Какво представлява връщането на директен дебит?

За онлайн магазини, които разчитат на продажба на абонаменти или на друга услуга чрез периодични директни дебити, неуспешните плащания са неизбежни, но въпреки това са неудобство. Неуспешните плащания по директен дебит могат да доведат до повече работа в бек офиса, по-висок отлив на клиенти и намаляване на приходите в дългосрочен план. 

PSPs помагат с административното управление на мандата за директен дебит, което означава, че единствените реални проблеми при връщане на директен дебит са, че клиентът сам отменя директния дебит или дебитът не може да бъде събран поради недостатъчна наличност.

Повече административна работа

Когато се занимавате с неплатен директен дебит поради недостатъчна наличност, това създава повече административна работа за вашия екип. Не само защото не сте получили плащане за услуга, но и защото сега трябва да положите усилия, за да се опитате да съберете плащането. Много строителни дружества позволяват на платците „процес на повторен опит“, който дава на потребителя време да внесе пари по банковата си сметка, за да покрие сумата по плащането. Ако обаче не го направи, задачата пада върху вашия екип.

Добрата новина е, че имате право да опитате повторно представяне, за да съберете плащането отново, и можете да го направите автоматично чрез PSP като Mollie. Ако плащането отново се провали, ще трябва да решите дали политиката ви е да се свържете директно с клиента или да отчетете неуспеха като прекратяване на договора.

Неволно отпадане

Коефициент на отпадане е процентът от клиентите, които спират да използват или да плащат за вашата услуга или абонамент за определен период. 

Неволното отпадане се отнася до случаите, когато клиентите нямат намерение да отменят абонамент или услуга, но са принудени да го направят, след като техният метод на плащане се провали. При плащания с кредитна карта това може да е голям проблем, тъй като те изтичат на всеки две или три години, а клиентите често забравят да актуализират данните си. Същото се случва, когато бъде издадена нова карта, защото старата е била загубена или открадната – номерът може да остане същият, но CVV е различен. Неуспешните плащания в резултат на неволно отпадане могат да окажат огромно влияние върху приходите на вашия бизнес.

Това не е такъв проблем при директните дебити, освен ако човекът не е сменил банка и е забравил да актуализира информацията си за плащане. Отново от вас зависи да решите колко агресивна да бъде политиката ви за задържане на клиенти, чиито директни дебити са се провалили.