потребители използват телефони, за да купуват стоки онлайн, а почти 70% използват приложения за пазаруване. Мобилната търговия расте всеки ден, така че ви е нужна мобилна стратегия, която да расте с нея.
Ето някои прости неща, които можете да направите, за да започнете:
Оптимизирайте уебсайта си за всички устройства
Използвайте социална търговия, за да позволите на купувачите да пазаруват чрез приложенията на социалните медии
Въведете поръчване с едно кликване, за да направите покупката без усилие за клиентите си
Използвайте QR кодове за многоканални продажби
Вижте нашето ръководство за използването на мобилна търговия за растеж на вашия бизнес за още съвети.
#7 Използвайте разговорна търговия
Има основателна причина всички да продължават да говорят за разговорна търговия: купувачите я обичат. И вие също трябва. Защо? Защото използването на технологии като чатботове поддържа ангажираността на клиентите, докато разглеждат, и им дава увереност да купят. Технологията за чатботове вече е изключително напреднала и можете да я използвате на разумна цена. По този начин можете да помогнете за създаването на наистина персонализирано изживяване в електронната търговия.
Знаете ли? Чатботът AliMe на Alibaba отговори на 300 милиона запитвания – или 97% – от запитванията към обслужването на клиенти само за един ден през 2021 г.
#8 Предлагайте най-добрите опции за доставка
Да стигнеш до checkout-а и да откриеш огромна сметка за доставка, честно казано, е ужасно. Затова не е изненада, че едно проучване установи, че допълнителните разходи са основната причина купувачите да се отказват от покупка. Показването на разходите за доставка или приблизителните данъци отрано на посетителите може значително да подобри коефициента ви на конверсия. За помощ си партнирайте с доверен куриер, който предлага бърза доставка на цени, които клиентите ви ще харесат.
#9 Разпределете продажбите си
Не разчитайте само на един или два големи дни на продажби, за да постигнете успех през Black Friday. Това е рисковано, защото ако не изпълните целите си в тези дни, цялата седмица може да се окаже провал. Това също може да натовари бизнеса ви: внезапно ще имате много поръчки за доставка; нивата на наличност ще бъдат по-трудни за управление; и може да се наложи да се справяте с внезапен приток от запитвания на клиенти.
Вместо това предлагайте отстъпки по-рано и използвайте маркетингови дейности, за да привлечете купувачи и да продавате през целия период на Black Friday (и дори в подготовката за него). Ако направите това, ще ви помогне да управлявате поръчките и наличностите си и да поддържате клиентите доволни с качествено обслужване. Black Friday без стрес? Възможно е, обещаваме.
#10 Намерете правилния партньор за плащания
За да извлечете максимума от Black Friday, ще ви е нужен доставчик на плащания, който може да управлява големи обеми. Той също така трябва да ви помогне да предложите на клиентите безпроблемно checkout изживяване и всички методи за плащане, от които се нуждаят.
Най-добрите партньори за плащания също така предоставят разширени функции и други предимства, които могат да поемат всичко, свързано с плащанията, така че да можете да се съсредоточите върху други части на бизнеса си.
Ако търсите доставчик на платежни услуги, изтеглете нашето ръководство, за да разберете какво трябва да предлага най-добрият вариант за вашия бизнес.
„Бързият и плавен checkout е от решаващо значение в пиковите моменти. Можем да разчитаме на Mollie, дори когато е изключително натоварено. Те го доказват отново и отново.“ - Gauthier Vervaeke мениджър електронна търговия в Club Brugge
