Strategieën voor fraudemanagement in e-commerce

Fraudebeheer is essentieel omdat het je helpt om je bedrijf te beschermen tegen fraude. Het beschermt ook je kopers, wat onmisbaar is voor een geweldige klantervaring. Beide zaken goed regelen is cruciaal om winstgevend te zijn en tevreden klanten te creëren. 

Hier zijn nog een paar voordelen van het gebruik van effectieve strategieën voor e-commerce fraude-preventie:

Verhoog autorisatiepercentages

Een van de oorzaken van ongeautoriseerde transacties is dat fraudeurs gestolen kaartgegevens gebruiken om goederen te kopen.

Als je veel te maken hebt met fraude, heb je waarschijnlijk ook een hoog aantal ongeautoriseerde transacties. In dat geval kunnen uitgevende banken – of de bank van de consument die de kaart heeft uitgegeven – je bedrijf als een hoog risico beschouwen en meer betalingspogingen weigeren. Dit kan je omzet kosten en eerlijke klanten wegjagen.

Effectief fraudebeheer lost dat probleem op door je te helpen frauduleuze transacties op te sporen, wat betekent dat uitgevende banken geen beveiligingscontroles activeren wanneer dat niet nodig is. Dat helpt om het vertrouwen van de klant op te bouwen en zorgt ervoor dat je bedrijf inkomsten blijft genereren.

Voorkom chargebacks

Chargeback-fraude vindt plaats wanneer een consument valse claims indient om een betaling terug te krijgen via de chargeback-procedure. Dit staat ook bekend als vriendelijke fraude.
Chargebacks kunnen ook voorkomen wanneer fraudeurs gestolen creditcardgegevens gebruiken om illegaal iets te kopen. Deze ongeautoriseerde transactie leidt er meestal toe dat de werkelijke kaarthouder een chargeback tegen je indient.

Effectief fraudebeheer betekent dat je ongeautoriseerde transacties kunt blokkeren. En goede PSP's helpen je chargebacks te voorkomen en te bestrijden door tools aan te bieden zoals een chargeback API. Ze moeten ook bezwaar voor je aantekenen om chargeback-fraude te bestrijden.

Ontdek meer over chargeback-fraude en hoe je dit kunt voorkomen.

Bescherm je reputatie

Heb je ooit meegemaakt dat een klant op social media klaagde over je bedrijf, waarna je uren (of zelfs dagen) bezorgd was over wat er daarna zou gebeuren? 

Stel je nu eens voor dat dit gebeurt, maar dat honderden klanten tegelijkertijd hun onvrede online uiten.

Het lijkt misschien extreem, but een cyberaanval kan je bedrijf hier kwetsbaar voor maken.

Effectieve fraudepreventiemaatregelen zorgen er dus voor dat jouw gegevens – en die van je klanten – altijd veilig zijn.

Vermijd monitoringprogramma's

Als je een hoog niveau van fraude of chargebacks hebt, kunnen kaartnetwerken – zoals Visa of Mastercard – je in een monitoringprogramma plaatsen. Er zijn twee soorten programma's. Dit zijn:

• Fraudemonitoring

• Chargeback-monitoring

Als je in deze programma's wordt geplaatst, betekent dit dat je fraude of chargebacks moet verminderen. Als je dat niet doet, kun je te maken krijgen met sancties, waaronder het betalen van hogere kosten of boetes, en kan het verwerken van betalingen zelfs volledig worden stopgezet. 

Door ervoor te zorgen dat je fraude voorkomt en bestrijdt, voorkom je dat je in een dergelijk programma terechtkomt.

Behoud de mogelijkheid om betalingen te verwerken

Kaartnetwerken, PSP's en sommige andere financiële instellingen houden de risicogegevens van hun klanten in de gaten en monitoren fraude- en chargeback-percentages en andere statistieken.

Ze kunnen stoppen met de samenwerking als je een hoog risiconiveau hebt. Dat betekent dat je mogelijk geen betalingen meer kunt accepteren.

Het beheersen van fraude helpt je dus om je geld te beschermen en ervoor te zorgen dat je bedrijf online kan blijven verkopen.