Deze 10 tips zullen je helpen om een veilige winkelervaring te bieden en een soort winkel op te bouwen waar je klanten direct vertrouwen in zullen hebben.

1. Gebruik een professioneel winkelontwerp

Het ontwerp van je winkel is het eerste wat bezoekers opmerken. Het omvat niet alleen het uiterlijk en gevoel van de winkel, maar ook de bruikbaarheid. Begin met het kiezen van een lay-out die visueel aantrekkelijk en professioneel oogt. 

Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je gebruikers makkelijk door je site kunnen navigeren en snel vinden wat ze zoeken. De volgende punten zullen je helpen je winkel nog betrouwbaarder te maken:

• Toon de inhoud op een consequente, gebruiksvriendelijke manier

• Gebruik een duidelijke, makkelijk te begrijpen lay-out

• Gebruik logische categorie koppen en maak de winkel eenvoudig te navigeren

• Zorg ervoor dat alle tekst 100% vrij van typefouten is

• Gebruik afbeeldingen van hoge kwaliteit

• Zorg ervoor dat pagina's snel kunnen laden

Het is ook belangrijk dat het ontwerp van je winkel geoptimaliseerd is voor weergave op een mobiel apparaat. En als je verkoopt aan klanten over de grens, zorg er dan voor dat je inhoud en prijzen altijd gelokaliseerd zijn naar de juiste talen en valuta.

2. Bied perfecte productpagina's

Naast je homepage zijn je productpagina's cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen van de klant. Idealiter moeten je productpagina's alle belangrijke vragen van je klanten beantwoorden, zoals:

• Hoe zal dit product mijn probleem oplossen?

• Is het de juiste maat/afmetingen?

• Is het gemaakt van hoogwaardige materialen?

Er zijn een paar must-haves die elke productpagina zou moeten bevatten:

• Gedetailleerde productbeschrijvingen, verdeeld in secties om ze makkelijk te lezen

• Een breed scala aan productfoto's genomen vanuit verschillende hoeken en afstanden

• Informatie over productbeschikbaarheid (is het artikel op voorraad?)

• Informatie over verzendkosten, inclusief je retourbeleid

• Recente productbeoordelingen

Als je op zoek bent naar branche-specifieke tips om je productpagina's te verbeteren, moet je zeker onze complete branche-specifieke gids voor het verhogen van de conversie bekijken.

3. Wees transparant en toegankelijk

Als je wilt dat je klanten je bedrijf zien als eerlijk en serieus, zorg er dan voor dat je je merk, waarden en doel aan hen communiceert. Veel bezoekers zullen doorklikken naar je 'Over ons' pagina om het persoonlijke verhaal achter je producten te leren kennen. Zorg ervoor dat je communiceert waar je merk voor staat en welke belangrijke thema's (zoals duurzaamheid) belangrijk voor je zijn. Laten zien dat je de waarden van je klanten deelt, is een fantastische manier om nog meer vertrouwen te wekken in je online winkel.

Klantenservice is een andere cruciale factor voor het opbouwen van vertrouwen. Snel vragen beantwoorden en professionele ondersteuning bieden toont je klanten dat je een serieuze online onderneming bent. Dit betekent dat je website een contactpagina moet bevatten die alle belangrijke contactinformatie over je bedrijf vermeldt:

• Telefoonnummer

• E-mailadres (idealiter met de domeinnaam van je website)

• Fysieke winkellocaties (indien van toepassing)

• Een optie om contact op te nemen of te chatten met klantenservice online

4. Laat klanttevredenheid zien

Een ander sleutelfactor voor het betrouwbaar maken van je online winkel is 'sociale bewijskracht'. Dit houdt in dat je productbeoordelingen en -recensies publiceert die geschreven zijn door bestaande klanten. Hun meningen geven potentiële klanten een duidelijker beeld van of ze je winkel kunnen vertrouwen. 

Beoordelingen zijn ook een relevante informatiebron die potentiële klanten helpt beslissen of ze van je winkel willen kopen. Ze bevatten nuttige details, zoals…

• of de productbeschrijving nauwkeurig is

• hoe het product past

• hoe snel de bestelling is geleverd

• hoe klantenservice reageerde op eventuele problemen

De aanwezigheid van je winkel op social media is even belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen. Klanten verwachten dat betrouwbare bedrijven regelmatig interacteren met het publiek op Instagram en andere populaire platforms. Wat je post en hoe vaak kan net zoveel invloed hebben op je betrouwbaarheid als je beoordelingen op sites zoals Trustpilot.

5. Garandeer gegevensbeveiliging

Als je wilt weten hoe serieus een online winkel is, kijk dan naar hoe ze omgaan met (en communiceren over) gegevensbeveiliging. Het is belangrijk om de volgende beveiligingsgerelateerde items op je website te hebben:

• Gedetailleerde informatie over de cookies die je site gebruikt, inclusief een opt-out functie

• Een GDPR-conforme privacyverklaring (als je verkoopt aan EU-klanten)

• Een professioneel ogende 'Contact'-pagina, inclusief het btw-ID en de handelsregistratie-informatie van je bedrijf

• Webbeveiligingsmaatregelen, inclusief HTTPS-encryptie

Je moet ook het principe van gegevensminimalisatie naleven. Dit betekent dat je alleen de informatie verzamelt die je nodig hebt om de bestelling van de klant te verwerken en te verzenden. Het is vaak slim om klanten de mogelijkheid te bieden om een bestelling te plaatsen met een gastaccount in plaats van ze te verplichten een gebruikersaccount aan te maken. Dit geeft nieuwe gebruikers de kans om je site te testen. Zodra je hun vertrouwen hebt verdiend, zullen ze eerder een gebruikersaccount aanmaken bij toekomstige bestellingen. 

6. Zorg voor veilig betalen

Om klanten veilige betaalmethoden te bieden, moet je als webshop voldoen aan meerdere richtlijnen voor veilig betalen. Dat zijn onder andere:

• PCI DSS Standard voor creditcardbetalingen

• Tweestapsverificatie

Hiervoor zijn certificeringen en keurmerken essentieel. Niet alleen voor veilig betalen., maar ook voor privacy en klachtenverwerking. Je leest er meer over in de volgende tip.

7. Voeg een keurmerk toe

Keurmerken geven veel vertrouwen. Ze laten zien dat je webshop door onafhankelijke instanties is gecontroleerd en goedgekeurd. Keurmerken zorgen voor een bewezen verandering in het aankoopgedrag van klanten. Zo vindt 83,5 procent van de online kopers een webshop met keurmerk betrouwbaarder dan een webshop zonder. Ook doet 68 procent eerder een aankoop als een webshop een keurmerk heeft. Dat blijkt uit een Nederlands consumentenonderzoek uit 2017 onder 509 online kopers.

E-commerce-certificeringen beoordelen verschillende elementen van je webshop. In de volgende tabel vind je de belangrijkste keurmerken en waar ze voor staan:

8. Bied klantvriendelijke betaalmethoden aan

Het vertrouwen in een webshop is vaak afhankelijk van de aangeboden betaalmethoden. Zorg daarom dat je verschillende betaalmethoden mogelijk maakt. Voor klanten is achteraf betalen het veiligst. Zo weten ze zeker dat ze alleen betalen als ze tevreden zijn.

Voor bedrijven is vooruitbetalen juist gunstiger. Om klanten ook bij deze betaalmethode het gevoel te geven dat ze hun geld terugkrijgen als het product niet wordt geleverd of niet naar wens is, kies je bijvoorkeur voor bekende aanbieders van betaalmethoden. Zo biedt PayPal aanvullende kopersbescherming, waardoor geïnteresseerden je webshop als betrouwbaar zien. Verkoop je aan een internationale klant, dan kun je extra zekerheid inbouwen met speciale betaalmethoden.

9. Zorg voor eenvoudige en transparante transacties

Om vertrouwen bij klanten op te bouwen, helpt het om alle processen helder uit te leggen. Zorg dat geïnteresseerde kopers op een FAQ-pagina antwoorden op veelgestelde vragen vinden.

Tijdens het bestelproces is eenvoudige navigatie belangrijk. Voorkom verrassingen – zeker als het om prijzen gaat. Klanten kunnen over je webshop gaan twijfelen als ze pas laat in het proces de definitieve verzendkosten te zien krijgen. Daarom is het slim om:

• zo vroeg mogelijk informatie te geven over verzendkosten;

• bij internationale handel op eventuele douaneheffingen te wijzen;

• op tijd de optie voor kortingscodes aan te bieden;

• eenvoudige bewerking van het winkelwagentje mogelijk te maken;

• de klant bij vragen door te verwijzen naar een contactpagina.

Na een bestelling is het handig om regelmatig e-mails te versturen die de klant informeren over de bestelstatus, zoals:

• Ontvangst van de bestelling

• Bevestiging van de verzending

• Opdeling in meerdere leveringen

• Retourbeleid

10. Doseer je marketing

Marketing is een belangrijk instrument om je doelgroep te bereiken en nieuwe kopers aan te trekken. Bovendien zorgt marketing voor meer vertrouwen. Niet alleen het uiterlijk van advertenties is daarbij van belang, maar ook de hoeveelheid. Wie te veel aan marketing doet, komt niet professioneel over.

Hetzelfde geldt voor nieuwsbrieven. Als mensen te veel e-mails krijgen, zien ze dit vaak als spam. Hoewel geïnteresseerden zich vrijwillig aanmelden voor je nieuwsbrief, is het toch verstandig om hun inbox niet te overspoelen. Voor professionele marketing geldt: kwaliteit boven kwantiteit.