Hoe kies je een WooCommerce-betaalplugin die conversie verhoogt

1. Blijft de betaling op jouw website?

Er zijn twee hoofdcategorieën voor een payment gateway die je op WooCommerce kunt gebruiken: redirect en direct.

Een redirect gateway stuurt jouw klant weg van je webwinkel om te betalen. Ze landen op een externe pagina, meestal in de huisstijl van je betalingsprovider, voltooien daar de betaling en worden teruggestuurd naar jouw site zodra het klaar is.

Een direct gateway houdt de betalingsselectie en het invoeren van de kaartgegevens binnen je eigen checkout. Je klant hoeft geen nieuw tabblad te openen of kaartgegevens in te vullen op een onbekende pagina voordat ze überhaupt hebben gekozen hoe ze willen betalen. Afhankelijk van de betaalmethode zelf kan er nog een extra stap buiten je site zijn, bijvoorbeeld een bankverificatiescherm voor een bankoverschrijving, maar dat is een vereiste van de methode en niet iets wat een direct gateway extra toevoegt.

Dit is het deel dat bedrijven vaak missen: bij de meeste plug-ins vindt de redirect al plaats voordat de klant überhaupt heeft gekozen hoe hij wil betalen. Je branding verdwijnt samen met je URL en je klant wordt overgedragen aan een derde partij op het moment dat ze je het meest moeten vertrouwen.

Met een plug-in zoals Mollie vinden de betalingsselectie en de kaartinvoer plaats binnen jouw WooCommerce Checkout. Voor sommige kaarten en Apple Pay wordt de betaling voltooid zonder dat de pagina overgaat.  

Het echte verschil is wanneer jouw klant je webwinkel verlaat: bij een redirect-provider is dat voordat ze hebben betaald. Met Mollie vindt een eventuele redirect pas plaats bij de stap die de betaalmethode zelf vereist, zoals bankverificatie voor betalingen per bankoverschrijving, en niet voordat je klant überhaupt heeft gekozen hoe hij wil betalen.

2. Ondersteunt de plug-in de WooCommerce block checkout?

WooCommerce heeft in november 2023 de block-based checkout de standaard gemaakt voor nieuwe webwinkels. De klassieke, op shortcodes gebaseerde checkout werkt nog steeds, maar bevindt zich in de onderhoudsmodus.

Dat betekent dat elke nieuwe checkout-functie die WooCommerce uitrolt als eerste op blocks terechtkomt. Een betaalplug-in die alleen voor de oude checkout werkt, loopt dus met elke release verder achterop.

Een goede plug-in, zoals die van Mollie, ondersteunt de block checkout via een native integratie met de block-API. Zo krijg je de checkout-ervaring waar WooCommerce iedereen naartoe stuurt, zonder dat je afhankelijk bent van een tijdelijke oplossing die op elk moment kan breken.

3. Toont het de juiste betaalmethoden aan elke klant?

De beste betalingsinrichting toont klanten de methoden die ze daadwerkelijk verkiezen. Doe je dit goed, dan is de kans groter dat shoppers hun aankoop voltooien. Doe je dit verkeerd, dan zorgen onbekende of irrelevante betaalopties voor frictie op precies het verkeerde moment.

Met Mollie kun je instellen welke betaalmethoden worden getoond op basis van het factuurland van een klant. Eenmaal geconfigureerd past de plug-in die regels automatisch toe, zonder dat daar aangepaste checkout-logica voor nodig is.

4. Kunnen klanten express checkout gebruiken?

Express wallets zoals Apple Pay vullen automatisch de opgeslagen betalings- en verzendgegevens van een klant in, waardoor ze het checkout-formulier kunnen overslaan en een aankoop in een paar tikken kunnen voltooien.

Een goede plug-in moet Apple Pay weergeven op product- en winkelwagenpagina's, zodat in aanmerking komende klanten al kunnen betalen voordat je checkout-formulier überhaupt is geladen.

5. Kan het jouw abonnementsmodel op de lange termijn ondersteunen?

Opgeslagen kaarttokens en SEPA-incassomandaten zijn moeilijk over te dragen tussen providers. Als je overstapt, moet elke abonnee mogelijk zijn betalingsgegevens helemaal opnieuw autoriseren, wat een gegarandeerde manier is om een deel van je klantenbestand te verliezen.

Een goede plug-in ondersteunt WooCommerce Subscriptions native: kaartklanten verlengen op veilig opgeslagen tokens, en klanten die voor het eerst betalen via een ondersteunde methode kunnen worden ingesteld op een SEPA Direct Debit-mandaat voor toekomstige afschrijvingen. Het is de moeite waard om dit voor de lancering te regelen in plaats van er pas achter te komen wanneer je abonnees moet behouden.

6. Hoe wordt er omgegaan met kaartgegevens?

Niet elke plug-in gaat op dezelfde manier om met kaartgegevens.

Sommige sturen kaartgegevens via de eigen server van het bedrijf voordat deze de betalingsprovider bereiken. Andere gebruiken beveiligde velden die rechtstreeks vanaf het domein van de provider worden geserveerd, zodat ruwe kaartnummers jouw systemen nooit raken.

De kaartvelden van Mollie lopen bijvoorbeeld via beveiligde iframes die vanaf het domein van Mollie worden geserveerd. Kaartnummers, vervaldata en beveiligingscodes passeren nooit jouw server, wat helpt om je PCI DSS-scope te beperken.

7. Is de provider er voor je als er iets misgaat?

Betaalmethoden en tarieven krijgen de meeste aandacht, maar twee dingen zijn net zo belangrijk als je op zoek bent naar een nieuwe plug-in: wat er gebeurt als er iets misgaat en hoe snel je ermee aan de slag kunt.

Zoek naar support die je daadwerkelijk kunt bereiken, tools die geschillen en afstemmingen afhandelen zonder uren aan handmatige administratie, en een installatie die eenvoudig genoeg is om zelf te beheren.

De beste providers bieden een echt persoon om mee te praten in je eigen taal, zodat je altijd contact met iemand kunt opnemen als er problemen zijn – of als je gewoon wat advies nodig hebt. 

Het is makkelijk om dit over het hoofd te zien als je plug-ins op papier vergelijkt, maar het is meestal het eerste wat bedrijven achteraf hadden willen controleren als er eenmaal iets misgaat.