Европейското законодателство изисква всички онлайн магазини, които извършват дейност в ЕС, да публикуват политика за поверителност. И все пак понякога за търговците е трудно да знаят точно кои подробности трябва да включва такава политика. Тази статия ви разказва всичко, което трябва да знаете за създаването на политика за поверителност. Ще разгледаме и кои правила за защита на личните данни от GDPR могат да бъдат важни за търговци в електронната търговия като вас.
Създаване на политика за поверителност: Как да направите вашия онлайн магазин съвместим с GDPR
Nick Knuppe
Ръководител на продуктовия маркетинг
Какво е политика за поверителност за онлайн магазин?
Всеки уебсайт, който събира лични данни, трябва да включва политика за поверителност. Тази политика информира посетителите на вашия магазин за вида, обхвата и целта на обработването на вашите данни. Тя също така обяснява възможностите на потребителите да оттеглят съгласието си личните им данни да бъдат съхранявани.
Ако вашият онлайн магазин не съдържа политика за поверителност или ако политиката ви е непълна, можете да бъдете санкционирани от органите по защита на данните във вашата страна. Правното основание за това в Европейския съюз е Общият регламент относно защитата на данните (GDPR).
Какво е GDPR?
През 2016 г. Европейският парламент прие Общия регламент на ЕС относно защитата на данните. Съгласно този нов закон всички търговци на електронна търговия, продаващи в страните от ЕС, трябваше да направят различни промени в своя онлайн магазин не по-късно от 25 май 2018 г. Тези промени се отнасяха по-специално до следните области:
Събиране на данни
Задължения за информиране
Изпращане на бюлетини
Обработка на поръчки
Целта на GDPR беше да се стандартизира защитата на поверителността онлайн във всички държави членки на ЕС. Това е от полза не само за потребителите, но и за операторите на магазини. Например принципът на едно гише (OSS) опростява международната електронна търговия. Вече операторите на магазини не е необходимо да координират един и същ процес на обработване на данни с множество органи за защита на личните данни; вместо това могат да се обръщат към само един централен орган.
Защо политиката за поверителност е важна за вашия онлайн магазин?
Всеки онлайн магазин събира данни — и то не само когато обработвате поръчка. Вашият уебсайт съдържа инструменти за проследяване, плъгини за социални медии и „бисквитки“, които събират информация за вашите посетители. Вашата политика за поверителност, също както и контактната информация на вашата компания, е ключово изискване, защото гарантира, че обработвате данните на клиентите си отговорно и не злоупотребявате с процеса на събиране на данни. Ако не публикувате политика за поверителност, рискувате да бъдете санкционирани и дори да платите високи глоби.
Освен това политиката за поверителност е от съществено значение за изграждането на доверието на вашите клиенти. Купувачите искат да знаят какъв вид данни събира вашият онлайн магазин и дали личните им данни са защитени. Повечето купувачи никога няма да пазаруват от сайт, на чиято защита на данните не вярват. Основните начини да изградите доверие като онлайн търговец са да включите пълна политика за поверителност, подробна контактна информация и сигурни начини за плащане на сайта си.
Какво трябва да включва политиката за поверителност за електронна търговия?
Съгласно GDPR всички онлайн магазини трябва да предоставят политика за поверителност, която е:
точна
прозрачна
лесна за разбиране
лесна за достъп
Първата стъпка е да се уверите, че вашата политика за поверителност е ясно видима и достъпна от долната част на сайта на всяка страница на вашия уебсайт. Това позволява на клиентите винаги да преглеждат вашата политика за поверителност, дори когато са в процес на подаване на поръчка. Съдържанието също така трябва да бъде написано на език, който всеки може да разбере. Като цяло, политиката за поверителност на вашия сайт трябва да обхваща четири основни теми:
1. Администратор на данни и контакт
В повечето онлайн магазини политиката за поверителност започва с информация за това кой е отговорен за обработването на данни. Съгласно членове 13.1.a–b от GDPR операторите на магазини имат задължение да информират своите клиенти, като посочат данни за контакт на следните страни:
Администраторът на данни (страна, отговорна за събирането на данните, обикновено вашата компания)
Законовият представител на администратора (обикновено изпълнителният директор или управителят на вашата компания, ако е приложимо)
Длъжностното лице по защита на данните на администратора (ако е приложимо)
2. Лични данни
Много онлайн магазини също определят „лични данни“ в началото на политиката за поверителност. Това не се изисква стриктно от GDPR, но прави понятието по-лесно за разбиране от клиентите.
След това трябва да обясните:
… какви данни вашият магазин събира и обработва.
… на кой етап/кои етапи се извършва събирането на данните.
… с каква/какви цел/и се прави това.
… кой получава данните.
… за колко време се съхраняват данните.
3. Правно основание
За всеки вид данни, които събирате, трябва да посочите правното основание. Повечето онлайн търговци правят това, като се позовават на конкретния член от GDPR. Например едно често срещано правно основание е член 6.1.f от GDPR: „обработването е необходимо за целите на легитимните интереси, преследвани от администратора […]“. Трябва също така да посочите какви са тези легитимни интереси. Например, ако събирате IP адресите на вашите посетители, използвайте следната таблица, за да определите правното основание и кои легитимни интереси трябва да посочите:
4. Права на субектите на данни
GDPR също изисква онлайн магазините да информират потребителите (субектите на данни) за техните права съгласно закона. Те включват следното:
Мога ли да използвам шаблон, за да създам политиката за поверителност за моя онлайн магазин?
Няма универсален шаблон, който да може да се използва за политиката за поверителност на всеки онлайн магазин. Тъй като GDPR не уточнява точно как онлайн търговците трябва да изготвят своята политика за поверителност, подобни политики могат да имат много различни форми. Някои приличат малко на общи условия. Други са структурирани по-скоро като страница с често задавани въпроси, което ги прави ясни и лесни за разбиране. Ако решите да възприемете този подход, уверете се, че вашата политика за поверителност отговаря на тези въпроси за клиента:
Как събираме вашите данни?
За какво използваме вашите данни?
Какви са вашите права като субект на данни?
Можете да намерите шаблони онлайн, които да послужат като примери при изготвянето на вашата политика за поверителност. Само не забравяйте, че всеки търговец обработва потребителските данни по различен начин, така че винаги трябва да адаптирате шаблона към вашата действителна ситуация. Винаги е добра идея да наемете юридически експерт, който да създаде персонализирана политика за поверителност за вас, или поне да го помолите да прегледа вашата политика за поверителност. Това ще гарантира, че вашата политика е точна и пълна.
Има ли други правила за защита на личните данни, които са важни в електронната търговия?
За да сте сигурни, че вашият магазин е в съответствие с GDPR, политика за поверителност е задължителна. Но има и други правила, които също трябва да вземете предвид. Тези правила се отнасят до:
Уеб формуляри
Шифроване на уебсайта
Имейл маркетинг
Бисквитки
Плъгини за социални медии
Уеб формуляри
Когато клиент иска да въведе личните си данни във вашия сайт (например по време на плащане или когато се абонира за вашия бюлетин), той трябва да попълни уеб формуляр. За да се уверите, че уеб формулярите на вашия сайт са в съответствие с GDPR, те трябва да отговарят на две важни изисквания:
Минимизиране на данните: Като оператор на магазин ви е позволено да изисквате само минималното количество данни, необходимо, за да изпълните договорното си задължение (например да обработите поръчка). Така че по време на плащане всичко, което наистина трябва да поискате, е името и адресът на клиента. Ако вашият клиент иска само да се абонира за вашия имейл бюлетин, не можете да изисквате от него да предостави и пощенския си адрес и телефонен номер.
Поверителност: Като онлайн търговец вие сте задължени да гарантирате, че всички лични данни на вашите клиенти са защитени от неоторизирана или незаконна обработка. Това означава, че всеки пренос на данни трябва да бъде шифрован.
Шифроване на уебсайта
Член 32.1.a от GDPR изисква от операторите на магазини да гарантират, че преносът на данни е шифрован. Добра идея е да използвате протокола HTTPS, за да защитите комуникацията на вашия уебсайт. Можете също така да използвате SSL сертификат, за да сте сигурни, че…
… комуникационните партньори са упълномощени чрез асиметричен процес на шифроване.
… преносът на данни е защитен от край до край със симетричен процес на шифроване.
… целостта на предаваните данни не е компрометирана.
За да научите повече за това как да получите SSL сертификат и какви други мерки за сигурност можете да предприемете, вижте нашата статия за сигурност на електронната търговия.
Имейл маркетинг
Откакто GDPR влезе в сила, онлайн магазините са длъжни да използват процес на двойно потвърждение (double opt-in), за да получат съгласието на клиента за обработване на неговите данни (например когато клиент се абонира за вашия бюлетин). Това означава, че клиент, който се интересува от получаване на информация или рекламни съобщения от вас, трябва да се съгласи с това, когато предоставя своите данни за контакт (например като постави отметка в квадратче, че желае да получава рекламни имейли от вас). След това трябва също да му изпратите линк за потвърждение по имейл, върху който той трябва да кликне, за да завърши процеса на абонамент. Това означава, че той два пъти дава съгласието си да получава бъдеща информация/оферти от вас. Ако не получите това двойно съгласие, нямате право да изпращате рекламни или маркетингови съобщения на имейл адреса на клиента. Ако клиентът не кликне върху линка за потвърждение, нямате право да използвате или съхранявате неговия имейл адрес за маркетингови цели.
Бисквитки
Бисквитките са друга важна тема, когато става дума за сигурността на данните. Много онлайн магазини използват бисквитки, за да създадат по-удобно потребителско изживяване. Например бисквитките могат да съхраняват информация, така че потребителите да не трябва да попълват данните си всеки път, когато посещават сайта. Това включва информация като:
Настройки на езика
Артикули в количката за пазаруване
Данни за вход
Директивата на ЕС за бисквитките (2009/136/EC) е друг нормативен акт, който е тясно свързан с GDPR. Съгласно тази директива собственикът на магазин може да използва бисквитки без съгласието на посетителя само ако те са строго необходими от техническа гледна точка. Освен това вашият уебсайт винаги трябва да включва банер, който информира посетителите, че използва бисквитки. И винаги трябва предварително да поискате съгласието на посетителя, преди да използвате бисквитки, които не са необходими, за да работи сайтът ви правилно.
Таблицата по-долу показва примери за това какви видове бисквитки се считат за технически необходими и кои не са:
Плъгини за социални медии
В миналото плъгините за социални медии можеха да започнат да събират потребителски данни в момента, в който посетител влезе във вашия сайт. GDPR промени всичко това. Съгласно новите правила плъгините за социални медии винаги трябва да са неактивни по подразбиране, когато потребител пристигне на сайт. Когато плъгинът е правилно вграден във вашия сайт, той е пасивен бутон, който става активен само когато потребителят кликне върху него. Като кликне върху бутона, потребителят дава съгласието си данните му да бъдат прехвърлени към съответната социална медийна платформа, за която е плъгинът. В крайна сметка, ако потребител кликне върху бутона, логично е да се предположи, че иска да го използва (например за споделяне на съдържание от вашия уебсайт чрез социални медии).
Плъгините за социални медии са много често срещани в електронната търговия и обикновено се появяват под формата на бутони Shariff. Освен това можете да използвате принцип на съгласие с два клика за бутоните за социални медии на вашия сайт (подобно на принципа double opt-in за бюлетини). При системата с два клика потребителят първо кликва върху бутона за социалната медия, който иска да използва. След това вашият магазин изрично пита дали той се съгласява да прехвърлите данните му към платформата за социални медии.
Обработка на поръчки
Като оператор на магазин вероятно работите с много доставчици на услуги, като например:
Доставчици на платежни услуги
Доставчици на SaaS
Облачни услуги
Тези доставчици на услуги също обработват лични данни, свързани с вашите клиенти, така че GDPR изисква да сключите споразумение за обработване на данни (DPA) с всеки партньор. Без DPA нямате правно основание да прехвърляте данни на клиенти на трета страна. Въпреки че създаването на DPA изисква малко допълнителни усилия, то ви предлага повече сигурност, отколкото сте имали в миналото. Например DPA ясно определя кой носи отговорност в случай на изтичане на данни.
Защита на поверителността във вашия онлайн магазин: обобщение на нещата, които да имате предвид
Всеки онлайн магазин събира лични данни за своите посетители. GDPR е предназначен да пази тези данни в безопасност. Той предоставя набор от стандартни практики за всички оператори на уебсайтове в Европейския съюз. Също така определя конкретни правила за търговците на електронна търговия, особено по отношение на бюлетини, бутони за социални медии и уеб формуляри. Той изисква да информирате клиентите за вашите практики за обработка на данни и за вашата политика за поверителност. Използвайте таблицата по-долу, за да ви помогне да създадете политика за поверителност за вашия онлайн магазин, напълно съвместима с GDPR.
Повече актуализации
Най-големите тенденции в електронната търговия през 2026 г.
Бъдете крачка напред с водещите тенденции в електронната търговия за 2026 г. Открийте как изкуственият интелект, социалната търговия и персонализацията променят онлайн пазаруването.
Какво е агентна търговия? Ръководство за европейски бизнеси
Научете как AI асистенти като ChatGPT променят начина, по който хората пазаруват, какво означава това за вашия бизнес и как Mollie подготвя европейските компании за бъдещето на плащанията.
Как да подготвите касата си за пиковия сезон: 6 съвета за търговци
Най-важният търговски период на годината наближава. Черен петък, Кибер понеделник и коледният сезон са истински двигатели на приходите. Показваме ви как да сте подготвени.
Възходът на абонаментите в електронната търговия: какво трябва да знаете
Плащанията по абонамент предлагат гъвкавост за потребителите и стабилни приходи за бизнеса. Mollie улеснява управлението и оптимизирането на вашата абонаментна стратегия.
Останете в час
Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.