Tap to Pay na iPhonu

Přijímejte bezkontaktní platby přímo na svém iPhonu s aplikací Mollie

Zjistit více

Přijímejte platby

Online platby

Přijímejte a spravujte online platby

Osobní platby

Přijímejte platby pomocí terminálů a zařízení

Pokladna

Nabídněte online pokladnu optimalizovanou pro konverzi

Opakované platby

Sbírejte opakované a předplatné platby

Acceptance & Risk

Zabraňte podvodům a optimalizujte konverzi

Integrované platby

Connect pro platformy

Integrujte platby na svou platformu

Sbírejte příjmy

Platební odkazy

Vytvářejte,přizpůsobujte a posílejte platební odkazy

Fakturace

Vytvoř

Rozšiřte své podnikání

Capital

Získejte rychlé financování s flexibilními splátkami

Odchozí platby

Automatizujte výplaty třetím stranám

Partneři

Pro agentury

Zjistěte více o našem partnerském programu pro agentury

Pro SaaS a e-commerce

Prozkoumejte náš partnerský program pro SaaS a e-commerce

Technické zdroje

Portál pro vývojáře

Objevte vývojářské zdroje a update

Knihovny

Integrujte Mollie pomocí připravených knihoven

Komunita na Discordu

Připojte se k naší komunitě vývojářů

Mollie API

Dokumenty

Prozkoumejte naši dokumentaci API a průvodce

Stav

Zkontroluj aktuální stav našeho systému

Changelog

Přečti si o nedávných technických změnách

O Mollie

Ceník

Podívejte se na naše ceny

O nás

Zjistěte více o našem příběhu a hodnotách

Novinky

Přečtěte si nejnovější zprávy od Mollie

Kariéra

Přidejte se k nám - hledáme nové kolegy!

Obsah Mollie

Články a průvodci

Objevte obsah, který může pomoci vašemu podnikání

Příběhy úspěchu

Podívejte se, jak podporujeme naše zákazníky

Dokumenty

Stáhněte si naše dokumenty

Kontakt

Pro nakupující

Zjistěte, proč se Mollie objevila na vašem bankovním výpisu

Pro zákazníky Mollie

Obraťte se na náš tým zákaznické podpory

Kontaktujte obchodní tým

Zjistěte, jak můžeme pomoci vašemu podnikání

Tap to Pay na iPhonu

Přijímejte bezkontaktní platby přímo na svém iPhonu s aplikací Mollie

Zjistit více

Přijímejte platby

Online platby

Přijímejte a spravujte online platby

Osobní platby

Přijímejte platby pomocí terminálů a zařízení

Pokladna

Nabídněte online pokladnu optimalizovanou pro konverzi

Opakované platby

Sbírejte opakované a předplatné platby

Acceptance & Risk

Zabraňte podvodům a optimalizujte konverzi

Integrované platby

Connect pro platformy

Integrujte platby na svou platformu

Sbírejte příjmy

Platební odkazy

Vytvářejte,přizpůsobujte a posílejte platební odkazy

Fakturace

Vytvoř

Rozšiřte své podnikání

Capital

Získejte rychlé financování s flexibilními splátkami

Odchozí platby

Automatizujte výplaty třetím stranám

Partneři

Pro agentury

Zjistěte více o našem partnerském programu pro agentury

Pro SaaS a e-commerce

Prozkoumejte náš partnerský program pro SaaS a e-commerce

Technické zdroje

Portál pro vývojáře

Objevte vývojářské zdroje a update

Knihovny

Integrujte Mollie pomocí připravených knihoven

Komunita na Discordu

Připojte se k naší komunitě vývojářů

Mollie API

Dokumenty

Prozkoumejte naši dokumentaci API a průvodce

Stav

Zkontroluj aktuální stav našeho systému

Changelog

Přečti si o nedávných technických změnách

O Mollie

Ceník

Podívejte se na naše ceny

O nás

Zjistěte více o našem příběhu a hodnotách

Novinky

Přečtěte si nejnovější zprávy od Mollie

Kariéra

Přidejte se k nám - hledáme nové kolegy!

Obsah Mollie

Články a průvodci

Objevte obsah, který může pomoci vašemu podnikání

Příběhy úspěchu

Podívejte se, jak podporujeme naše zákazníky

Dokumenty

Stáhněte si naše dokumenty

Kontakt

Pro nakupující

Zjistěte, proč se Mollie objevila na vašem bankovním výpisu

Pro zákazníky Mollie

Obraťte se na náš tým zákaznické podpory

Kontaktujte obchodní tým

Zjistěte, jak můžeme pomoci vašemu podnikání

Novinky

Growth

Success stories

Papers

Webináře a akce

Novinky

Growth

Success stories

Papers

Webináře a akce

Novinky

Growth

Success stories

Papers

Webináře a akce

Novinky

Growth

Success stories

Papers

Webináře a akce

Growth

Ecommerce v Nizozemsku: vše, co potřebujete vědět

Vše, co potřebujete vědět o e-commerce v Nizozemsku: trendy, postřehy, data a tipy od odborníků z oboru.

Vše, co potřebujete vědět o e-commerce v Nizozemsku: trendy, postřehy, data a tipy od odborníků z oboru.

Jak vnímá průměrný nizozemský spotřebitel ekonomické vyhlídky své země? Co způsobuje, že opouštějí své nákupní košíky? Co chtějí, aby jim obchodníci nabízeli při online nakupování? A jak nejlépe získat jejich věrnost?

Tolik otázek. Naštěstí máme odpovědi.

V rámci Evropské zprávy o elektronickém obchodování 2025 jsme provedli průzkum mezi 10 000 online spotřebiteli z Nizozemska, Belgie, Francie, Německa a Spojeného království. Se stejným zastoupením mužů a žen, socioekonomických prostředí a věkových skupin, výzkum nabízí naprosto jasný obrázek o současných spotřebitelských trendech a očekáváních.

V tomto článku se věnujeme výsledkům od 2 000 nizozemských spotřebitelů, abychom ukázali, jak nakupují online a co očekávají, že jim obchodníci nabídnou. To vám může pomoci optimalizovat konverze, zvýšit příjmy a budovat loajalitu.

Jak vnímá průměrný nizozemský spotřebitel ekonomické vyhlídky své země? Co způsobuje, že opouštějí své nákupní košíky? Co chtějí, aby jim obchodníci nabízeli při online nakupování? A jak nejlépe získat jejich věrnost?

Tolik otázek. Naštěstí máme odpovědi.

V rámci Evropské zprávy o elektronickém obchodování 2025 jsme provedli průzkum mezi 10 000 online spotřebiteli z Nizozemska, Belgie, Francie, Německa a Spojeného království. Se stejným zastoupením mužů a žen, socioekonomických prostředí a věkových skupin, výzkum nabízí naprosto jasný obrázek o současných spotřebitelských trendech a očekáváních.

V tomto článku se věnujeme výsledkům od 2 000 nizozemských spotřebitelů, abychom ukázali, jak nakupují online a co očekávají, že jim obchodníci nabídnou. To vám může pomoci optimalizovat konverze, zvýšit příjmy a budovat loajalitu.

Jak vnímá průměrný nizozemský spotřebitel ekonomické vyhlídky své země? Co způsobuje, že opouštějí své nákupní košíky? Co chtějí, aby jim obchodníci nabízeli při online nakupování? A jak nejlépe získat jejich věrnost?

Tolik otázek. Naštěstí máme odpovědi.

V rámci Evropské zprávy o elektronickém obchodování 2025 jsme provedli průzkum mezi 10 000 online spotřebiteli z Nizozemska, Belgie, Francie, Německa a Spojeného království. Se stejným zastoupením mužů a žen, socioekonomických prostředí a věkových skupin, výzkum nabízí naprosto jasný obrázek o současných spotřebitelských trendech a očekáváních.

V tomto článku se věnujeme výsledkům od 2 000 nizozemských spotřebitelů, abychom ukázali, jak nakupují online a co očekávají, že jim obchodníci nabídnou. To vám může pomoci optimalizovat konverze, zvýšit příjmy a budovat loajalitu.

Jak vnímá průměrný nizozemský spotřebitel ekonomické vyhlídky své země? Co způsobuje, že opouštějí své nákupní košíky? Co chtějí, aby jim obchodníci nabízeli při online nakupování? A jak nejlépe získat jejich věrnost?

Tolik otázek. Naštěstí máme odpovědi.

V rámci Evropské zprávy o elektronickém obchodování 2025 jsme provedli průzkum mezi 10 000 online spotřebiteli z Nizozemska, Belgie, Francie, Německa a Spojeného království. Se stejným zastoupením mužů a žen, socioekonomických prostředí a věkových skupin, výzkum nabízí naprosto jasný obrázek o současných spotřebitelských trendech a očekáváních.

V tomto článku se věnujeme výsledkům od 2 000 nizozemských spotřebitelů, abychom ukázali, jak nakupují online a co očekávají, že jim obchodníci nabídnou. To vám může pomoci optimalizovat konverze, zvýšit příjmy a budovat loajalitu.

Jak se nizozemští spotřebitelé cítí ohledně ekonomiky

Ve srovnání s loňským rokem se nálada ohledně současné ekonomické situace v Nizozemsku mírně zlepšila, ačkoliv názory zůstávají ostře rozdělené. 

Třetina spotřebitelů (34%) má pozitivní pohled na nizozemskou ekonomiku, stejný podíl má neutrální pohled, a 31% má negativní názor na ekonomickou situaci. Loni byla spotřebitelská nálada převážně negativní (40%).

Zajímali jsme se také o nákupní chování spotřebitelů. 37% nizozemských spotřebitelů při online nákupu vždy hledá nejnižší cenu, 31% nyní provádí více výzkumu před koupí něčeho a 29% častěji nakupuje zlevněné zboží. Více než čtvrtina nizozemských spotřebitelů (28%) je více nakloněna čekání na výprodej, než něco koupí. 

Tyto trendy naznačují, že spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a pečlivěji volí, co koupí. 

Výsledky ohledně nákupního chování naznačují také to, že spotřebitelé nyní upřednostňují klid v jiných ohledech: 23% dává přednost nákupu výrobků od známých, důvěryhodných značek, a 24% je nyní věrnější značkám, které nabízejí dobré služby a zákaznickou zkušenost.

Zajímavé je, že loni 39% spotřebitelů uvedlo, že používají nákup s platbou později (BNPL) nebo jiné formy financování při online nákupu, zatímco nyní to dělá jen 21% spotřebitelů.

Při zkoumání nákupního chování podle prodejních kanálů online nakupování stále roste: polovina respondentů nakupuje online více než v kamenné prodejně (nebo pouze online), ve srovnání se 41% loni. 

To však neznamená, že kamenný obchod je odsouzen k zániku: 28% nakupuje více v kamenných prodejnách a 19% nizozemských spotřebitelů nakupuje offline stejně často jako online. Takže kamenné obchody jsou stále nedílnou součástí nakupování pro mnoho spotřebitelů.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Fakt, že nizozemští spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a stávají se citlivějšími na ceny, nemusí být zlomovým bodem pro ecommerce společnosti. Můžete využít různých strategií, jak přilákat cenově citlivé spotřebitele a zvýšit prodej: slevy nebo atraktivní nabídky, věrnostní programy, které odměňují věrné zákazníky, a dopravu zdarma ke snížení celkové ceny. Můžete také přidat hodnotu vynikající zákaznickou službou nebo nabídkou nejlepší hodnoty za peníze, abyste se odlišili." 

Ve srovnání s loňským rokem se nálada ohledně současné ekonomické situace v Nizozemsku mírně zlepšila, ačkoliv názory zůstávají ostře rozdělené. 

Třetina spotřebitelů (34%) má pozitivní pohled na nizozemskou ekonomiku, stejný podíl má neutrální pohled, a 31% má negativní názor na ekonomickou situaci. Loni byla spotřebitelská nálada převážně negativní (40%).

Zajímali jsme se také o nákupní chování spotřebitelů. 37% nizozemských spotřebitelů při online nákupu vždy hledá nejnižší cenu, 31% nyní provádí více výzkumu před koupí něčeho a 29% častěji nakupuje zlevněné zboží. Více než čtvrtina nizozemských spotřebitelů (28%) je více nakloněna čekání na výprodej, než něco koupí. 

Tyto trendy naznačují, že spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a pečlivěji volí, co koupí. 

Výsledky ohledně nákupního chování naznačují také to, že spotřebitelé nyní upřednostňují klid v jiných ohledech: 23% dává přednost nákupu výrobků od známých, důvěryhodných značek, a 24% je nyní věrnější značkám, které nabízejí dobré služby a zákaznickou zkušenost.

Zajímavé je, že loni 39% spotřebitelů uvedlo, že používají nákup s platbou později (BNPL) nebo jiné formy financování při online nákupu, zatímco nyní to dělá jen 21% spotřebitelů.

Při zkoumání nákupního chování podle prodejních kanálů online nakupování stále roste: polovina respondentů nakupuje online více než v kamenné prodejně (nebo pouze online), ve srovnání se 41% loni. 

To však neznamená, že kamenný obchod je odsouzen k zániku: 28% nakupuje více v kamenných prodejnách a 19% nizozemských spotřebitelů nakupuje offline stejně často jako online. Takže kamenné obchody jsou stále nedílnou součástí nakupování pro mnoho spotřebitelů.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Fakt, že nizozemští spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a stávají se citlivějšími na ceny, nemusí být zlomovým bodem pro ecommerce společnosti. Můžete využít různých strategií, jak přilákat cenově citlivé spotřebitele a zvýšit prodej: slevy nebo atraktivní nabídky, věrnostní programy, které odměňují věrné zákazníky, a dopravu zdarma ke snížení celkové ceny. Můžete také přidat hodnotu vynikající zákaznickou službou nebo nabídkou nejlepší hodnoty za peníze, abyste se odlišili." 

Ve srovnání s loňským rokem se nálada ohledně současné ekonomické situace v Nizozemsku mírně zlepšila, ačkoliv názory zůstávají ostře rozdělené. 

Třetina spotřebitelů (34%) má pozitivní pohled na nizozemskou ekonomiku, stejný podíl má neutrální pohled, a 31% má negativní názor na ekonomickou situaci. Loni byla spotřebitelská nálada převážně negativní (40%).

Zajímali jsme se také o nákupní chování spotřebitelů. 37% nizozemských spotřebitelů při online nákupu vždy hledá nejnižší cenu, 31% nyní provádí více výzkumu před koupí něčeho a 29% častěji nakupuje zlevněné zboží. Více než čtvrtina nizozemských spotřebitelů (28%) je více nakloněna čekání na výprodej, než něco koupí. 

Tyto trendy naznačují, že spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a pečlivěji volí, co koupí. 

Výsledky ohledně nákupního chování naznačují také to, že spotřebitelé nyní upřednostňují klid v jiných ohledech: 23% dává přednost nákupu výrobků od známých, důvěryhodných značek, a 24% je nyní věrnější značkám, které nabízejí dobré služby a zákaznickou zkušenost.

Zajímavé je, že loni 39% spotřebitelů uvedlo, že používají nákup s platbou později (BNPL) nebo jiné formy financování při online nákupu, zatímco nyní to dělá jen 21% spotřebitelů.

Při zkoumání nákupního chování podle prodejních kanálů online nakupování stále roste: polovina respondentů nakupuje online více než v kamenné prodejně (nebo pouze online), ve srovnání se 41% loni. 

To však neznamená, že kamenný obchod je odsouzen k zániku: 28% nakupuje více v kamenných prodejnách a 19% nizozemských spotřebitelů nakupuje offline stejně často jako online. Takže kamenné obchody jsou stále nedílnou součástí nakupování pro mnoho spotřebitelů.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Fakt, že nizozemští spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a stávají se citlivějšími na ceny, nemusí být zlomovým bodem pro ecommerce společnosti. Můžete využít různých strategií, jak přilákat cenově citlivé spotřebitele a zvýšit prodej: slevy nebo atraktivní nabídky, věrnostní programy, které odměňují věrné zákazníky, a dopravu zdarma ke snížení celkové ceny. Můžete také přidat hodnotu vynikající zákaznickou službou nebo nabídkou nejlepší hodnoty za peníze, abyste se odlišili." 

Ve srovnání s loňským rokem se nálada ohledně současné ekonomické situace v Nizozemsku mírně zlepšila, ačkoliv názory zůstávají ostře rozdělené. 

Třetina spotřebitelů (34%) má pozitivní pohled na nizozemskou ekonomiku, stejný podíl má neutrální pohled, a 31% má negativní názor na ekonomickou situaci. Loni byla spotřebitelská nálada převážně negativní (40%).

Zajímali jsme se také o nákupní chování spotřebitelů. 37% nizozemských spotřebitelů při online nákupu vždy hledá nejnižší cenu, 31% nyní provádí více výzkumu před koupí něčeho a 29% častěji nakupuje zlevněné zboží. Více než čtvrtina nizozemských spotřebitelů (28%) je více nakloněna čekání na výprodej, než něco koupí. 

Tyto trendy naznačují, že spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a pečlivěji volí, co koupí. 

Výsledky ohledně nákupního chování naznačují také to, že spotřebitelé nyní upřednostňují klid v jiných ohledech: 23% dává přednost nákupu výrobků od známých, důvěryhodných značek, a 24% je nyní věrnější značkám, které nabízejí dobré služby a zákaznickou zkušenost.

Zajímavé je, že loni 39% spotřebitelů uvedlo, že používají nákup s platbou později (BNPL) nebo jiné formy financování při online nákupu, zatímco nyní to dělá jen 21% spotřebitelů.

Při zkoumání nákupního chování podle prodejních kanálů online nakupování stále roste: polovina respondentů nakupuje online více než v kamenné prodejně (nebo pouze online), ve srovnání se 41% loni. 

To však neznamená, že kamenný obchod je odsouzen k zániku: 28% nakupuje více v kamenných prodejnách a 19% nizozemských spotřebitelů nakupuje offline stejně často jako online. Takže kamenné obchody jsou stále nedílnou součástí nakupování pro mnoho spotřebitelů.

Emile Boelens, Mollie Sales Lead Nederland: "Fakt, že nizozemští spotřebitelé jsou opatrnější se svými rozpočty a stávají se citlivějšími na ceny, nemusí být zlomovým bodem pro ecommerce společnosti. Můžete využít různých strategií, jak přilákat cenově citlivé spotřebitele a zvýšit prodej: slevy nebo atraktivní nabídky, věrnostní programy, které odměňují věrné zákazníky, a dopravu zdarma ke snížení celkové ceny. Můžete také přidat hodnotu vynikající zákaznickou službou nebo nabídkou nejlepší hodnoty za peníze, abyste se odlišili." 

Budoucí ekonomický výhled v Nizozemsku

Stejně jako názory na současnou ekonomickou situaci v Nizozemsku je i výhled na příštích 6 až 12 měsíců poměrně smíšený. 49 % spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, 31 % si myslí, že zůstane stejná, a 21 % si myslí, že se zhorší.

Zajímavé je, že i když jsou názory na budoucnost nizozemské ekonomiky rozdělené, spotřebitelské návyky by měly zůstat relativně stabilní. Polovina spotřebitelů (48 %) říká, že v příštích 12 měsících utratí více online, zatímco 30 % nepředpokládá, že se jejich online výdaje v příštím roce změní. Více než jeden z pěti respondentů (22 %) říká, že budou utrácet méně online.

Emile: „I když jsou očekávání ohledně nizozemské ekonomiky smíšená, spotřebitelé zůstávají ochotni nakupovat online. Polovina spotřebitelů dokonce plánuje utratit více online, což ukazuje, že e-commerce společnosti mají stále potenciál růstu. Proaktivní přístup pravděpodobně v tomto kontextu získá na významu."

Stejně jako názory na současnou ekonomickou situaci v Nizozemsku je i výhled na příštích 6 až 12 měsíců poměrně smíšený. 49 % spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, 31 % si myslí, že zůstane stejná, a 21 % si myslí, že se zhorší.

Zajímavé je, že i když jsou názory na budoucnost nizozemské ekonomiky rozdělené, spotřebitelské návyky by měly zůstat relativně stabilní. Polovina spotřebitelů (48 %) říká, že v příštích 12 měsících utratí více online, zatímco 30 % nepředpokládá, že se jejich online výdaje v příštím roce změní. Více než jeden z pěti respondentů (22 %) říká, že budou utrácet méně online.

Emile: „I když jsou očekávání ohledně nizozemské ekonomiky smíšená, spotřebitelé zůstávají ochotni nakupovat online. Polovina spotřebitelů dokonce plánuje utratit více online, což ukazuje, že e-commerce společnosti mají stále potenciál růstu. Proaktivní přístup pravděpodobně v tomto kontextu získá na významu."

Stejně jako názory na současnou ekonomickou situaci v Nizozemsku je i výhled na příštích 6 až 12 měsíců poměrně smíšený. 49 % spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, 31 % si myslí, že zůstane stejná, a 21 % si myslí, že se zhorší.

Zajímavé je, že i když jsou názory na budoucnost nizozemské ekonomiky rozdělené, spotřebitelské návyky by měly zůstat relativně stabilní. Polovina spotřebitelů (48 %) říká, že v příštích 12 měsících utratí více online, zatímco 30 % nepředpokládá, že se jejich online výdaje v příštím roce změní. Více než jeden z pěti respondentů (22 %) říká, že budou utrácet méně online.

Emile: „I když jsou očekávání ohledně nizozemské ekonomiky smíšená, spotřebitelé zůstávají ochotni nakupovat online. Polovina spotřebitelů dokonce plánuje utratit více online, což ukazuje, že e-commerce společnosti mají stále potenciál růstu. Proaktivní přístup pravděpodobně v tomto kontextu získá na významu."

Stejně jako názory na současnou ekonomickou situaci v Nizozemsku je i výhled na příštích 6 až 12 měsíců poměrně smíšený. 49 % spotřebitelů očekává zlepšení ekonomiky, 31 % si myslí, že zůstane stejná, a 21 % si myslí, že se zhorší.

Zajímavé je, že i když jsou názory na budoucnost nizozemské ekonomiky rozdělené, spotřebitelské návyky by měly zůstat relativně stabilní. Polovina spotřebitelů (48 %) říká, že v příštích 12 měsících utratí více online, zatímco 30 % nepředpokládá, že se jejich online výdaje v příštím roce změní. Více než jeden z pěti respondentů (22 %) říká, že budou utrácet méně online.

Emile: „I když jsou očekávání ohledně nizozemské ekonomiky smíšená, spotřebitelé zůstávají ochotni nakupovat online. Polovina spotřebitelů dokonce plánuje utratit více online, což ukazuje, že e-commerce společnosti mají stále potenciál růstu. Proaktivní přístup pravděpodobně v tomto kontextu získá na významu."

Nejoblíbenější online platební metody v Nizozemsku

Není překvapivé, že iDEAL zůstává - s velkým náskokem - nejpopulárnější platební metodou v Nizozemsku. Pro dvě třetiny spotřebitelů (66 %) je to oblíbená volba pro platby online, zatímco 47 % považuje PayPal za preferovanou možnost. Kreditní a debetní karty (39 %) uzavírají první tři oblíbené platební možnosti. 

Zajímavé je, že popularita přímých inkas prudce klesá: loni bylo SEPA inkaso označeno jako oblíbená platební metoda 20 % nizozemských spotřebitelů, zatímco nyní je to jen 10 %. To by mohlo naznačovat, že spotřebitelé chtějí získat zpět kontrolu nad svými rozpočty a zastavit opakující se platby za předplatné.

Popularita digitálních peněženek jako Apple Pay (16 %) a Google Pay (12 %) zůstala stabilní ve srovnání s loňskými daty. Klarna (21 %) je nejoblíbenější BNPL platební metodou, ale Riverty (6 %) a in3 (3 %) se také dostávají na seznam.

Naše průzkum také zkoumal využití BNPL. Polovina nizozemských spotřebitelů (49 %) uvedla, že jejich využití BNPL se za posledních 12 měsíců zvýšilo, zatímco pro 40 % zůstalo stabilní. 

Nicméně, frekvence je důležitá: 20 % říká, že využívají BNPL ‘pravidelně’ a 16 % pouze příležitostně. 27 % respondentů nikdy nevyužilo BNPL možnosti. 

Pro více informací si přečtěte náš průvodce využitím a trendy BNPL.

Náš průzkum opět ukazuje, že nabízení správného mixu plateb je zásadní pro přeměnu nizozemských nakupujících, kdy 91 % spotřebitelů říká, že je důležité, aby maloobchodníci nabízeli jejich preferovanou platební metodu při online nákupech. 

Emile: "Pro webshopy v Nizozemsku je zásadní nadále nabízet populární platební metody jako iDEAL, PayPal a karty. BNPL možnosti – s Klarnou v čele – a digitální peněženky získávají více nakupujících. Také je potřeba snížit tření v procesu nákupu a učinit nakupování co nejvíce personalizovaným a intuitivním. Kombinace různých možností a hladký platební zážitek je zaručeným receptem na úspěch."

Není překvapivé, že iDEAL zůstává - s velkým náskokem - nejpopulárnější platební metodou v Nizozemsku. Pro dvě třetiny spotřebitelů (66 %) je to oblíbená volba pro platby online, zatímco 47 % považuje PayPal za preferovanou možnost. Kreditní a debetní karty (39 %) uzavírají první tři oblíbené platební možnosti. 

Zajímavé je, že popularita přímých inkas prudce klesá: loni bylo SEPA inkaso označeno jako oblíbená platební metoda 20 % nizozemských spotřebitelů, zatímco nyní je to jen 10 %. To by mohlo naznačovat, že spotřebitelé chtějí získat zpět kontrolu nad svými rozpočty a zastavit opakující se platby za předplatné.

Popularita digitálních peněženek jako Apple Pay (16 %) a Google Pay (12 %) zůstala stabilní ve srovnání s loňskými daty. Klarna (21 %) je nejoblíbenější BNPL platební metodou, ale Riverty (6 %) a in3 (3 %) se také dostávají na seznam.

Naše průzkum také zkoumal využití BNPL. Polovina nizozemských spotřebitelů (49 %) uvedla, že jejich využití BNPL se za posledních 12 měsíců zvýšilo, zatímco pro 40 % zůstalo stabilní. 

Nicméně, frekvence je důležitá: 20 % říká, že využívají BNPL ‘pravidelně’ a 16 % pouze příležitostně. 27 % respondentů nikdy nevyužilo BNPL možnosti. 

Pro více informací si přečtěte náš průvodce využitím a trendy BNPL.

Náš průzkum opět ukazuje, že nabízení správného mixu plateb je zásadní pro přeměnu nizozemských nakupujících, kdy 91 % spotřebitelů říká, že je důležité, aby maloobchodníci nabízeli jejich preferovanou platební metodu při online nákupech. 

Emile: "Pro webshopy v Nizozemsku je zásadní nadále nabízet populární platební metody jako iDEAL, PayPal a karty. BNPL možnosti – s Klarnou v čele – a digitální peněženky získávají více nakupujících. Také je potřeba snížit tření v procesu nákupu a učinit nakupování co nejvíce personalizovaným a intuitivním. Kombinace různých možností a hladký platební zážitek je zaručeným receptem na úspěch."

Není překvapivé, že iDEAL zůstává - s velkým náskokem - nejpopulárnější platební metodou v Nizozemsku. Pro dvě třetiny spotřebitelů (66 %) je to oblíbená volba pro platby online, zatímco 47 % považuje PayPal za preferovanou možnost. Kreditní a debetní karty (39 %) uzavírají první tři oblíbené platební možnosti. 

Zajímavé je, že popularita přímých inkas prudce klesá: loni bylo SEPA inkaso označeno jako oblíbená platební metoda 20 % nizozemských spotřebitelů, zatímco nyní je to jen 10 %. To by mohlo naznačovat, že spotřebitelé chtějí získat zpět kontrolu nad svými rozpočty a zastavit opakující se platby za předplatné.

Popularita digitálních peněženek jako Apple Pay (16 %) a Google Pay (12 %) zůstala stabilní ve srovnání s loňskými daty. Klarna (21 %) je nejoblíbenější BNPL platební metodou, ale Riverty (6 %) a in3 (3 %) se také dostávají na seznam.

Naše průzkum také zkoumal využití BNPL. Polovina nizozemských spotřebitelů (49 %) uvedla, že jejich využití BNPL se za posledních 12 měsíců zvýšilo, zatímco pro 40 % zůstalo stabilní. 

Nicméně, frekvence je důležitá: 20 % říká, že využívají BNPL ‘pravidelně’ a 16 % pouze příležitostně. 27 % respondentů nikdy nevyužilo BNPL možnosti. 

Pro více informací si přečtěte náš průvodce využitím a trendy BNPL.

Náš průzkum opět ukazuje, že nabízení správného mixu plateb je zásadní pro přeměnu nizozemských nakupujících, kdy 91 % spotřebitelů říká, že je důležité, aby maloobchodníci nabízeli jejich preferovanou platební metodu při online nákupech. 

Emile: "Pro webshopy v Nizozemsku je zásadní nadále nabízet populární platební metody jako iDEAL, PayPal a karty. BNPL možnosti – s Klarnou v čele – a digitální peněženky získávají více nakupujících. Také je potřeba snížit tření v procesu nákupu a učinit nakupování co nejvíce personalizovaným a intuitivním. Kombinace různých možností a hladký platební zážitek je zaručeným receptem na úspěch."

Není překvapivé, že iDEAL zůstává - s velkým náskokem - nejpopulárnější platební metodou v Nizozemsku. Pro dvě třetiny spotřebitelů (66 %) je to oblíbená volba pro platby online, zatímco 47 % považuje PayPal za preferovanou možnost. Kreditní a debetní karty (39 %) uzavírají první tři oblíbené platební možnosti. 

Zajímavé je, že popularita přímých inkas prudce klesá: loni bylo SEPA inkaso označeno jako oblíbená platební metoda 20 % nizozemských spotřebitelů, zatímco nyní je to jen 10 %. To by mohlo naznačovat, že spotřebitelé chtějí získat zpět kontrolu nad svými rozpočty a zastavit opakující se platby za předplatné.

Popularita digitálních peněženek jako Apple Pay (16 %) a Google Pay (12 %) zůstala stabilní ve srovnání s loňskými daty. Klarna (21 %) je nejoblíbenější BNPL platební metodou, ale Riverty (6 %) a in3 (3 %) se také dostávají na seznam.

Naše průzkum také zkoumal využití BNPL. Polovina nizozemských spotřebitelů (49 %) uvedla, že jejich využití BNPL se za posledních 12 měsíců zvýšilo, zatímco pro 40 % zůstalo stabilní. 

Nicméně, frekvence je důležitá: 20 % říká, že využívají BNPL ‘pravidelně’ a 16 % pouze příležitostně. 27 % respondentů nikdy nevyužilo BNPL možnosti. 

Pro více informací si přečtěte náš průvodce využitím a trendy BNPL.

Náš průzkum opět ukazuje, že nabízení správného mixu plateb je zásadní pro přeměnu nizozemských nakupujících, kdy 91 % spotřebitelů říká, že je důležité, aby maloobchodníci nabízeli jejich preferovanou platební metodu při online nákupech. 

Emile: "Pro webshopy v Nizozemsku je zásadní nadále nabízet populární platební metody jako iDEAL, PayPal a karty. BNPL možnosti – s Klarnou v čele – a digitální peněženky získávají více nakupujících. Také je potřeba snížit tření v procesu nákupu a učinit nakupování co nejvíce personalizovaným a intuitivním. Kombinace různých možností a hladký platební zážitek je zaručeným receptem na úspěch."

Co očekávají nizozemští spotřebitelé od webových obchodů

Ať už jde o možnost rychlého odbavení jako host, dopravu zdarma nebo krátké dodací lhůty, spotřebitelé jsou při nakupování online stále náročnější. Abychom prozkoumali tato očekávání, zeptali jsme se holandských spotřebitelů, které schopnosti si nejvíce cení. 

84 % respondentů upřednostňuje rychlý, efektivní proces odbavení a vynikající zákaznický servis a podporu. Na druhém místě je možnost využít oblíbené platební metody (80 %), následuje doprava zdarma (78 %) a bezplatné vrácení (75 %). 

Ačkoli věrnostní programy a slevy oceňuje 57 % respondentů, Holanďané jim přikládají relativně menší význam než někteří jejich evropští kolegové. Totéž platí pro transparentní komunikaci o společenské odpovědnosti firem (52 % proti 57 % na všech trzích). 

Nicméně efektivní dodací lhůty (73 %) a výběr možností doručení (70 %) – jako je vyzvednutí v obchodě nebo doručení domů – jsou podstatnou součástí nákupního zážitku pro většinu holandských spotřebitelů. 

Tato zjištění nás také přivádějí k jedné palčivé otázce v ecommerce: měli byste nutit zákazníky platit za vrácení? 

Ačkoli jsou upřednostňována bezplatná vrácení, názor holandských spotřebitelů na toto téma je rozdělený. Zatímco 18 % respondentů nenakoupí v obchodech, které je nutí platit za vrácení, 21 % říká, že to nemá vliv na jejich rozhodnutí o koupi. Velká většina (62 %) je méně nakloněna nakupovat v obchodě, který účtuje za vrácení, ale to je úplně nezastaví od nákupu. 

Chcete se do tohoto tématu ponořit hlouběji? Přečtěte si náš průvodce o nabízení bezplatného nebo placeného vrácení.

Značně důležité je, že čtvrtina holandských spotřebitelů zdůrazňuje, že platební proces je nejdůležitější aspekt, který by měl být při online nakupování hladký, následuje objevování produktů (19 %) a doprava (16 %). 

To podtrhuje nezbytnost bezproblémového platebního zážitku na holandském trhu.

Emile: "Holandští spotřebitelé kladou vysoké nároky na internetové obchody, kde jsou klíčovými prvky efektivita, flexibilita a služba. Chcete dělat vše pro to, abyste splnili tato očekávání? Nechte nakupující vybrat si z různých platebních metod (místních i mezinárodních) a nabízejte různé možnosti doručení, jako je doručení domů nebo vyzvednutí v kamenném obchodě. Zjednodušte proces odbavení, aby zákazníci mohli rychle zaplatit a uchovat dodací lhůty krátké. Ujistěte se, že vás zákazníci mohou snadno kontaktovat s dotazy. Zaměřte se na hlavní aspekty online nakupování: objednání, platbu a rychlé, snadné a bezpečné doručení produktů."

Ať už jde o možnost rychlého odbavení jako host, dopravu zdarma nebo krátké dodací lhůty, spotřebitelé jsou při nakupování online stále náročnější. Abychom prozkoumali tato očekávání, zeptali jsme se holandských spotřebitelů, které schopnosti si nejvíce cení. 

84 % respondentů upřednostňuje rychlý, efektivní proces odbavení a vynikající zákaznický servis a podporu. Na druhém místě je možnost využít oblíbené platební metody (80 %), následuje doprava zdarma (78 %) a bezplatné vrácení (75 %). 

Ačkoli věrnostní programy a slevy oceňuje 57 % respondentů, Holanďané jim přikládají relativně menší význam než někteří jejich evropští kolegové. Totéž platí pro transparentní komunikaci o společenské odpovědnosti firem (52 % proti 57 % na všech trzích). 

Nicméně efektivní dodací lhůty (73 %) a výběr možností doručení (70 %) – jako je vyzvednutí v obchodě nebo doručení domů – jsou podstatnou součástí nákupního zážitku pro většinu holandských spotřebitelů. 

Tato zjištění nás také přivádějí k jedné palčivé otázce v ecommerce: měli byste nutit zákazníky platit za vrácení? 

Ačkoli jsou upřednostňována bezplatná vrácení, názor holandských spotřebitelů na toto téma je rozdělený. Zatímco 18 % respondentů nenakoupí v obchodech, které je nutí platit za vrácení, 21 % říká, že to nemá vliv na jejich rozhodnutí o koupi. Velká většina (62 %) je méně nakloněna nakupovat v obchodě, který účtuje za vrácení, ale to je úplně nezastaví od nákupu. 

Chcete se do tohoto tématu ponořit hlouběji? Přečtěte si náš průvodce o nabízení bezplatného nebo placeného vrácení.

Značně důležité je, že čtvrtina holandských spotřebitelů zdůrazňuje, že platební proces je nejdůležitější aspekt, který by měl být při online nakupování hladký, následuje objevování produktů (19 %) a doprava (16 %). 

To podtrhuje nezbytnost bezproblémového platebního zážitku na holandském trhu.

Emile: "Holandští spotřebitelé kladou vysoké nároky na internetové obchody, kde jsou klíčovými prvky efektivita, flexibilita a služba. Chcete dělat vše pro to, abyste splnili tato očekávání? Nechte nakupující vybrat si z různých platebních metod (místních i mezinárodních) a nabízejte různé možnosti doručení, jako je doručení domů nebo vyzvednutí v kamenném obchodě. Zjednodušte proces odbavení, aby zákazníci mohli rychle zaplatit a uchovat dodací lhůty krátké. Ujistěte se, že vás zákazníci mohou snadno kontaktovat s dotazy. Zaměřte se na hlavní aspekty online nakupování: objednání, platbu a rychlé, snadné a bezpečné doručení produktů."

Ať už jde o možnost rychlého odbavení jako host, dopravu zdarma nebo krátké dodací lhůty, spotřebitelé jsou při nakupování online stále náročnější. Abychom prozkoumali tato očekávání, zeptali jsme se holandských spotřebitelů, které schopnosti si nejvíce cení. 

84 % respondentů upřednostňuje rychlý, efektivní proces odbavení a vynikající zákaznický servis a podporu. Na druhém místě je možnost využít oblíbené platební metody (80 %), následuje doprava zdarma (78 %) a bezplatné vrácení (75 %). 

Ačkoli věrnostní programy a slevy oceňuje 57 % respondentů, Holanďané jim přikládají relativně menší význam než někteří jejich evropští kolegové. Totéž platí pro transparentní komunikaci o společenské odpovědnosti firem (52 % proti 57 % na všech trzích). 

Nicméně efektivní dodací lhůty (73 %) a výběr možností doručení (70 %) – jako je vyzvednutí v obchodě nebo doručení domů – jsou podstatnou součástí nákupního zážitku pro většinu holandských spotřebitelů. 

Tato zjištění nás také přivádějí k jedné palčivé otázce v ecommerce: měli byste nutit zákazníky platit za vrácení? 

Ačkoli jsou upřednostňována bezplatná vrácení, názor holandských spotřebitelů na toto téma je rozdělený. Zatímco 18 % respondentů nenakoupí v obchodech, které je nutí platit za vrácení, 21 % říká, že to nemá vliv na jejich rozhodnutí o koupi. Velká většina (62 %) je méně nakloněna nakupovat v obchodě, který účtuje za vrácení, ale to je úplně nezastaví od nákupu. 

Chcete se do tohoto tématu ponořit hlouběji? Přečtěte si náš průvodce o nabízení bezplatného nebo placeného vrácení.

Značně důležité je, že čtvrtina holandských spotřebitelů zdůrazňuje, že platební proces je nejdůležitější aspekt, který by měl být při online nakupování hladký, následuje objevování produktů (19 %) a doprava (16 %). 

To podtrhuje nezbytnost bezproblémového platebního zážitku na holandském trhu.

Emile: "Holandští spotřebitelé kladou vysoké nároky na internetové obchody, kde jsou klíčovými prvky efektivita, flexibilita a služba. Chcete dělat vše pro to, abyste splnili tato očekávání? Nechte nakupující vybrat si z různých platebních metod (místních i mezinárodních) a nabízejte různé možnosti doručení, jako je doručení domů nebo vyzvednutí v kamenném obchodě. Zjednodušte proces odbavení, aby zákazníci mohli rychle zaplatit a uchovat dodací lhůty krátké. Ujistěte se, že vás zákazníci mohou snadno kontaktovat s dotazy. Zaměřte se na hlavní aspekty online nakupování: objednání, platbu a rychlé, snadné a bezpečné doručení produktů."

Ať už jde o možnost rychlého odbavení jako host, dopravu zdarma nebo krátké dodací lhůty, spotřebitelé jsou při nakupování online stále náročnější. Abychom prozkoumali tato očekávání, zeptali jsme se holandských spotřebitelů, které schopnosti si nejvíce cení. 

84 % respondentů upřednostňuje rychlý, efektivní proces odbavení a vynikající zákaznický servis a podporu. Na druhém místě je možnost využít oblíbené platební metody (80 %), následuje doprava zdarma (78 %) a bezplatné vrácení (75 %). 

Ačkoli věrnostní programy a slevy oceňuje 57 % respondentů, Holanďané jim přikládají relativně menší význam než někteří jejich evropští kolegové. Totéž platí pro transparentní komunikaci o společenské odpovědnosti firem (52 % proti 57 % na všech trzích). 

Nicméně efektivní dodací lhůty (73 %) a výběr možností doručení (70 %) – jako je vyzvednutí v obchodě nebo doručení domů – jsou podstatnou součástí nákupního zážitku pro většinu holandských spotřebitelů. 

Tato zjištění nás také přivádějí k jedné palčivé otázce v ecommerce: měli byste nutit zákazníky platit za vrácení? 

Ačkoli jsou upřednostňována bezplatná vrácení, názor holandských spotřebitelů na toto téma je rozdělený. Zatímco 18 % respondentů nenakoupí v obchodech, které je nutí platit za vrácení, 21 % říká, že to nemá vliv na jejich rozhodnutí o koupi. Velká většina (62 %) je méně nakloněna nakupovat v obchodě, který účtuje za vrácení, ale to je úplně nezastaví od nákupu. 

Chcete se do tohoto tématu ponořit hlouběji? Přečtěte si náš průvodce o nabízení bezplatného nebo placeného vrácení.

Značně důležité je, že čtvrtina holandských spotřebitelů zdůrazňuje, že platební proces je nejdůležitější aspekt, který by měl být při online nakupování hladký, následuje objevování produktů (19 %) a doprava (16 %). 

To podtrhuje nezbytnost bezproblémového platebního zážitku na holandském trhu.

Emile: "Holandští spotřebitelé kladou vysoké nároky na internetové obchody, kde jsou klíčovými prvky efektivita, flexibilita a služba. Chcete dělat vše pro to, abyste splnili tato očekávání? Nechte nakupující vybrat si z různých platebních metod (místních i mezinárodních) a nabízejte různé možnosti doručení, jako je doručení domů nebo vyzvednutí v kamenném obchodě. Zjednodušte proces odbavení, aby zákazníci mohli rychle zaplatit a uchovat dodací lhůty krátké. Ujistěte se, že vás zákazníci mohou snadno kontaktovat s dotazy. Zaměřte se na hlavní aspekty online nakupování: objednání, platbu a rychlé, snadné a bezpečné doručení produktů."

Jak podpořit opakované nákupy v Nizozemsku

Jak můžete budovat loajalitu a povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Doprava zdarma (90 %), široký výběr platebních metod (90 %) a uživatelsky přívětivá webová stránka (88 %) jsou klíčové. Konkurenční ceny (87 %) a možnost vrácení zboží zdarma (86 %) jsou také hlavními důvody, proč spotřebitelé znovu nakoupí u online prodejce.

Další faktory ovlivňující zákaznickou loajalitu jsou schopnost komunikovat s firmou prostřednictvím různých kanálů (e-mail, chatbot, telefon) s 82 %, a získání podpory ve vlastním jazyce (85 %). Nakonec, zobrazování pozitivních recenzí (77 %) je dobrý způsob, jak přivést zákazníky zpět na váš e-shop.

Emile: "Chcete povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Pak se nejprve zaměřte na základy: nabídněte dopravu a vrácení zboží zdarma a vytvořte uživatelsky přívětivou webovou stránku s různými platebními metodami a konkurenčními cenami. Také nabídněte zákazníkům podporu prostřednictvím různých kanálů, nejlépe v jejich jazyce. V další fázi zvažte posílení vazby se svými zákazníky prostřednictvím personalizovaných nákupních zážitků nebo věrnostních programů, přidávající osobní dotek do zákaznické zkušenosti. Být transparentní o vašich udržitelných praktikách vám také může pomoci budovat zákaznickou loajalitu."

Jak můžete budovat loajalitu a povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Doprava zdarma (90 %), široký výběr platebních metod (90 %) a uživatelsky přívětivá webová stránka (88 %) jsou klíčové. Konkurenční ceny (87 %) a možnost vrácení zboží zdarma (86 %) jsou také hlavními důvody, proč spotřebitelé znovu nakoupí u online prodejce.

Další faktory ovlivňující zákaznickou loajalitu jsou schopnost komunikovat s firmou prostřednictvím různých kanálů (e-mail, chatbot, telefon) s 82 %, a získání podpory ve vlastním jazyce (85 %). Nakonec, zobrazování pozitivních recenzí (77 %) je dobrý způsob, jak přivést zákazníky zpět na váš e-shop.

Emile: "Chcete povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Pak se nejprve zaměřte na základy: nabídněte dopravu a vrácení zboží zdarma a vytvořte uživatelsky přívětivou webovou stránku s různými platebními metodami a konkurenčními cenami. Také nabídněte zákazníkům podporu prostřednictvím různých kanálů, nejlépe v jejich jazyce. V další fázi zvažte posílení vazby se svými zákazníky prostřednictvím personalizovaných nákupních zážitků nebo věrnostních programů, přidávající osobní dotek do zákaznické zkušenosti. Být transparentní o vašich udržitelných praktikách vám také může pomoci budovat zákaznickou loajalitu."

Jak můžete budovat loajalitu a povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Doprava zdarma (90 %), široký výběr platebních metod (90 %) a uživatelsky přívětivá webová stránka (88 %) jsou klíčové. Konkurenční ceny (87 %) a možnost vrácení zboží zdarma (86 %) jsou také hlavními důvody, proč spotřebitelé znovu nakoupí u online prodejce.

Další faktory ovlivňující zákaznickou loajalitu jsou schopnost komunikovat s firmou prostřednictvím různých kanálů (e-mail, chatbot, telefon) s 82 %, a získání podpory ve vlastním jazyce (85 %). Nakonec, zobrazování pozitivních recenzí (77 %) je dobrý způsob, jak přivést zákazníky zpět na váš e-shop.

Emile: "Chcete povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Pak se nejprve zaměřte na základy: nabídněte dopravu a vrácení zboží zdarma a vytvořte uživatelsky přívětivou webovou stránku s různými platebními metodami a konkurenčními cenami. Také nabídněte zákazníkům podporu prostřednictvím různých kanálů, nejlépe v jejich jazyce. V další fázi zvažte posílení vazby se svými zákazníky prostřednictvím personalizovaných nákupních zážitků nebo věrnostních programů, přidávající osobní dotek do zákaznické zkušenosti. Být transparentní o vašich udržitelných praktikách vám také může pomoci budovat zákaznickou loajalitu."

Jak můžete budovat loajalitu a povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Doprava zdarma (90 %), široký výběr platebních metod (90 %) a uživatelsky přívětivá webová stránka (88 %) jsou klíčové. Konkurenční ceny (87 %) a možnost vrácení zboží zdarma (86 %) jsou také hlavními důvody, proč spotřebitelé znovu nakoupí u online prodejce.

Další faktory ovlivňující zákaznickou loajalitu jsou schopnost komunikovat s firmou prostřednictvím různých kanálů (e-mail, chatbot, telefon) s 82 %, a získání podpory ve vlastním jazyce (85 %). Nakonec, zobrazování pozitivních recenzí (77 %) je dobrý způsob, jak přivést zákazníky zpět na váš e-shop.

Emile: "Chcete povzbudit opakované nákupy mezi nizozemskými spotřebiteli? Pak se nejprve zaměřte na základy: nabídněte dopravu a vrácení zboží zdarma a vytvořte uživatelsky přívětivou webovou stránku s různými platebními metodami a konkurenčními cenami. Také nabídněte zákazníkům podporu prostřednictvím různých kanálů, nejlépe v jejich jazyce. V další fázi zvažte posílení vazby se svými zákazníky prostřednictvím personalizovaných nákupních zážitků nebo věrnostních programů, přidávající osobní dotek do zákaznické zkušenosti. Být transparentní o vašich udržitelných praktikách vám také může pomoci budovat zákaznickou loajalitu."

Jak nizozemští spotřebitelé nakupují online

V této sekci se podíváme na cestu, kterou holandští spotřebitelé podnikají při hledání produktů.

Téměř polovina holandských respondentů (45 %) využívá vyhledávače jako Google k nalezení e-shopů, které prodávají jejich oblíbený produkt. 40 % jde nakoupit přímo do online obchodu prodejce nebo značky. 

Holandští spotřebitelé se nechávají vést i názory ostatních: více než každý třetí (36 %) si před nákupem čte recenze ostatních zákazníků a 21 % se radí s přáteli nebo rodinou. Podobně jako v Německu a Velké Británii využívají i holandští spotřebitelé k vyhledávání produktů (a pravděpodobně i nejlepších cen) srovnávače (27 %).

Mezinárodní tržiště jako Amazon nebo eBay jsou v Nizozemsku výrazně méně oblíbená než na jiných trzích: k vyhledávání produktů je využívá pouze 30 % Holanďanů (ve srovnání s evropským průměrem 45 %).

Kamenné obchody rozhodně neumírají, ale pro některé nakupující se mění v showroomy: 20 % lidí nejprve hledá online a prohlédne si produkt v kamenné prodejně, než ho nakoupí na internetu. Tento trend podtrhuje zásadní potřebu bezproblémového omnichannel prostředí, kde se online inspirace a offline nákupy (nebo naopak) hladce propojují. 

Emile k tomu dodává: „Pro online firmy prodávající v Nizozemsku je zásadní optimalizovat svou viditelnost ve vyhledávačích, například zvýšeným úsilím v oblasti SEO. K výběru vašeho e-shopu mohou spotřebitele přesvědčit také pozitivní recenze a hodnocení zákazníků. Společnosti navíc mohou využít rostoucí popularity omnichannel modelu tím, že lépe propojí své kamenné a online kanály. Nabídněte jim třeba možnost vyzvednutí na prodejně a další omnichannel funkce.“

V této sekci se podíváme na cestu, kterou holandští spotřebitelé podnikají při hledání produktů.

Téměř polovina holandských respondentů (45 %) využívá vyhledávače jako Google k nalezení e-shopů, které prodávají jejich oblíbený produkt. 40 % jde nakoupit přímo do online obchodu prodejce nebo značky. 

Holandští spotřebitelé se nechávají vést i názory ostatních: více než každý třetí (36 %) si před nákupem čte recenze ostatních zákazníků a 21 % se radí s přáteli nebo rodinou. Podobně jako v Německu a Velké Británii využívají i holandští spotřebitelé k vyhledávání produktů (a pravděpodobně i nejlepších cen) srovnávače (27 %).

Mezinárodní tržiště jako Amazon nebo eBay jsou v Nizozemsku výrazně méně oblíbená než na jiných trzích: k vyhledávání produktů je využívá pouze 30 % Holanďanů (ve srovnání s evropským průměrem 45 %).

Kamenné obchody rozhodně neumírají, ale pro některé nakupující se mění v showroomy: 20 % lidí nejprve hledá online a prohlédne si produkt v kamenné prodejně, než ho nakoupí na internetu. Tento trend podtrhuje zásadní potřebu bezproblémového omnichannel prostředí, kde se online inspirace a offline nákupy (nebo naopak) hladce propojují. 

Emile k tomu dodává: „Pro online firmy prodávající v Nizozemsku je zásadní optimalizovat svou viditelnost ve vyhledávačích, například zvýšeným úsilím v oblasti SEO. K výběru vašeho e-shopu mohou spotřebitele přesvědčit také pozitivní recenze a hodnocení zákazníků. Společnosti navíc mohou využít rostoucí popularity omnichannel modelu tím, že lépe propojí své kamenné a online kanály. Nabídněte jim třeba možnost vyzvednutí na prodejně a další omnichannel funkce.“

V této sekci se podíváme na cestu, kterou holandští spotřebitelé podnikají při hledání produktů.

Téměř polovina holandských respondentů (45 %) využívá vyhledávače jako Google k nalezení e-shopů, které prodávají jejich oblíbený produkt. 40 % jde nakoupit přímo do online obchodu prodejce nebo značky. 

Holandští spotřebitelé se nechávají vést i názory ostatních: více než každý třetí (36 %) si před nákupem čte recenze ostatních zákazníků a 21 % se radí s přáteli nebo rodinou. Podobně jako v Německu a Velké Británii využívají i holandští spotřebitelé k vyhledávání produktů (a pravděpodobně i nejlepších cen) srovnávače (27 %).

Mezinárodní tržiště jako Amazon nebo eBay jsou v Nizozemsku výrazně méně oblíbená než na jiných trzích: k vyhledávání produktů je využívá pouze 30 % Holanďanů (ve srovnání s evropským průměrem 45 %).

Kamenné obchody rozhodně neumírají, ale pro některé nakupující se mění v showroomy: 20 % lidí nejprve hledá online a prohlédne si produkt v kamenné prodejně, než ho nakoupí na internetu. Tento trend podtrhuje zásadní potřebu bezproblémového omnichannel prostředí, kde se online inspirace a offline nákupy (nebo naopak) hladce propojují. 

Emile k tomu dodává: „Pro online firmy prodávající v Nizozemsku je zásadní optimalizovat svou viditelnost ve vyhledávačích, například zvýšeným úsilím v oblasti SEO. K výběru vašeho e-shopu mohou spotřebitele přesvědčit také pozitivní recenze a hodnocení zákazníků. Společnosti navíc mohou využít rostoucí popularity omnichannel modelu tím, že lépe propojí své kamenné a online kanály. Nabídněte jim třeba možnost vyzvednutí na prodejně a další omnichannel funkce.“

V této sekci se podíváme na cestu, kterou holandští spotřebitelé podnikají při hledání produktů.

Téměř polovina holandských respondentů (45 %) využívá vyhledávače jako Google k nalezení e-shopů, které prodávají jejich oblíbený produkt. 40 % jde nakoupit přímo do online obchodu prodejce nebo značky. 

Holandští spotřebitelé se nechávají vést i názory ostatních: více než každý třetí (36 %) si před nákupem čte recenze ostatních zákazníků a 21 % se radí s přáteli nebo rodinou. Podobně jako v Německu a Velké Británii využívají i holandští spotřebitelé k vyhledávání produktů (a pravděpodobně i nejlepších cen) srovnávače (27 %).

Mezinárodní tržiště jako Amazon nebo eBay jsou v Nizozemsku výrazně méně oblíbená než na jiných trzích: k vyhledávání produktů je využívá pouze 30 % Holanďanů (ve srovnání s evropským průměrem 45 %).

Kamenné obchody rozhodně neumírají, ale pro některé nakupující se mění v showroomy: 20 % lidí nejprve hledá online a prohlédne si produkt v kamenné prodejně, než ho nakoupí na internetu. Tento trend podtrhuje zásadní potřebu bezproblémového omnichannel prostředí, kde se online inspirace a offline nákupy (nebo naopak) hladce propojují. 

Emile k tomu dodává: „Pro online firmy prodávající v Nizozemsku je zásadní optimalizovat svou viditelnost ve vyhledávačích, například zvýšeným úsilím v oblasti SEO. K výběru vašeho e-shopu mohou spotřebitele přesvědčit také pozitivní recenze a hodnocení zákazníků. Společnosti navíc mohou využít rostoucí popularity omnichannel modelu tím, že lépe propojí své kamenné a online kanály. Nabídněte jim třeba možnost vyzvednutí na prodejně a další omnichannel funkce.“

Co motivuje nizozemské spotřebitele k nákupu?

Jakmile se spotřebitelé dostanou do vašeho e-shopu, překonali jste první překážku. Ale jak pak proměníte tyto návštěvníky v platící zákazníky?

Tři hlavní faktory, které přesvědčí nizozemské spotřebitele, aby přestali scrollovat a něco si koupili, jsou slevy při opuštění e-shopu (40 %), maily nebo newslettery od oblíbené značky (32 %) a vidění předmětů, které si dříve oblíbili (31 %).

Email připomínající nakupujícím dokončení nákupu pomáhá 27 % uživatelům dokončit transakci a 23 % respondentů uvedlo, že je k nákupu inspirují personalizovaná doporučení. Vše jsou příklady jemných nápověd, které pomáhají při rozhodování o nákupu (známé jako "nudging" v e-commerce).

Pokud jde o výběr místa, kde nakupovat, nizozemští spotřebitelé primárně hledají nejnižší cenu (48 %), následuje bezplatné doručení. Přesto 37 % spotřebitelů volí maloobchodníky nebo weby, které znají a kterým důvěřují. To naznačuje, že v labyrintu online obchodů se spotřebitelé vracejí k jistotě známých jmen a značek.

Zajímavě, s 43 % hlasů, bylo bezplatné vrácení u mnoha spotřebitelů oblíbenou volbou při výběru, s kým nakupovat minulý rok. Nyní se zdá, že hraje menší roli v tomto rozhodování (27 %).

Nakonec, doba dodání (27 %), proces Checkout (25 %) a rozsah (24 %) jsou také důležitými faktory při výběru e-shopu.

Emile: "Naše výzkumy ukazují, že nizozemští spotřebitelé se stali cenově citlivějšími. Také kladou stále větší důraz na reputaci a spolehlivost e-shopu. Pokud vaše společnost nesoutěží v ceně, můžete toho využít například tím, že na svou domovskou stránku umístíte recenze stávajících zákazníků nebo symboly důvěry. Je to uklidňující signál pro spotřebitele, že nakupují od důvěryhodné firmy.
"Také se můžete spojit s poskytovatelem plateb: dohlížejí na bezpečnost plateb a zaručují, že splňujete nejnovější předpisy. Pomáhají vám také optimalizovat váš proces Checkout, což usnadňuje oslovit váhavé nakupující."

Proč nizozemští zákazníci opouštějí své nákupní košíky

Není vždy jasné, proč někteří nakupující na poslední chvíli opustí svůj košík. Je však zásadní identifikovat a řešit skryté příčiny. Průběžným testováním různých přístupů můžeš zajistit, že tvůj konverzní poměr nebude zbytečně trpět.

Zatímco strach z neočekávaných nákladů (49 %) a absence preferovaných platebních metod (44 %) hrají významnou roli, obavy o bezpečnost plateb jsou na prvním místě: pro více než polovinu dotázaných spotřebitelů (51 %) je to hlavní důvod pro zrušení online nákupu.

Nedostatek soukromí a bezpečnosti jsou důležitými spouštěči také pro nizozemské spotřebitele. Pokud e-shop sdílí osobní údaje s třetími stranami (35 %) nebo je platební karta během platebního procesu zamítnuta (31 %), nakupující s větší pravděpodobností opustí svůj nákupní košík. 

A konečně, složitý proces placení v Checkoutu je běžnou frustrací pro 28 % respondentů a 22 % opustí svůj nákupní košík, pokud jsou k platbě přesměrováni na jinou stránku. Pozoruhodné je, že pouze 18 % Nizozemců vnímá povinnost vytvořit si účet jako překážku; to je nejnižší procento ze všech trhů.

Emile: „Důvody, proč nizozemští online nakupující opouštějí nákupní košík, zdůrazňují důležitost transparentnosti a hladkého a bezpečného placení v Checkoutu. Poskytovatel platebních služeb ti může pomoci zjednodušit platební proces integrací platební stránky přímo do tvého Checkoutu a přizpůsobením platebních metod tvé cílové skupině a trhům. Existují také specifické nástroje, které zabrání zamítnutí plateb kartou a zlepší tvůj konverzní poměr – a to bez ohrožení bezpečnosti.
“Transparentní komunikace o dodatečných nákladech a nakládání s osobními údaji může také rozhodnout o tom, zda bude nákupní košík plný, nebo zda půjde o promarněnou příležitost.“ 

Jak nizozemští nakupující používají sociální média

Stejně jako ostatní evropští spotřebitelé, i nizozemští nakupující používají sociální média k hledání více informací o produktu. 

YouTube (47 %), Instagram (41 %) a Facebook (37 %) jsou nejoblíbenější platformy pro průzkum produktů. Těsně pod jednou pětinou respondentů hledá inspiraci na Pinterestu (19 %), Snapchatu (19 %) a TikToku (18 %), což zdůrazňuje důležitost vizuálního obsahu. Pouze 7 % nizozemských spotřebitelů nepoužívá sociální média k vyhledávání produktů.

Pokud jde o nákup produktů přes sociální média ('sociální obchod'), opět vedou Facebook (37 %), YouTube (37 %) a Instagram (35 %). 11 % spotřebitelů nenakupuje produkty prostřednictvím sociálních médií.

Emile: "Sociální média jsou nepostradatelným článkem v cestě zákazníka, protože díky těmto kanálům mohou spotřebitelé poznat produkt nebo službu. Pokud vaše společnost působí v Nizozemsku, YouTube, Instagram a Facebook jsou nejdůležitějšími kanály. Můžete také experimentovat s vizuálním obsahem na TikToku nebo Snapchatu, abyste zvýšili povědomí o vaší značce a produktu. Protože k sociálním médiím se přistupuje převážně pomocí chytrých telefonů, je také nejlepší věnovat pozornost optimalizaci mobilního nákupu."

Co jsme se naučili?

Náš průzkum mezi nizozemskými spotřebiteli odhalil jasné trendy v jejich nákupním chování a očekáváních. Zde jsou klíčové poznatky:

  • Ekonomické nálady: Nálady ohledně nizozemské ekonomiky se mírně zlepšily ve srovnání s minulým rokem, i když názory zůstávají rozdělené. Spotřebitelé se nyní zdají být opatrnější a více si všímají cen.

  • Nákupní chování: Nizozemci hledají nejnižší ceny, před nákupem více zkoumají informace a častěji čekají na slevy, což naznačuje zvýšenou cenovou uvědomělost. Preferují nákup od známých značek a jsou věrní firmám, které nabízejí dobré služby.

  • Prodejní kanály: Popularita online nakupování nadále roste. Polovina spotřebitelů nakupuje online častěji než v kamenných prodejnách, ale klasické obchody zůstávají důležitou součástí nákupního zážitku.

  • Způsoby platby: iDEAL zůstává dominantní, následuje PayPal a debetní a kreditní karty. Popularita inkasa klesá, zatímco používání digitálních peněženek a BNPL (s přední pozicí Klarna) zůstává stabilní. Nabídka široké škály platebních metod je klíčová pro konverzi.

  • Věrnost zákazníků: Doručení zdarma, uživatelsky přívětivý web a široká nabídka platebních metod jsou zásadními faktory pro podporu opakovaných nákupů. Konkurenční ceny, bezplatné vrácení a podpora v rodném jazyce také určují, zda se zákazníci do vašeho e-shopu vrátí.

  • Opouštěné košíky: Neočekávané náklady, nedostatek preferovaných platebních metod a obavy o bezpečnost platby jsou hlavními důvody, proč nizozemští spotřebitelé opouštějí nákupní košíky. Příliš komplikovaný proces nákupu s přesměrováním na externí platební stránku také způsobuje, že zákazníci vycouvají.

  • Sociální média: YouTube, Instagram a Facebook jsou hlavními kanály pro inspiraci a nakupování.

Zde je Stefanie Richheimer, Mollie VP Benelux, o těchto datech: "Náš průzkum ukazuje, že názory na stav nizozemské ekonomiky jsou silně rozdělené. To se projevuje opatrnějším nákupním chováním a rostoucím povědomím o cenách, ačkoli úmysl nakupovat online zůstává neporušený.

"Tři věci, které si pamatuju z tohoto průzkumu? Zaprvé, nizozemští spotřebitelé kladou vysoké nároky na internetové obchody, ale zaměřují se jasně na základní aspekty online nakupování: objednávání, placení a rychlé, snadné a bezpečné získání produktů. Takže společnosti, které upřednostňují efektivitu, flexibilitu a služby, zvyšují svoje šance na úspěch. 

"Zadruhé, zatímco fyzický obchod zůstává důležitou součástí nákupního zážitku, popularita online nakupování v Nizozemsku nadále roste. Polovina spotřebitelů nakupuje online častěji než offline. 

"A nakonec, platební proces je nejdůležitější součástí online nakupování pro nizozemské spotřebitele. Až 91 % nizozemských spotřebitelů očekává, že e-shopy nabídnou jejich oblíbenou platební metodu. Takže plynulý, efektivní proces plateb s širokou nabídkou místních i mezinárodních platebních možností je zásadní pro úspěch vašeho e-commerce podniku."

Jak Mollie pomáhá nizozemským e-commerce podnikům růst

V Mollie máme za cíl usnadnit platby a správu peněz každé firmě v Evropě. Děláme to pomocí jediné platformy, která zjednodušuje každý platební proces – od konverze zákazníků až po vypořádání tvých účtů.

Tady je přehled toho, co nabízí:

  • Více než 35 platebních metod. Rychle si aktivuj všechny oblíbené místní i mezinárodní platební metody a umožni každému zákazníkovi platit tak, jak mu to nejvíce vyhovuje.

  • Bezpečné platby. Chraň své podnikání a vybuduj si důvěru zákazníků díky platebnímu řešení, které splňuje ty nejvyšší bezpečnostní standardy.

  • Přizpůsobený Checkout. Vybuduj si důvěru u nakupujících a maximalizuj konverze díky optimalizovanému Checkout.

  • Mollie Dashboard a Mollie App: Spravuj transakce, zpracovávej refundace, získej přehledy a přijímej platby – kdykoli a kdekoli.

  • Prevence podvodů: Chraň své podnikání a nastartuj své tržby s nastavitelnými nástroji proti podvodům.

Získáš také: 

  • Snadnou integraci se všemi hlavními e-commerce platformami.

  • Skvělou zákaznickou podporu, která rychle vyřeší jakékoli problémy.

  • Transparentní ceny bez vázanosti smlouvou.

Nabízíme také řadu dalších finančních řešení, jako jsou platby na prodejně, fakturace, financování pro podnikatele a další.

Chceš si zjednodušit platby a finance? Zjisti, jak mohou tvému podnikání pomoci online platby s Mollie.

Navázali jsme partnerství s přední výzkumnou agenturou Coleman Parkes, abychom provedli průzkum mezi 10 000 evropskými spotřebiteli, kteří nakupují online (alespoň jeden online nákup v posledním měsíci, přičemž 66 % nakoupilo něco v předchozím týdnu). 

Výzkum byl proveden online v červenci a srpnu 2024.

Výzkum byl proveden v Nizozemsku, Belgii, Velké Británii, Německu a Francii, přičemž v každém trhu bylo provedeno 2 000 průzkumů. Aby byl získán skutečný obraz spotřebitelů ve vzorku výzkumu, byl zahrnut mix věkových kategorií, pohlaví a příjmových skupin.

O výzkumu

Více novinek

Největší trendy v e-commerce v roce 2026

Mějte náskok díky největším ecommerce trendům pro rok 2026. Podívejte se, jak AI, social commerce a personalizace formují online nakupování.

Co je agentic commerce? Průvodce pro evropské firmy

Zjistěte, jak AI asistenti jako ChatGPT mění způsob, jakým lidé nakupují, co to znamená pro vaše podnikání a jak Mollie připravuje evropské firmy na budoucnost plateb.

Jak připravit své Checkout na hlavní sezónu: 6 tipů pro obchodníky

Blíží se nejdůležitější prodejní období roku. Black Friday, Cyber Monday a vánoční sezóna jsou skutečné tahouny tržeb. Ukážeme vám, jak se na to připravit.

Vzestup předplatného v ecommerce: co byste měli vědět

Platby za předplatné nabízejí spotřebitelům flexibilitu a firmám stabilní příjem. Mollie vám usnadní správu i optimalizaci strategie předplatného.

Buďte v obraze

Nikdy nezmeškejte žádnou novinku. Dostávejte produktové novinky, zprávy a příběhy zákazníků přímo do své schránky.

Form fields

Obsah

Obsah

Doporučený partner

Obsah

Jak se nizozemští spotřebitelé cítí ohledně ekonomiky

Budoucí ekonomický výhled v Nizozemsku

Nejoblíbenější online platební metody v Nizozemsku

Co očekávají nizozemští spotřebitelé od webových obchodů

Jak podpořit opakované nákupy v Nizozemsku

Jak nizozemští spotřebitelé nakupují online

Co motivuje nizozemské spotřebitele k nákupu?

Proč nizozemští zákazníci opouštějí své nákupní košíky

Jak nizozemští nakupující používají sociální média

Co jsme se naučili?

Jak Mollie pomáhá nizozemským e-commerce podnikům růst

O výzkumu

Kontaktujte prodej

MollieRůstEcommerce v Nizozemsku: vše, co potřebujete vědět
MollieRůstEcommerce v Nizozemsku: vše, co potřebujete vědět
MollieRůstEcommerce v Nizozemsku: vše, co potřebujete vědět
MollieRůstEcommerce v Nizozemsku: vše, co potřebujete vědět