Ако вашият бизнес приема директен дебит‚ е от критично значение да разберете какво представлява връщането на директен дебит и как работи. Ще обясним какво е връщане на директен дебит‚ най-честите причини за върнати директни дебити и как Mollie може да помогне да оптимизира събирането на директни дебити за бизнеса.
Какво представлява връщането на директен дебит?
Josh Guthrie
Съвместен мениджър за страната
Какво е директен дебит?
В Европа директните дебити са безопасен и удобен метод за плащане с висока познатост сред клиентите и доверие. Единната зона за плащания в евро (SEPA), която включва 36 държави в Европа и около нея, означава, че банките в една държава членка на SEPA могат да инициират и приемат преводи от всяка банка във всяка друга държава членка на SEPA толкова лесно, колкото и при вътрешна транзакция.
В контекста на електронната търговия директните дебити най-често са еднократни плащания, което означава, че клиентът купува продукт, плаща чрез директен дебит и след това поръчката се изпраща. Възможно е също и повтарящо се плащане, при което клиентът оторизира нареждане за директен дебит, например за абонамент.
Ако имате онлайн магазин с холандски, немски, френски или белгийски клиенти, би било разумно да предложите директен дебит като метод за плащане. Според Европейската централна банка, SEPA Direct Debit е представлявал 44 процента от всички транзакции в Германия през 2020 г.
Защо е върнат директният дебит?
При еднократна ситуация с директен дебит, когато плащането функционира като плащане с кредитна карта, директният дебит се връща или е отказан, ако по сметката на клиента няма достатъчно средства, за да покрие плащането. Плащането с директен дебит отнема 24–48 часа, за да бъде осчетоводено във вашата сметка, така че е добра идея да отложите изпращането на каквото и да било, докато не получите потвърждение за плащането.
При повтаряща се ситуация с директен дебит, като абонамент, сметка или план на вноски, има много причини директният дебит да бъде върнат. Недостатъчни средства (NSF) е най-често срещаният код за причина при неуспешен директен дебит. Други причини включват неправилни адресни данни (клиентът се е преместил), клиентът е отменил директния дебит ръчно, вашият бизнес няма мандат да събира средствата, клиентът има нова разплащателна сметка и номер на сметка или е починал.
За повече информация за това как работят директните дебити в Европа, вижте нашето пълно ръководство.
Как се отразява неуспешно плащане чрез директен дебит на бизнеса ми?
За онлайн магазини, които разчитат на продажба на абонаменти или на друга услуга чрез периодични директни дебити, неуспешните плащания са неизбежни, но въпреки това са неудобство. Неуспешните плащания по директен дебит могат да доведат до повече работа в бек офиса, по-висок отлив на клиенти и намаляване на приходите в дългосрочен план.
PSPs помагат с административното управление на мандата за директен дебит, което означава, че единствените реални проблеми при връщане на директен дебит са, че клиентът сам отменя директния дебит или дебитът не може да бъде събран поради недостатъчна наличност.
Повече административна работа
Когато се занимавате с неплатен директен дебит поради недостатъчна наличност, това създава повече административна работа за вашия екип. Не само защото не сте получили плащане за услуга, но и защото сега трябва да положите усилия, за да се опитате да съберете плащането. Много строителни дружества позволяват на платците „процес на повторен опит“, който дава на потребителя време да внесе пари по банковата си сметка, за да покрие сумата по плащането. Ако обаче не го направи, задачата пада върху вашия екип.
Добрата новина е, че имате право да опитате повторно представяне, за да съберете плащането отново, и можете да го направите автоматично чрез PSP като Mollie. Ако плащането отново се провали, ще трябва да решите дали политиката ви е да се свържете директно с клиента или да отчетете неуспеха като прекратяване на договора.
Неволно отпадане
Коефициент на отпадане е процентът от клиентите, които спират да използват или да плащат за вашата услуга или абонамент за определен период.
Неволното отпадане се отнася до случаите, когато клиентите нямат намерение да отменят абонамент или услуга, но са принудени да го направят, след като техният метод на плащане се провали. При плащания с кредитна карта това може да е голям проблем, тъй като те изтичат на всеки две или три години, а клиентите често забравят да актуализират данните си. Същото се случва, когато бъде издадена нова карта, защото старата е била загубена или открадната – номерът може да остане същият, но CVV е различен. Неуспешните плащания в резултат на неволно отпадане могат да окажат огромно влияние върху приходите на вашия бизнес.
Това не е такъв проблем при директните дебити, освен ако човекът не е сменил банка и е забравил да актуализира информацията си за плащане. Отново от вас зависи да решите колко агресивна да бъде политиката ви за задържане на клиенти, чиито директни дебити са се провалили.
Събирайте плащания по директен дебит с платформата на Mollie
С лесен процес на регистрация Mollie прави събирането на плащания по директен дебит лесно и бързо. Освен това личното ви табло ви дава ценни прозрения за всички ваши транзакции и статистики. Mollie е най-бързият и най-лесният начин да внедрите SEPA Direct Debit, да намалите административните усилия и да подобрите процента на отлив. Разберете предимствата на приемането на SEPA Direct Debit чрез Mollie още днес.
Повече актуализации
Какво е унифицирана търговия? Ръководство за бизнеса
Научете как унифицираната търговия свързва вашите плащания, инвентар и данни в единен източник на истина, за да оптимизира операциите.
Какво е доставчик на платежни услуги (PSP)? Пълно ръководство за избор на най-добрия PSP
Открийте какво е доставчик на платежни услуги (PSP), как опростява онлайн плащанията и как да изберете правилния партньор за развитието на вашия бизнес.
Тестване на плащателен портал: Наръчник за методи за тестване на електронна търговия
Тестовият шлюз е мястото, където разработчиците на електронна търговия могат да отстранят проблеми със задаването на платежна система на уебсайт. Научете повече за това как тестовете се прилагат за вашия бизнес.
PCI съвместимост за платежни терминали: Какво трябва да знаят бизнесите
Изтича ли жизненият цикъл на вашите платежни терминали поради съответствие с PCI? Вижте кои модели ще изтекат през 2025–2026 г. и как да надстроите своя терминал.
Останете в час
Никога не пропускайте актуализация. Получавайте обновления за продукти, новини и истории на клиенти направо в пощенската си кутия.