Declaración de Privacidad
Mollie procesa grandes cantidades de datos como parte de los servicios que prestamos a nuestros clientes y a los clientes de nuestros clientes (los consumidores). El papel de Mollie como proveedor de servicios financieros, junto con el valor que damos a la relación con nuestros clientes, exige un tratamiento cuidadoso y seguro de los datos de nuestros clientes y de los consumidores y, en particular, de sus datos personales.
A través de esta Declaración de Privacidad, Mollie («Mollie», «nosotros», «nuestro/a», «nos») te informa sobre cómo procesamos los datos personales de clientes (y potenciales clientes), socios comerciales, consumidores y usuarios de nuestro sitio web. En Mollie, valoramos mucho tu privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre cómo utilizamos tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que encontrarás al final de esta Declaración de Privacidad.
Si eres candidato a un puesto de trabajo, consulta nuestra Declaración de Privacidad sobre Contratación para comprender cómo procesamos tus datos personales.
¿Quién es Mollie?
Mollie es un proveedor de servicios de pago que ofrece a sus clientes (por ejemplo, tiendas online) la posibilidad de aceptar pagos online de sus consumidores (pagadores). Mollie está supervisada por las autoridades e instituciones nacionales (reguladoras) competentes como proveedor de servicios de pago regulado. A través de Mollie, un cliente puede ofrecer a sus consumidores la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago, como transferencia bancaria, tarjeta de crédito, pago posterior y otros métodos de pago. Puedes entrar en contacto con Mollie si tienes una tienda online o quieres utilizar los servicios de Mollie por otros motivos, si has pagado a través de una tienda online o sitio web que utiliza los servicios de Mollie o como usuario de los sitios web de Mollie.
Puedes encontrar más información sobre Mollie en la página Sobre Mollie.
Las responsabilidades de Mollie
Para todas las actividades y fines mencionados en esta Declaración de Privacidad, Mollie actúa como responsable del tratamiento, tal como se define en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 («GDPR») y el GDPR del Reino Unido. Mollie actúa en esta condición porque, como entidad financiera autorizada, Mollie:
Determina qué datos personales son necesarios de procesar para utilizar la cuenta de pagos de Mollie y los servicios relacionados;
Determina qué datos personales deben procesarse para la correcta ejecución de una transacción de pago;
Determina para qué otros fines pueden procesarse los datos personales, siempre que estos fines sean conformes con el propósito para el cual Mollie obtuvo dichos datos;
Debe cumplir con las obligaciones legales, por ejemplo, bajo la legislación financiera y los marcos regulatorios de Prevención del Blanqueo de Capitales (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT); y
Ha redactado sus propios términos y condiciones generales, que son directamente aplicables al cliente y al consumidor.
Mollie actúa únicamente como encargado del tratamiento para los usuarios de su producto de Invoicing. Si un cliente utiliza el producto Mollie Invoicing, será el responsable exclusivo de todas las actividades de tratamiento relacionadas con el mismo.
¿Qué datos personales procesa Mollie?
Mollie procesa tus datos personales porque utilizas los servicios de Mollie o porque tú mismo le proporcionas estos datos a Mollie. A continuación, te mostramos un resumen de los datos personales que procesa Mollie, que dependerán del producto o servicio que utilices y de la calidad en la que lo hagas.
Cliente
Ten en cuenta que, en principio, procesamos datos relacionados con tu negocio. La información comercial no se considera dato personal. Sin embargo, si actúas como autónomo, parte o la totalidad de tu información comercial puede considerarse como datos personales. Si utilizas los servicios de Mollie como cliente, se procesarán los siguientes datos (personales):
Propietario de la cuenta de Mollie
Tu nombre y apellidos;
El teléfono de tu empresa;
El correo electrónico de tu empresa;
Los datos de tu empresa (como la forma jurídica, la dirección registrada, el número de la cámara de comercio, el número de cuenta bancaria y el número de IVA);
Tus credenciales de acceso a la cuenta;
La información de tus transacciones;
Tu dirección IP;
Tu navegador web y el tipo de dispositivo que utilizas;
La información técnica sobre el dispositivo o dispositivos móviles en los que instales la Mollie App;
Otros datos personales que facilites activamente, por ejemplo, al crear un entorno personal en nuestro sitio web, en correspondencia por escrito o por teléfono.
Propietario de la cuenta de pago de Mollie
Además de los datos personales que procesamos como propietarios de una cuenta estándar de Mollie, se procesará la siguiente información de los propietarios de cuentas de pago de Mollie:
La información financiera como pagador de una transacción;
La información financiera del tercero implicado en una transacción.
Titular de la tarjeta de Mollie
Además de los datos personales que procesamos de los propietarios de cuentas de Mollie y de cuentas de pago de Mollie, se procesará la siguiente información de los titulares de tarjetas de Mollie:
Los datos de identidad y de contacto del titular de la tarjeta (nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico);
Los datos de autenticación;
Los datos de ubicación;
Los registros del sistema.
Representante legal / Beneficiario final (UBO)
Tu nombre completo;
Tu dirección de correo electrónico;
Tu fecha de nacimiento;
Tu lugar de nacimiento;
Los detalles de tu documento de identidad;
En algunos casos, una foto en tiempo real de tu rostro (un selfi).
Consumidor
Si utilizas los servicios de Mollie como consumidor (es decir, como cliente de un cliente de Mollie), procesaremos los siguientes datos personales:
Tus datos de pago (por ejemplo, el número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito);
Tu dirección IP;
Tu navegador web y el tipo de dispositivo que utilizas;
En algunos casos, tu nombre y apellidos;
En algunos casos, tus datos de dirección;
En algunos casos, tu dirección de correo electrónico o número de teléfono;
En algunos casos, la información sobre el producto o servicio que has comprado a nuestro cliente;
En algunos casos y si eres un consumidor empresarial, el nombre de tu empresa y el número de la cámara de comercio;
Otros datos personales que facilites activamente, por ejemplo, en la correspondencia por escrito o por teléfono al ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Los casos en los que podríamos procesar tus datos personales (aunque no siempre sea necesario hacerlo) pueden depender, por ejemplo, del método de pago que utilices, de las API (que son las definiciones y protocolos para estructurar e integrar el software de Mollie) que utilicen nuestros clientes y de si tú, como consumidor, te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Socio comercial
Si eres un socio comercial nuestro, procesaremos los siguientes datos personales:
Tu nombre y apellidos;
Tu número de teléfono;
El correo electrónico de tu empresa;
En algunos casos y según el tipo de relación, los detalles de tu documento de identidad;
Otros datos personales que proporciones activamente, por ejemplo, en la correspondencia por correo electrónico y por teléfono.
Usuario del sitio web
Si utilizas los sitios web de Mollie, se podrán procesar los siguientes datos personales (dependiendo también de si aceptas las cookies):
Tus datos de ubicación;
Los detalles de tus actividades en nuestros sitios web;
Tu dirección IP;
Tu navegador de internet y el tipo de dispositivo.
Persona que contacta con atención al cliente
Si te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o chat, procesaremos todos los datos personales indicados anteriormente en función de tu consulta y de la calidad en la que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Mollie.
Mollie también puede tratar la información personal de personas relacionadas con los pagos entrantes y salientes, así como con otras transacciones financieras en las que participen los usuarios de la cuenta de pago de Mollie.
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¿Mollie procesa datos personales sensibles?
Los sitios web, servicios y productos de Mollie no están dirigidos a actividades que requieran el tratamiento de categorías especiales de datos personales. Por lo tanto, Mollie te solicita que no facilites este tipo de información.
Además, Mollie no tiene ninguna intención de recopilar datos personales de menores de edad, incluso aunque cuenten con el permiso de sus padres o tutores. Desafortunadamente, Mollie no puede comprobar si el usuario de un sitio web es menor de edad y, por ello, Mollie aconseja a los padres o tutores que participen en las actividades online de sus hijos para evitar que Mollie trate los datos de los menores.
¿Para qué recopila y utiliza Mollie tus datos personales?
Si solicitas o utilizas los servicios de Mollie como cliente, procesaremos tus datos personales para los siguientes fines:
Evaluar tu solicitud;
Crear y mantener tu cuenta;
Redactar y ejecutar el contrato;
Procesar pagos;
Enviar información sobre tu producto o servicio, así como actualizaciones o cambios en el mismo;
Ponernos en contacto contigo en relación con tu experiencia con nuestros productos y servicios, e informarte sobre otros productos o servicios nuevos o relevantes de Mollie;
Realizar análisis con fines estadísticos y científicos;
Formar y evaluar a los empleados de Mollie;
Desarrollar, entrenar, utilizar y mejorar nuestros sistemas automatizados, incluidos los modelos de inteligencia artificial;
Registrar pruebas (si es necesario);
Ofrecer soporte (por ejemplo, a través de correo electrónico, teléfono o SMS);
Gestionar y mejorar nuestras relaciones con los clientes;
Optimizar el rendimiento de los pagos;
Garantizar la seguridad e integridad del sector financiero, por ejemplo, identificando, investigando, previniendo y combatiendo activamente conductas delictivas o ilegales (o intentos de las mismas), incluida la optimización de la prevención y detección del fraude;
Cumplir con las obligaciones legales como institución financiera, como las derivadas de la legislación financiera y los marcos normativos de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT).
Titulares de cuentas de pago y tarjetas de Mollie
Además de los datos personales que procesamos como titular habitual de una cuenta de Mollie, procesaremos la siguiente información de los titulares de cuentas de pago y tarjetas de Mollie:
Procesar y recibir pagos.
Si eres socio comercial de Mollie, procesaremos tus datos personales para los siguientes fines:
Redactar y ejecutar el contrato de colaboración (partnership);
Ponernos en contacto contigo en relación con tu experiencia con nuestros productos y servicios, e informarte sobre otros productos o servicios nuevos o relevantes de Mollie;
Realizar análisis con fines analíticos y estadísticos;
Formar y evaluar a los empleados de Mollie;
Registrar pruebas (si es necesario);
Ofrecer soporte (por ejemplo, a través de correo electrónico y teléfono);
Garantizar la seguridad e integridad del sector financiero, por ejemplo, identificando, investigando, previniendo y combatiendo activamente conductas delictivas o ilegales (o intentos de las mismas);
Cumplir con las obligaciones legales como institución financiera, como las derivadas de la legislación financiera y los marcos normativos de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT).
Si utilizas los servicios de Mollie como consumidor (pagador), procesaremos tus datos personales para los siguientes fines:
Procesar pagos;
Realizar análisis con fines estadísticos y científicos;
Formar y evaluar a los empleados de Mollie;
Registrar pruebas (si es necesario);
Ofrecer soporte (por ejemplo, a través de correo electrónico y teléfono);
Garantizar la seguridad e integridad del sector financiero, por ejemplo, identificando, investigando, previniendo y combatiendo activamente conductas delictivas o ilegales (o intentos de las mismas);
Cumplir con las obligaciones legales como institución financiera, como las de la legislación financiera y los marcos normativos de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT).
Si utilizas los sitios web de Mollie, es posible que procesemos tus datos personales para los siguientes fines (según el uso que hagas de ellos):
Crear un entorno personal (Dashboard) en los sitios web de Mollie;
Facilitar el acceso a tu entorno personal;
Permitirte descargar y utilizar recursos y guías informativas (whitepapers);
Analizar tu comportamiento en los sitios web de Mollie para mejorarlos y adaptar la oferta de productos y servicios a tus preferencias y necesidades;
Realizar análisis con fines estadísticos y científicos.
Si utilizas las aplicaciones móviles de Mollie, es posible que procesemos tus datos personales para los siguientes fines:
Crear un entorno personal (Dashboard);
Facilitar el acceso a tu entorno personal;
Analizar tu comportamiento en los sitios web de Mollie para mejorarlos y adaptar la oferta de productos y servicios a tus preferencias y necesidades;
Ofrecer soporte (por ejemplo, a través de correo electrónico y teléfono);
Garantizar la seguridad e integridad del sector financiero, por ejemplo, identificando, investigando, previniendo y combatiendo activamente conductas delictivas o ilegales (o intentos de las mismas);
Cumplir con las obligaciones legales como institución financiera, como las de la legislación financiera y los marcos normativos de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT).
Mollie procesa tus datos personales para los fines mencionados arriba basándose en tu consentimiento, para la ejecución de un contrato, para cumplir con obligaciones legales, para realizar tareas de interés público y para la búsqueda de intereses comerciales legítimos. Si Mollie deseara procesar tus datos personales para fines distintos a los descritos, solo lo hará tras obtener tu consentimiento o cuando tengamos intereses legítimos para ello, si así lo exige la ley. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin dar explicaciones, u oponerte al procesamiento de tus datos personales cuando lo hagamos basándonos en un interés legítimo. Ten en cuenta que retirar tu consentimiento no afectará a la licitud de ningún tratamiento realizado antes de dicha retirada, ni al procesamiento de tus datos personales llevado a cabo de acuerdo con otras bases legales legítimas independientes del consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento a través del enlace para darse de baja en nuestros correos electrónicos, si procede, o enviando un mensaje con tu solicitud a privacy@mollie.com. Si eres cliente y retiras tu consentimiento para fines de marketing, es posible que sigamos poniéndonos en contacto contigo para cuestiones de funcionamiento o actualizaciones del producto, avisos de seguridad, respuestas a solicitudes de soporte u otros fines transaccionales, administrativos o que no sean de marketing.
¿Cuánto tiempo conserva Mollie tus datos personales?
Mollie no conservará tus datos personales más allá del periodo legal obligatorio o, de no existir dicho periodo, no más de lo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que se obtuvieron.
Como entidad financiera, en la mayoría de los casos Mollie tiene la obligación legal de conservar los datos personales (como los que recibe para evaluar tu solicitud de cliente, preparar y ejecutar el contrato, y procesar los pagos) durante varios años, según lo que dicte la legislación local aplicable.
¿Cómo protege Mollie tus datos personales?
La protección de tus datos personales es muy importante para Mollie. Por eso, Mollie ha tomado diversas medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos y cumplir con las leyes y normativas aplicables. Mollie utiliza, por ejemplo, segmentación de red, técnicas como cortafuegos, sistemas anti-DDoS y monitoreo de integridad de archivos, autenticación fuerte, transferencia y almacenamiento de información encriptados, monitoreo y alertas, así como las mejores prácticas del sector para garantizar una encriptación y configuración del sistema adecuadas.
Además, las medidas organizativas incluyen la separación de roles, principios de mínimo privilegio, control de personal, procedimientos estrictos para la gestión de ajustes, incidentes, vulnerabilidades y proveedores, y la formación continua de nuestro personal. La eficacia de nuestras medidas de seguridad se evalúa periódicamente.
Para informarnos sobre posibles problemas relacionados con la seguridad de los sistemas de Mollie, por favor, visita nuestra Responsible Disclosure Policy.
¿Mollie comparte tus datos personales con terceros?
Mollie colabora con varios procesadores y corresponsables del tratamiento para los fines descritos en esta Declaración de Privacidad.
Procesadores
Mollie comparte tus datos personales con terceros si es necesario para prestar nuestros productos y servicios. Cuando dichos terceros traten tus datos personales en nuestro nombre y bajo nuestras estrictas instrucciones, actuarán como los denominados procesadores (o encargados del tratamiento). Mollie celebra un acuerdo de tratamiento de datos con estos procesadores. De este modo, Mollie garantiza que tus datos personales se traten siempre de manera diligente, estén protegidos con al menos el mismo nivel de seguridad que nosotros mantenemos y que se garantice la confidencialidad de tus datos. No obstante, Mollie sigue siendo totalmente responsable de estas operaciones de tratamiento y, por tanto, adoptará todas las medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental o la alteración.
Corresponsables del tratamiento
Mollie también puede recibir datos de terceros o compartir tus datos personales con terceros que también actúen como responsables del tratamiento. En estos casos, Mollie ha celebrado acuerdos para garantizar una protección exhaustiva de tus datos personales cuando sea conveniente o necesario (es decir, cuando ambas partes actúen como corresponsables del tratamiento).
Colaboramos con varios proveedores de servicios externos para mejorar nuestras operaciones. Esto incluye tanto a proveedores de infraestructura como a proveedores de software que ofrecen soluciones SaaS para la atención al cliente, el marketing, la gestión de relaciones con los clientes y la gestión del correo electrónico. Para facilitar las transacciones, colaboramos con proveedores de servicios de pago como bancos y pasarelas de pago, y nos asociamos con redes publicitarias para recopilar datos destinados a iniciativas de publicidad dirigida. Nuestras relaciones con proveedores de servicios de consultoría nos permiten acceder al asesoramiento y la asistencia de expertos para optimizar nuestros servicios.
Para prevenir y detectar el fraude y los delitos financieros, colaboramos con socios de verificación de confianza para realizar comprobaciones de identidad y de antecedentes. Esto incluye compartir u obtener datos personales limitados a través de socios de prevención del fraude, garantizando el cumplimiento de las normativas de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT). También implementamos herramientas para la detección y protección contra el fraude, lo que incluye compartir datos personales con Ekata de Mastercard para reforzar nuestras medidas de prevención del fraude durante el proceso de registro. Puedes encontrar su política de privacidad aquí.
Las leyes y normativas también pueden exigirnos que compartamos tus datos personales con instituciones gubernamentales. Por ejemplo, a través del sistema de recuperación de datos bancarios de los Países Bajos, estamos obligados a facilitar información a organismos como las fuerzas del orden y las autoridades fiscales.
Si tus datos personales se van a compartir con terceros para fines distintos de los descritos en esta Declaración de Privacidad, Mollie solo lo hará cuando esté legalmente permitido o tras haber obtenido tu consentimiento.
Transferencias internacionales de datos
Al prestar nuestros servicios, tus datos personales pueden ser tratados en algunos casos por terceros (como procesador, como corresponsable o como responsable del tratamiento independiente) fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»). Si tus datos personales se tratan fuera del EEE en un tercer país (un país sin un nivel de protección adecuado según la Comisión Europea), Mollie se asegura de que: i) se celebre el contrato correcto en relación con el tratamiento de datos (acuerdo de encargo de tratamiento, acuerdo de corresponsabilidad o disposiciones entre responsables, si fuera necesario), y ii) exista un mecanismo de transferencia adecuado, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE. De este modo, Mollie garantiza que tus datos personales estén siempre protegidos, como mínimo, con el mismo nivel y que se asegure la confidencialidad de tus datos.
¿Mollie utiliza cookies?
Mollie utiliza cookies funcionales, cookies que mejoran tu experiencia en nuestro(s) sitio(s) web y cookies que mejoran tu experiencia en sitios web de terceros. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el navegador de tu dispositivo (como un ordenador, tableta o smartphone) la primera vez que visitas las webs de Mollie. Por un lado, Mollie utiliza cookies con una funcionalidad puramente técnica. Estas cookies garantizan que la web funcione correctamente y, por ejemplo, recuerdan tus ajustes preferidos para que Mollie pueda optimizar los sitios web. Por otro lado, Mollie utiliza cookies que hacen un seguimiento de tu comportamiento de navegación para poder ofrecerte contenidos y anuncios personalizados. Algunas cookies de los sitios web de Mollie las colocan terceros, por ejemplo, anunciantes o empresas de redes sociales. En nuestro Cookie Statement encontrarás más información sobre el uso que Mollie hace de las cookies.
¿Qué derechos tienes?
En algunos casos, como para detectar y prevenir delitos financieros, podemos utilizar la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, durante la iniciación o ejecución de un contrato contigo, cuando sea necesario para cumplir el contrato o cuando lo permita la legislación aplicable. Si alguna decisión automatizada tiene efectos jurídicos o te afecta significativamente, tienes derecho a:
Solicitar una revisión humana;
Expresar tu punto de vista y
Impugnar las decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles.
¿Cómo puedes contactar con Mollie?
Tienes derecho a acceder, corregir, borrar, limitar, transferir o negarte al tratamiento de los datos personales que procesa Mollie, a menos que Mollie no pueda ejercer estos derechos debido a una obligación legal o cuando se apliquen excepciones. Por ejemplo, Mollie está obligada a conservar ciertos datos personales y de pago en base a obligaciones legales (como se indica en el punto 6), lo que significa que no siempre podemos eliminar todos tus datos personales si lo solicitas.
Puedes enviar tu solicitud para ejercer tus derechos de privacidad a privacy@mollie.com. Mollie prefiere comprobar que esta solicitud proviene de ti y que eres quien dices ser. Si no podemos verificar directamente tu identidad, es posible que Mollie te pida información adicional antes de poder procesar tu solicitud. Mollie responderá a tu solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de un mes tras su recepción, a menos que la solicitud sea de tal complejidad que debamos prorrogar ese periodo otros dos meses.
Para los interesados en el Reino Unido (UK)
Si te encuentras en el Reino Unido y crees que Mollie ha tratado tus datos personales infringiendo la legislación aplicable en materia de protección de datos, puedes presentarnos una reclamación de protección de datos en complaints@mollie.com.
Responsable de Protección de Datos
Si tienes alguna pregunta sobre el uso que hacemos de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de privacy@mollie.com.
Si crees que Mollie ha utilizado tus datos personales de forma ilícita o si no estás conforme con la respuesta de Mollie a tu pregunta o solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente (en los Países Bajos, es la Autoriteit Persoonsgegevens). Puedes encontrar más información sobre tus opciones de reclamación aquí. Para obtener los datos de contacto de todas las autoridades de protección de datos de la UE, haz clic aquí.
Responsable de Protección de Datos
Mollie ha nombrado un Delegado de Protección de Datos (“DPO”). Entre otras cosas, el DPO se encarga de supervisar el tratamiento de los datos personales por parte de Mollie, evaluar dicho tratamiento y asesorar y formar a nuestro equipo sobre su uso responsable. El DPO está registrado ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos (Autoriteit Persoonsgegevens) y la Autoridad de Protección de Datos del Reino Unido (Information Commissioner's Office).
Si, a pesar de lo anterior, sospechas que tus datos no se están tratando o protegiendo adecuadamente, que se ha hecho un mal uso de ellos o que Mollie no los procesa de forma correcta, contacta con nuestro DPO a través de dpo@mollie.com.
Ámsterdam, 18 de julio de 2026
